Il giocatore svedese ha tentato di prelevare 6000 euro dal casinò Wildzy.io dopo aver completato i requisiti di scommessa richiesti per ottenere un bonus. Tuttavia, il casinò gli ha confiscato il prelievo, sostenendo che aveva giocato a un gioco non autorizzato per ottenere denaro bonus e superato il limite di puntata, cosa che lui contesta. Esprime frustrazione per l'esito e ritiene di non ricevere i suoi fondi.
Wildzy.io Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
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-2d -6h -12m -3s
Wildzy.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGiocato al casinò Wildzy.io.
ha provato a prelevare 6000 EUR.
aveva depositato 100 EUR e ricevuto 200 EUR di bonus.
questo verrebbe scambiato 30 volte, cioè 9000 EUR
l'ho fatto e poi ho provato a effettuare un prelievo che hanno elaborato per una settimana, solo per poi tornare indietro dicendo che avevano confiscato il prelievo a causa di.
Ho giocato a Sugar Rush, che a quanto pare non era adatto per giocare con i bonus. Il software dovrebbe risolvere questo problema quando si prova a giocare e non è disponibile per i bonus.
Poi hanno affermato che avevo scommesso più di 2 euro a scommessa. Le mie scommesse erano al 90%, a 1 euro e a volte a 2 euro a scommessa.
Hanno anche affermato che ho acquistato un round bonus, cosa che secondo loro non è consentita. Sono abbastanza sicuro che non sia stato fatto affatto durante questo bonus.
In sintesi, state lontani da questo casinò, non riceverete MAI soldi, è una TRUFFA al 100%.
Immagino che i miei soldi siano finiti, mi sembra che non ci sia molto che tu possa fare.
Mio caro
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Druvan,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato questo:
7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.
Effettuare una scommessa superiore a 2 EUR mentre si ha un bonus attivo sarà considerata una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali scommesse.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao! Purtroppo non riesco a ottenere la cronologia delle partite, dice solo "oops, non riesco a connettermi al server".
e ho chiesto più volte la prova della violazione, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Ti ho inviato la conversazione in un'e-mail separata.
Mio caro
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Druvan,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Wildzy.io Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Casinò Wildzy.io,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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