Il giocatore svedese ha presentato un reclamo formale contro Wildzy Casino per la confisca delle sue vincite e il rifiuto della sua richiesta di prelievo, citando presunte violazioni dei termini del bonus e il rifiuto del casinò di fornire la sua cronologia di gioco completa. Ha richiesto trasparenza in merito alle presunte violazioni e assistenza per la revisione della giustificazione della confisca. Il reclamo è stato risolto dopo una comunicazione tra il giocatore e il team addetto ai reclami, con il giocatore che ha contrassegnato la questione come risolta. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il reclamo è stato ufficialmente chiuso dal team addetto ai reclami.
Wildzy.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
Wildzy.io Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo formale contro Wildzy Casino in merito alla confisca delle mie vincite e al rifiuto della mia richiesta di prelievo.
Dopo aver richiesto un prelievo, le mie vincite sono state confiscate con la motivazione che avrei violato i termini del bonus. Il casinò afferma che:
Ho giocato a giochi con restrizioni (ad esempio, Book of Dead, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen)
Ho piazzato scommesse superiori al limite consentito (€2)
Tuttavia, il casinò ha fornito solo pochi esempi e si è esplicitamente rifiutato di fornire la mia cronologia completa delle partite. Ciò mi impedisce di verificare le loro affermazioni o di comprendere appieno la portata delle presunte violazioni.
Ritengo che ciò sia ingiusto e manchi di trasparenza. Confiscare l'intero saldo senza fornire prove complete non è accettabile.
Ho richiesto:
Cronologia completa delle scommesse e dei giochi
Identificazione chiara di tutte le presunte violazioni
Prova che i giochi con restrizioni erano chiaramente contrassegnati come tali durante lo svolgimento del gioco
Il casinò si è rifiutato di fornire queste informazioni e insiste sul fatto che i suoi controlli interni siano sufficienti.
Chiedo il vostro aiuto per:
Ottenere la massima trasparenza dal casinò
Valutazione della giustificazione della confisca delle mie vincite.
Contribuire a risolvere la questione in modo equo
Sono disponibile a fornire tutte le comunicazioni via e-mail e qualsiasi altra informazione necessaria.
Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al casinò Wildzy.io. Riteniamo che i giochi con restrizioni per l'utilizzo dei bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.
- Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
- Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
- Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
- Inoltre, sei a conoscenza di aver piazzato scommesse superiori al limite consentito?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao isahjahiri,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao isahjahiri,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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