Wildies Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ieri sera ho visto una promozione di questo casinò che offriva 10 giri gratuiti senza deposito e senza requisiti di scommessa a chi seguiva il loro profilo. Ho quindi creato un account sulla loro piattaforma tramite la registrazione con Google o l'autenticazione Google. L'account è stato creato automaticamente senza richiedere ulteriori dati. Sono andato alla sezione del profilo e ho notato che il mio nome era stato inserito automaticamente (quello che ho sul mio account Google). Il problema era che il mio account Google era un account di gaming (ho un canale YouTube di gaming) collegato a questo account. Il mio nome sul mio account Google è JaGy gamers e nel profilo è stato inserito automaticamente come nome JaGy e cognome gamers. Ho quindi completato il resto del profilo e ho contattato l'assistenza clienti, spiegando che c'era un bug nel loro sistema che non chiedeva al giocatore nome e cognome, ma li prendeva automaticamente dall'account Google se sceglieva di registrarsi con Google o di creare un account tramite l'autenticazione Google. Ho detto all'assistenza clienti che volevo cambiare il mio nome e cognome nel profilo in Jashandeep Singh (dato che era presente sui miei documenti di identità per la verifica). Il team mi ha detto di inviare un'e-mail al team di supporto. [email protected] riguardo a questo e lo cambieranno. Io non la penso allo stesso modo. Poi ho giocato quei giri gratuiti e ho vinto quasi 16 euro da quei giri gratuiti, poi ho giocato quei soldi e ho vinto circa 28 euro. Questo era ora il saldo totale nel mio conto. Quando ho provato a fare una richiesta di prelievo mi hanno detto di completare il processo di verifica prima di poter prelevare tramite Sumsub. Ho fatto tutto secondo le istruzioni e Sumsub ha verificato con successo il mio profilo e ha impostato il tuo profilo verificato e puoi chiudere la finestra ora. Ma non sono ancora riuscito a fare la richiesta di prelievo. Ho contattato di nuovo il team di supporto e mi hanno detto che la mia verifica era in fase di revisione, di attendere. Poi dopo 20 ore li ho contattati perché non ero ancora in grado di fare la richiesta di prelievo e allora mi hanno detto che il mio account era stato chiuso a causa della verifica lol letteralmente. Non volevano pagarmi perché avevo vinto soldi dai giri gratuiti e hanno chiuso il mio account senza alcun preavviso o richiesta di ulteriori documenti per la verifica o altro. Hanno semplicemente chiuso l'account. Non avevo mai creato un account su questo sito prima d'ora ed era il mio primo account, eppure me l'hanno chiuso e si sono presi tutte le mie vincite. Chiedo a tutti i giocatori di contattare l'assistenza clienti di questo casinò il prima possibile e di chiedere che mi restituiscano le vincite e il prelievo. Non è stata colpa mia. Circa l'80-90% degli account Google degli utenti non contiene il loro vero nome e il sito dovrebbe chiedere all'utente di inserire manualmente i dati al primo utilizzo. È stata colpa loro e un bug del loro sistema. Ho detto al casinò di restituirmi le vincite o di abbassare il loro punteggio a 0. Non consiglio a nessuno di giocare in questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando ha contattato per la prima volta l'assistenza clienti in merito alla richiesta di cambio nome?
• Questa richiesta è stata inviata prima di attivare il bonus gratuito e iniziare a giocare, oppure solo dopo aver espresso il desiderio di prelevare le vincite?

Dallo screenshot che hai allegato al tuo reclamo, sembra che la tua email sia stata inviata dopo che avevi già vinto. Se hai contattato il casinò prima di allora, ti prego di inoltrarmi la relativa comunicazione all'indirizzo [email protected] .

• Hai già effettuato dei depositi in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho aperto un conto in questo casinò il 17 giugno 2026 per la prima volta e ho ricevuto un bonus senza deposito. Ho quindi giocato con i giri gratuiti e ho vinto 16 euro. Poi ho provato a prelevare, ma il prelievo minimo era di 20 euro, quindi ho continuato a giocare e ho vinto più di 20 euro, per un totale di 28 euro. Quando ho provato a inviare la richiesta di prelievo, si è aperta la schermata di verifica di Sumsub e mi è stato chiesto di completare la verifica. L'ho completata e in 3 minuti Sumsub ha verificato il mio profilo, ma non mi è stato comunque permesso di prelevare perché si è riaperta la schermata di verifica. Ho quindi contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che il mio profilo era in fase di revisione per la verifica e di completarlo. Ho controllato il profilo ed era tutto vuoto tranne il mio nome e cognome. Sono riuscito a inserire gli altri dati, ma non sono riuscito a modificare il mio nome e cognome, che risultavano errati (prelevati automaticamente dal mio account Google) quando mi ero registrato con l'autenticazione Google. Ho quindi comunicato tramite la chat live che il mio nome era errato e non corrispondeva ai documenti KYC che avevo inviato a Sumsub, nonostante Sumsub avesse verificato il mio profilo (come si vede nello screenshot). Il team mi ha quindi detto di inviare la richiesta di cambio nome tramite e-mail al loro supporto. Ho inviato l'e-mail al loro supporto, spiegando la necessità di cambiare il mio nome. Tuttavia, dopo 15 ore, ho ricontattato il team di supporto perché non ero ancora riuscito a richiedere il prelievo. Mi hanno quindi comunicato direttamente che la mia verifica non era andata a buon fine e che il mio account era stato chiuso. Non mi hanno chiesto nulla. Hanno semplicemente preso la loro decisione perché avevo vinto dei soldi con un bonus senza deposito e non volevano pagarli. Se Sumsub ha affermato che il mio profilo era verificato, come mai hanno detto che la verifica non è andata a buon fine? Questa è la mia e-mail al casinò [indirizzo e-mail nascosto da Casino Guru]. Ho chiesto loro di pagarmi le vincite o di rimuovere la raccomandazione del casinò dal loro sito e di inserirlo nella lista nera dei casinò. È un casinò truffaldino.

Caro Jashanxjagy,

Grazie per la risposta dettagliata.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, purtroppo non siamo in grado di accogliere il suo reclamo.

In base alla tua descrizione degli eventi, hai contattato il casinò in merito al nome errato sul tuo conto solo dopo aver già giocato con il bonus senza deposito, accumulato le vincite e tentato di prelevarle.

È responsabilità di ogni giocatore assicurarsi che le informazioni personali registrate sul proprio conto di gioco siano corrette prima di utilizzarlo per giocare. Pur comprendendo la sua spiegazione secondo cui il suo account Google conteneva il suo nome di gioco e che il sistema di registrazione lo ha importato automaticamente, lei ha continuato a giocare con dati personali errati e ha richiesto la correzione solo dopo aver completato la procedura di verifica.

Si prega di notare che la verifica tramite un fornitore di servizi di verifica di terze parti non garantisce automaticamente l'approvazione della verifica da parte del casinò o l'elaborazione di un prelievo. Il casinò rimane responsabile dello svolgimento delle proprie procedure di verifica e della verifica della conformità dell'account ai propri Termini e Condizioni.

Poiché le informazioni errate non sono state segnalate prima che utilizzassi il bonus e iniziassi a giocare, non riteniamo ingiusta la decisione del casinò di chiudere l'account in questo caso. Pertanto, non possiamo chiedere al casinò di pagarti le vincite.

Per i motivi sopra indicati, respingiamo il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Veronika