Il giocatore canadese ha depositato circa 60 dollari e vinto fino a 200 dollari, ma ha riscontrato problemi al momento del prelievo a causa di un errore nella verifica KYC. Ha richiesto il rimborso del deposito anziché fornire ulteriori informazioni personali, ma da diversi giorni non ha ancora ricevuto alcuna risposta alla sua richiesta.
WildWin.io Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta; si richiede il rimborso del deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 16h 13m 13s
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Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneIl 19 giugno ho depositato in questo casinò circa 60$ e ho giocato, ho avuto un po' di fortuna e ho raggiunto un saldo di 200$, tuttavia quando ho provato a prelevare mi hanno richiesto la procedura KYC, l'ho eseguita ma il loro sistema ha rifiutato la transazione nonostante i documenti fossero in regola.
Non mi sento a mio agio a condividere altri dati con loro, visto che hanno ottenuto le mie informazioni di identità e si sono comunque rifiutati di pagarmi il prelievo. Quindi ho richiesto un rimborso del deposito, così non mi preoccupo di ripetere l'intera procedura e rischio di divulgare i miei dati personali a loro e ad altre persone.
Sono passati un paio di giorni da quando ho richiesto il rimborso e da allora non ho ricevuto altre informazioni dal casinò.
Chiedo allo staff di Casino Guru di aiutarmi almeno a recuperare i soldi del mio deposito, visto che si rifiutano di lasciarmi tenere le mie vincite.
Non sono stati utilizzati bonus
Importo interamente giocato al casinò
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC?
- Ho capito bene che nessuno dei vostri documenti è stato approvato dal casinò?
- Quale spiegazione le è stata fornita in merito al motivo per cui i suoi documenti non hanno potuto essere verificati?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti in tempo e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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