Il giocatore danese si è visto bloccare il suo conto su Wildz.io senza preavviso, con conseguente perdita dell'accesso al suo saldo di 1900 €. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto una spiegazione chiara e il problema è rimasto irrisolto. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò, che nel frattempo aveva cambiato nome in Wildzy.io, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione casinò con recensioni e valutazioni migliori in futuro.
Wildzy.io Casino - L'account del giocatore viene chiuso senza preavviso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 66
Importo:: 1.000 kr.
Wildzy.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao,
Il mio account su Wildz.io è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso e ho perso l'accesso al mio saldo di 1900 €. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, ma non ho ricevuto spiegazioni chiare e il mio problema rimane irrisolto.
In allegato uno screenshot che mostra il messaggio di errore che ricevo quando provo ad accedere. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e recuperare i miei fondi.
Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Caro Tomsius,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando esattamente hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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Cara Kristina,
Grazie per il tuo messaggio.
Giocavo principalmente alle slot machine e le mie vincite provenivano proprio dal gioco Book of Dead. Ho effettuato un deposito di 20 € e, a quanto ho capito, ho ricevuto un bonus di benvenuto.
Il mio account è stato creato il 24 aprile ed è stato bloccato intorno al 12-13 maggio.
Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Spero davvero che questo problema possa essere risolto al più presto.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio.
Giocavo principalmente alle slot machine e le mie vincite provenivano proprio dal gioco Book of Dead. Ho effettuato un deposito di 20 € e, a quanto ho capito, ho ricevuto un bonus di benvenuto.
Il mio account è stato creato il 24 aprile ed è stato bloccato intorno al 12-13 maggio. Prima che l'account venisse bloccato, ho tentato di prelevare le mie vincite, ma il prelievo non è stato elaborato. Poco dopo, ho perso l'accesso al mio account senza ricevere una spiegazione chiara.
Vi sarei davvero grato se poteste aiutarmi a risolvere questo problema. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, tomsius. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao tomsius,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Caro Tomsius,
Grazie per averci contattato e aver condiviso la tua preoccupazione.
Vorremmo chiarire che Wildz.com non è in alcun modo affiliato a Wildz.io. Nonostante la somiglianza dei nomi, si tratta di entità completamente separate, gestite da società diverse.
Wildz.com è gestito da Rootz Ltd., un operatore autorizzato e regolamentato dalla Malta Gaming Authority. Inoltre, non operiamo in Danimarca e non accettiamo giocatori da tale giurisdizione.
Poiché il tuo problema sembra essere correlato a Wildz.io, purtroppo non abbiamo accesso ai loro sistemi o ai registri dei clienti e non siamo in grado di assisterti per questioni specifiche relative all'account di quella piattaforma. Ti consigliamo di continuare a contattare direttamente l'assistenza di Wildz.io per ulteriori chiarimenti e soluzioni.
Sappiamo che questo potrebbe essere frustrante, ma speriamo che aiuti a chiarire la confusione.
Distinti saluti,
Team di supporto di Wildz.com
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8 mesi fa
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Grazie mille, tomsius, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Oggetto: Reclamo riguardante 1.900 € non pagati e comunicazioni inaccessibili con il casinò – Wildz.io
Caro team,
Vi scrivo per sporgere reclamo formale contro un casinò online che opera sotto il dominio Wildz.io.
Il [inserisci data], ho vinto un totale di 1.900 € sulla loro piattaforma e ho richiesto un prelievo. Poco dopo, il mio account è stato bloccato senza spiegazioni e da allora non sono più riuscito ad accedervi.
Ho provato a contattare il casinò tramite l'unico indirizzo email disponibile fornito sul sito ( ), ma il mio messaggio è stato restituito come non recapitabile: l'indirizzo non esiste. (Vedi screenshot allegato per la prova.)
Inoltre, ricevo solo email automatiche che mi chiedono di valutare il loro supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta umana. Ho esaurito tutti i canali possibili per risolvere la questione con l'operatore, ma non rispondono e sono completamente irraggiungibili.
Ho poi scoperto che Wildz.io non è affiliato al legittimo Wildz.com, gestito da Rootz Ltd. e autorizzato dalla Malta Gaming Authority. Questo mi fa sospettare che Wildz.io operi illegalmente o fraudolentemente, ingannando i giocatori imitando un marchio noto.
Chiedo rispettosamente che questo reclamo venga preso seriamente e esaminato. Lo presento anche per mettere in guardia gli altri giocatori e per sollecitare un'indagine approfondita o l'inserimento dell'operatore in questione nella lista nera.
Grazie per il tuo aiuto.
Sinceramente,
Tomas Gurnys
E-mail: [tavo el. paštas]
Paese: [Lievita]
Data di emissione: [įrašyk datą]
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8 mesi fa
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Ciao Tomsius,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho notato che nel frattempo il casinò Wildz.io ha cambiato nome in Wildzy.io, e che il link URL ora è www.wildzy.io . Almeno, questo è il link che mi ha reindirizzato quando ho provato ad accedere alla pagina web www.wildz.io . Proverò a contattare il casinò per chiarire ulteriormente la questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Wildzy.io Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Wildzy.io Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi dettagli riguardanti la chiusura dell'account del giocatore. In particolare, quali azioni o comportamenti del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni del bonus? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle, corredate da prove a supporto, a me all'indirizzo [email protected]
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Tomsius,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Sebbene Wildzy.io Casino affermi di essere autorizzato in Costa Rica, è un peccato che non ci sia praticamente alcuna protezione per i giocatori da parte dell'autorità di rilascio delle licenze in Costa Rica. Poiché non esiste un modo per presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze, non ci sono ulteriori azioni che possono essere intraprese. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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