Wildzy.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei presentare un reclamo formale contro Wildzy Casino in merito alla confisca delle mie vincite e al rifiuto della mia richiesta di prelievo.

Dopo aver richiesto un prelievo, le mie vincite sono state confiscate con la motivazione che avrei violato i termini del bonus. Il casinò afferma che:

Ho giocato a giochi con restrizioni (ad esempio, Book of Dead, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen)

Ho piazzato scommesse superiori al limite consentito (€2)

Tuttavia, il casinò ha fornito solo pochi esempi e si è esplicitamente rifiutato di fornire la mia cronologia completa delle partite. Ciò mi impedisce di verificare le loro affermazioni o di comprendere appieno la portata delle presunte violazioni.

Ritengo che ciò sia ingiusto e manchi di trasparenza. Confiscare l'intero saldo senza fornire prove complete non è accettabile.

Ho richiesto:

Cronologia completa delle scommesse e dei giochi

Identificazione chiara di tutte le presunte violazioni

Prova che i giochi con restrizioni erano chiaramente contrassegnati come tali durante lo svolgimento del gioco

Il casinò si è rifiutato di fornire queste informazioni e insiste sul fatto che i suoi controlli interni siano sufficienti.

Chiedo il vostro aiuto per:

Ottenere la massima trasparenza dal casinò

Valutazione della giustificazione della confisca delle mie vincite.

Contribuire a risolvere la questione in modo equo

Sono disponibile a fornire tutte le comunicazioni via e-mail e qualsiasi altra informazione necessaria.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al casinò Wildzy.io. Riteniamo che i giochi con restrizioni per l'utilizzo dei bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.

• Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
• Inoltre, sei a conoscenza di aver piazzato scommesse superiori al limite consentito?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Attila

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro giocatore, potresti per favore rispondere al mio messaggio precedente?

Attendo con interesse la tua risposta.

Grazie per aver riaperto il reclamo e per aver dato a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione.

Vorrei chiarire che il mio problema non è ancora stato risolto in modo soddisfacente. Sono tuttora in attesa di una spiegazione e di una soluzione equa in merito alle vincite confiscate e alla gestione del mio conto.

Sebbene parte del saldo sia stata restituita, una grossa porzione degli 800 euro non mi è ancora stata versata. Ritengo che la decisione presa nei miei confronti sia stata ingiusta e chiedo cortesemente a entrambe le parti di riesaminare attentamente il caso.

Ho collaborato pienamente durante l'intero processo e ho fornito tutte le informazioni richieste. Apprezzo sinceramente il vostro aiuto e spero che possiamo raggiungere una soluzione equa e soddisfacente.

Ciao,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru