La giocatrice spagnola ha riscontrato un problema con il casinò poiché la sua promozione di benvenuto non era attiva, nonostante le indicazioni che fosse possibile accedervi. L'abbiamo contattata per richiedere ulteriori dettagli sul suo deposito, sull'attivazione del bonus e sulla comunicazione con l'assistenza clienti per indagare sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di fornire ulteriori informazioni.
William Hill Casino ES - La promozione di benvenuto per i giocatori non è attivata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
William Hill Casino ES
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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La promozione di benvenuto non è attivata, ma è possibile accedervi.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Hai verificato di aver depositato almeno l'importo minimo richiesto per qualificarti per il bonus di benvenuto?
- Hai attivato il bonus di benvenuto? In caso affermativo, potresti specificare come lo hai attivato (ad esempio, cliccando su un pulsante, inserendo un codice bonus, ecc.)?
- Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver notato che il bonus non era stato accreditato sul tuo conto? In tal caso, quale risposta hai ricevuto?
- Hai iniziato a giocare al casinò anche se il bonus non è stato aggiunto al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao aroitagafas10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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