Wildzy.io Casino - I fondi del giocatore vengono trattenuti.

Wildzy.io trattiene 7.000 € nonostante prove evidenti

Presento un reclamo contro **Wildzy.io**, gestito da Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, per aver trattenuto **7.000 €** delle mie legittime vincite.

**Informazioni (GMT):**

* 6 agosto, 18:44 – Deposita 200 € (bonus "Ricarica del mercoledì"). Fondi bonus giocati e persi.

* 7 agosto, 20:57 – Prelievo annullato di 1.500 € (contanti restituiti).

* 7 agosto, \~21:00 – Vincita di € 10.412,50.

* 7 agosto, 21:02 – Lo screenshot mostra un saldo di € 11.955,19 (= vincita + prelievo annullato + piccolo saldo in contanti).

* 7 agosto, 22:32 – Richiesta di prelievo di € 8.500 inviata.

* 8 agosto, 19:39 – Prelievo rifiutato ("Superato il limite massimo di prelievo del bonus").

* Successivamente – Sono stati pagati solo 1.500 €, mentre ne sono stati trattenuti 7.000.

* 11 agosto – Dopo aver inviato le prove cronologiche, il mio account è stato bloccato ("Non hai l'autorizzazione per accedere").

**Punti chiave:**

1. Perché dovrei annullare 1.500 € se ne avevo già 10.000 sul mio conto? Non ha senso.

2. 1.500 € annullati + 10.412,50 € di vincita = saldo screenshot di 11.955,19 €. Questo corrisponde esattamente e dimostra il cash play.

Nonostante ciò, Wildzy.io sostiene che la vincita fosse legata al bonus. Ho richiesto i log più volte. Non hanno fornito **alcuna prova, solo ripetute dichiarazioni**. Dopo aver insistito, mi hanno bannato e mi hanno falsamente accusato di frode.

**Risoluzione richiesta:**

* Svincolo dell'importo trattenuto di **7.000€**.

* Fornitura di registri di gioco completi per garantire la trasparenza.

* Riapertura del mio account per consentire l'accesso ai miei dati personali.

Allegati forniti: screenshot del saldo, visualizzazione della cronologia,

Inoltre, faccio notare che **Wildzy.io è già stato bandito dall'Autorità svedese per il gioco d'azzardo (Spelinspektionen)** solo 2 giorni fa per operazioni senza licenza e per aver preso di mira illegalmente i giocatori svedesi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro. Ho una corrispondenza postale completa.

grazie in anticipo

Saluti

Stefano

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wildzy.io Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se hai effettuato un deposito dopo che il saldo bonus è andato perso?
• Il saldo bonus e il saldo in denaro reale erano elencati in modo distinto nel conto del tuo giocatore?
• Potresti condividere con me uno screenshot della cronologia delle tue transazioni (depositi, bonus), se disponibile?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie per la risposta.

Potresti chiarire quando hai richiesto un pagamento di 1500€ menzionato nel tuo secondo punto?

Potresti confermare che il bonus era già stato scommesso prima di richiedere questo pagamento?

Hai ricevuto una conferma o una notifica su quando è stato giocato il tuo bonus? Sei riuscito a monitorare i progressi delle tue puntate per questo bonus?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo riscontro. Di seguito i miei chiarimenti:

1) Quando ho richiesto il prelievo di 1.500 €?

Il prelievo di 1.500 € è stato richiesto il 31 luglio 2025 alle 20:29 GMT ed è rimasto in sospeso finché non l'ho annullato il 7 agosto 2025 alle 20:57 GMT.

Questa richiesta precede di una settimana intera il mio deposito del 6 agosto e il bonus "Ricarica del mercoledì".

Pertanto, i 1.500 € erano chiaramente fondi in denaro reale, non correlati al bonus "Ricarica del mercoledì" a cui Wildzy fa riferimento.

2) Il bonus era già stato scommesso/perso prima di questa richiesta di pagamento?

Sì. Il bonus "Ricarica del mercoledì" di 200 € di deposito + 150 € è stato erogato il 6 agosto 2025 alle 18:44 GMT.

Dopo aver giocato, il bonus è andato perso e il saldo ha raggiunto €0 (nessun fondo bonus attivo).

Il 7 agosto alle 20:57 GMT ho annullato il prelievo in sospeso di 1.500 €; quei fondi in contanti sono tornati sul mio saldo e ho continuato a giocare con denaro contante.

3) Conferma/visibilità dei progressi delle scommesse

Non ho ricevuto una notifica di sistema specifica che il bonus fosse "completato" o "perso", e non ricordo un tracker chiaro sul sito che distinguesse bonus e denaro. Dato che il mio account è bloccato, non posso verificarlo.

Tuttavia, la possibilità di avere una richiesta di prelievo di 1.500 € attiva dal 31 luglio e poi di annullarla il 7 agosto dimostra che avevo a disposizione fondi sufficienti in contanti, indipendentemente da qualsiasi bonus.

4) Sequenza di tasti (GMT)

• 31 lug, 20:29 – Richiesta di prelievo di 1.500 € (contanti).
• 6 agosto, 18:44 – Deposita 200 € + bonus di ricarica di 150 € mercoledì.
• 6/7 agosto (dopo aver giocato) – Bonus perso – saldo €0.
• 7 agosto, 20:57 – Annulla prelievo di 1.500 € → il denaro torna sul saldo.
• 7 agosto, ~21:00 – Vinci 10.412,50 € (cash play).
• 7 agosto, 21:02 – Saldo screenshot € 11.955,19 (= € 1.500 di annullamento + € 10.412,50 di vincita + piccolo resto).

Ho allegato un'immagine schematica della cronologia che illustra visivamente quanto sopra (GMT). Sono sicuro che i registri delle transazioni dell'account/di gioco confermeranno questa esatta sequenza.

Cordiali saluti,

Stefan Andersson

Grazie per la spiegazione.

• Hai utilizzato un bonus per raggiungere la tua vincita di 1500€?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo follow-up.

No, i 1.500 € non sono stati vinti con alcun bonus. Si trattava di fondi in denaro reale provenienti da una richiesta di prelievo che avevo già effettuato il 31 luglio 2025. Quel prelievo era in sospeso finché non l'ho annullato il 7 agosto 2025 alle 20:57 GMT. Subito dopo l'annullamento, quei fondi in denaro sono tornati sul mio saldo e ho continuato a giocarci.

Wildzy sostiene che stavo utilizzando il bonus "Ricarica del mercoledì" del 6 agosto, quando ho vinto 10.412,50 €, ma quel bonus (150 €) era già stato perso e il mio saldo era pari a 0 € prima che annullassi il prelievo. La richiesta di prelievo di 1.500 € esisteva prima ancora che il bonus fosse depositato, quindi non è possibile collegarla.

Purtroppo, Wildzy non separa i saldi in contanti da quelli bonus nell'interfaccia dell'account e finora si è rifiutato di fornirmi i registri di gioco da me richiesti. Per questo motivo, posso fare affidamento solo sui miei registri delle transazioni e sulla cronologia che ho fornito, che mostra chiaramente che i 1.500 € erano solo contanti.

Ricapitolare:

• I 1.500 € erano contanti provenienti da una richiesta di prelievo del 31 luglio.
• L'ho annullato il 7 agosto e ho subito vinto 10.412,50 €.
• Il bonus "Ricarica del mercoledì" (150€) del 6 agosto era già andato perso, quindi non è collegabile alla vincita.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro anderssonst ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Wildzy.io Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo,

Grazie per esserti presentato e per aver preso in carico il mio caso.

Al momento non ci sono nuovi sviluppi dal mio ultimo messaggio, ma apprezzo il fatto che tu abbia già contattato Wildzy e li abbia invitati a unirsi alla piattaforma. Attenderò ulteriori aggiornamenti e ti fornirò qualsiasi informazione aggiuntiva di cui tu possa aver bisogno.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro anderssonst ,

Ho provato ripetutamente a contattare Wildzy.io Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo