Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il ritardo è stato spiegato come un evento comune dovuto alla verifica KYC in corso o all'elevato volume di richieste di prelievo, e ai giocatori è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato quindi chiuso dal team addetto ai reclami.
Win.Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Win.Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
In base alle recensioni qui e su Trustpilot, ho una brutta sensazione riguardo al mio prelievo da questo casinò. Tutte le recensioni provengono da nuovi account che hanno recensito solo questo casinò.
Per garantire che il processo sia il più aperto e trasparente possibile, vorrei presentare un reclamo ora per dimostrare al casinò quanto sia importante per me la trasparenza.
Mi sono registrato a questo casinò il 14 aprile 2026. Ho depositato 500 € tramite Apple Pay e ho vinto quasi 5.000 € in poche ore. Non sono riuscito a prelevare l'importo a causa di problemi tecnici. Improvvisamente, il casinò mi ha comunicato che dovevo verificare la mia identità e inviare i documenti via e-mail.
Ho risolto la questione immediatamente. Ora il casinò si sta prendendo il suo tempo per esaminare questi documenti e l'assistenza clienti continua a ripetere le stesse cose.
A causa della comunicazione e delle "nuove" recensioni, ho una sensazione negativa e temo di non riuscire a recuperare i miei soldi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Kronos1995,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePer contestualizzare, ho depositato 500 € e ho giocato senza bonus.
Quando ho provato a prelevare il denaro, mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho provveduto immediatamente e ho inviato le foto.
L'assistenza clienti aveva affermato che la verifica sarebbe stata completata entro 72 ore al massimo. Non è successo nulla, le 72 ore sono trascorse e l'assistenza clienti dice di essere in attesa di un riscontro dal reparto sicurezza.
Il casinò si sta comportando in modo molto poco professionale e sta cercando di prolungare inutilmente il processo di pagamento.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNonostante i numerosi scambi con l'assistenza, non si intravede alcuna soluzione. Continuano a dire che il reparto sicurezza se ne sta occupando.
A quanto pare non rivedrò mai più i miei soldi.
Nessun casinò affidabile impiega più di 4 giorni per esaminare 4 foto.
Il casinò continua a dare le stesse risposte generiche.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: sesto giorno e ancora non verificato. Sempre le stesse scuse.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento dell'ottavo giorno: ho appena ricevuto un'email che mi chiede di inviare nuove foto. Ho provveduto immediatamente. Vediamo cosa succede ora e quanto tempo ci vorrà.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneDopo 9 giorni la mia identità è stata verificata e ho potuto prelevare i fondi lo stesso giorno, purtroppo solo tramite criptovalute.
Il casinò gode di una buona reputazione per quanto riguarda i pagamenti, ma estende inutilmente il periodo di verifica a 9 giorni.
Grazie a tutti. Possiamo chiudere la discussione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kronos1995,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Kronos1995,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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