Il giocatore australiano aveva effettuato un deposito con successo e vinto 4.500 dollari su Wildn'go.live, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta a causa di un presunto schema di gioco anomalo. Successivamente, è stato bannato dal casinò senza avere la possibilità di negoziare le sue vincite. Abbiamo riaperto il reclamo dopo che il giocatore ha fornito ulteriori informazioni sul suo schema di scommesse. Tuttavia, il casinò non ha risposto alle nostre richieste nonostante i ripetuti tentativi di contattarlo. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non ha collaborato alla risoluzione della controversia, il reclamo è stato considerato irrisolto e chiuso.
WildnGo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.022
Importo:: A$4.000
WildnGo Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneLa prima volta che mi sono registrato su wildn'go.live, che è partner del casinò spinex.live.
Ho fatto il mio primo deposito di 300 $ e poi ho perso, quindi ne ho fatto un secondo e ho continuato a ricevere giri gratuiti, quindi ho aumentato la puntata sempre di più e ho continuato a ricevere giri gratuiti. La slot machine era attiva, ho continuato a vincere fino a 4500 $ e li ho incassati 4000 $, ma i soldi successivi non potevano essere prelevati perché mi hanno detto che il loro sistema aveva preso una mossa ricorrente da me, ed è una stronzata. Hanno cercato di dirmi che stavo barando. Ma alla fine mi hanno buttato fuori dal casinò e mi hanno anche bannato immediatamente, dicendomi che non potevo farci niente o che non potevo nemmeno negoziare con la mia vincita. Quindi, per favore, non giocate mai più in quel casinò. Wildn'go.live, Spinex.live e i loro partner.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Cancro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il casinò online. Per assisterti al meglio, ho alcune domande per chiarire la situazione:
- Puoi fornirci la data e l'ora esatte in cui hai effettuato i tuoi depositi e prelievi?
- Quali strategie/schemi di gioco specifici ti sono stati forniti dal casinò per il divieto?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò dopo aver tentato di prelevare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Cancer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro Cancro,
Sulla base dei documenti aggiuntivi da lei forniti, abbiamo deciso di riaprire il suo reclamo.
Per procedere con il caso, potresti gentilmente approfondire le mie domande precedenti e fornire i dettagli richiesti nel mio messaggio precedente?
Per chiarire, quali strategie/schemi di gioco specifici ti sono stati forniti dal casinò per il divieto?
Ciò ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a procedere con le indagini.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneEra su una piattaforma KA e i giochi erano Elvis Guava del 1960
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1 mese fa
TraduzioneOgni volta che finisco una partita gratuita continuo a puntare al livello successivo e continuo a ripetere questo: dopo aver finito una partita gratuita e aver aumentato la mia puntata da $ 2,50 a $ 15, ho scommesso ed è così che ho vinto $ 4000 e da lì ho provato a riscuotere i soldi e hanno iniziato a bannarmi e a dire che stavo facendo una scommessa a schema in modo da non poter essere pagato, fine della storia, proprio come se fosse opera loro e mi hanno semplicemente rimborsato il deposito di 2 depositi, cioè ho guadagnato $ 300 e $ 200, cioè $ 500. E ogni volta che ho provato a parlare con loro in chat mi hanno completamente ignorato.
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1 mese fa
TraduzioneQuanto tempo ci vorrà per conoscere il risultato?
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1 mese fa
TraduzioneCaro Cancro
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 mese fa
TraduzioneOk, grazie e non vedo l'ora di vedere il risultato
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie Cancer per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a WildnGo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.
Grazie!
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneDai, ho perso un sacco di soldi giocando lealmente e ho anche bisogno dei miei Winn-Ji per pagare l'affitto.
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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