Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con un prelievo annullato di 1500 dopo aver prelevato con successo 1200. Nonostante abbia completato la procedura KYC, il suo account rimane in fase di "revisione", impedendo ulteriori richieste di prelievo per circa tre settimane.
Wildies Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è sotto esame.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 1h 25m 0s
Wildies Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, in questo casinò inizialmente ho richiesto un prelievo di 1200, che è stato ricevuto. Successivamente, ho prelevato 1500. Il prelievo è rimasto in sospeso per una settimana e, quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto di aspettare ancora. Ho effettuato nuovamente l'accesso qualche giorno dopo e mi sono accorto che il prelievo era stato annullato e non potevo più effettuare altre richieste di prelievo. Da un'altra settimana il casinò continua a dire che il mio account è in "revisione", ma la procedura non è progredita e sto cercando di prelevare i soldi da circa tre settimane. Preciso di aver già completato la procedura KYC (Know Your Customer).
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wildies Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- Quando hai completato la verifica della tua identità e del tuo account? Quali documenti ti sono stati richiesti e quando li hai forniti?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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