Wildies Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ieri sera ho visto una promozione di questo casinò che offriva 10 giri gratuiti senza deposito e senza requisiti di scommessa a chi seguiva il loro profilo. Ho quindi creato un account sulla loro piattaforma tramite la registrazione con Google o l'autenticazione Google. L'account è stato creato automaticamente senza richiedere ulteriori dati. Sono andato alla sezione del profilo e ho notato che il mio nome era stato inserito automaticamente (quello che ho sul mio account Google). Il problema era che il mio account Google era un account di gaming (ho un canale YouTube di gaming) collegato a questo account. Il mio nome sul mio account Google è JaGy gamers e nel profilo è stato inserito automaticamente come nome JaGy e cognome gamers. Ho quindi completato il resto del profilo e ho contattato l'assistenza clienti, spiegando che c'era un bug nel loro sistema che non chiedeva al giocatore nome e cognome, ma li prendeva automaticamente dall'account Google se sceglieva di registrarsi con Google o di creare un account tramite l'autenticazione Google. Ho detto all'assistenza clienti che volevo cambiare il mio nome e cognome nel profilo in Jashandeep Singh (dato che era presente sui miei documenti di identità per la verifica). Il team mi ha detto di inviare un'e-mail al team di supporto. [email protected] riguardo a questo e lo cambieranno. Io non la penso allo stesso modo. Poi ho giocato quei giri gratuiti e ho vinto quasi 16 euro da quei giri gratuiti, poi ho giocato quei soldi e ho vinto circa 28 euro. Questo era ora il saldo totale nel mio conto. Quando ho provato a fare una richiesta di prelievo mi hanno detto di completare il processo di verifica prima di poter prelevare tramite Sumsub. Ho fatto tutto secondo le istruzioni e Sumsub ha verificato con successo il mio profilo e ha impostato il tuo profilo verificato e puoi chiudere la finestra ora. Ma non sono ancora riuscito a fare la richiesta di prelievo. Ho contattato di nuovo il team di supporto e mi hanno detto che la mia verifica era in fase di revisione, di attendere. Poi dopo 20 ore li ho contattati perché non ero ancora in grado di fare la richiesta di prelievo e allora mi hanno detto che il mio account era stato chiuso a causa della verifica lol letteralmente. Non volevano pagarmi perché avevo vinto soldi dai giri gratuiti e hanno chiuso il mio account senza alcun preavviso o richiesta di ulteriori documenti per la verifica o altro. Hanno semplicemente chiuso l'account. Non avevo mai creato un account su questo sito prima d'ora ed era il mio primo account, eppure me l'hanno chiuso e si sono presi tutte le mie vincite. Chiedo a tutti i giocatori di contattare l'assistenza clienti di questo casinò il prima possibile e di chiedere che mi restituiscano le vincite e il prelievo. Non è stata colpa mia. Circa l'80-90% degli account Google degli utenti non contiene il loro vero nome e il sito dovrebbe chiedere all'utente di inserire manualmente i dati al primo utilizzo. È stata colpa loro e un bug del loro sistema. Ho detto al casinò di restituirmi le vincite o di abbassare il loro punteggio a 0. Non consiglio a nessuno di giocare in questo casinò.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando ha contattato per la prima volta l'assistenza clienti in merito alla richiesta di cambio nome?
• Questa richiesta è stata inviata prima di attivare il bonus gratuito e iniziare a giocare, oppure solo dopo aver espresso il desiderio di prelevare le vincite?

Dallo screenshot che hai allegato al tuo reclamo, sembra che la tua email sia stata inviata dopo che avevi già vinto. Se hai contattato il casinò prima di allora, ti prego di inoltrarmi la relativa comunicazione all'indirizzo [email protected] .

• Hai già effettuato dei depositi in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika