Il giocatore svedese aveva tentato di prelevare 6000 euro dal casinò Wildzy.io dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus. Tuttavia, il casinò aveva bloccato il prelievo, sostenendo che avesse giocato a un gioco non autorizzato con denaro bonus e avesse superato il limite di puntata per singola scommessa, accusa che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha espresso frustrazione per l'accaduto e ha espresso la convinzione di non poter recuperare i suoi fondi. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò, confermando che la regola della puntata massima è uno standard del settore, ma non siamo riusciti a ottenere prove dal casinò a causa della sua mancanza di collaborazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non offriva un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, senza che fosse possibile intraprendere ulteriori azioni da parte nostra.
Wildzy.io Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.942
Importo:: 6.000 €
Wildzy.io Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGiocato al casinò Wildzy.io.
ha provato a prelevare 6000 EUR.
aveva depositato 100 EUR e ricevuto 200 EUR di bonus.
questo verrebbe scambiato 30 volte, cioè 9000 EUR
l'ho fatto e poi ho provato a effettuare un prelievo che hanno elaborato per una settimana, solo per poi tornare indietro dicendo che avevano confiscato il prelievo a causa di.
Ho giocato a Sugar Rush, che a quanto pare non era adatto per giocare con i bonus. Il software dovrebbe risolvere questo problema quando si prova a giocare e non è disponibile per i bonus.
Poi hanno affermato che avevo scommesso più di 2 euro a scommessa. Le mie scommesse erano al 90%, a 1 euro e a volte a 2 euro a scommessa.
Hanno anche affermato che ho acquistato un round bonus, cosa che secondo loro non è consentita. Sono abbastanza sicuro che non sia stato fatto affatto durante questo bonus.
In sintesi, state lontani da questo casinò, non riceverete MAI soldi, è una TRUFFA al 100%.
Immagino che i miei soldi siano finiti, mi sembra che non ci sia molto che tu possa fare.
Mio caro
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Druvan,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato questo:
7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.
Effettuare una scommessa superiore a 2 EUR mentre si ha un bonus attivo sarà considerata una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali scommesse.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao! Purtroppo non riesco a ottenere la cronologia delle partite, dice solo "oops, non riesco a connettermi al server".
e ho chiesto più volte la prova della violazione, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Ti ho inviato la conversazione in un'e-mail separata.
Mio caro
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Druvan,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Wildzy.io Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Casinò Wildzy.io,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro Druvan,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo tramite il sistema di verifica presente sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il proprio sistema di verifica della licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare reclami più complessi.
Sebbene Wildzy.io Casino sembri possedere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro delle licenze | Anjouan Gaming
Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità competente è tramite un modulo presente sulla pagina di convalida della licenza. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Rabocse SRL) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore sarà il numero di reclami ricevuti in merito, maggiori saranno le probabilità che vengano presi i provvedimenti necessari. Purtroppo, il nostro supporto in merito al tuo caso si conclude qui.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con altri casinò in futuro; faremo del nostro meglio per aiutarvi, se possibile.
Cordiali saluti,
Michal
Guru del Casinò
