Win Kingdom Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito all'annullamento del bonus.

Sono residente in Francia. Attualmente sto accedendo a questo modulo tramite una VPN perché Casino Guru non è accessibile dalla Francia. Il Paese indicato nel modulo (USA - Washington) non è quindi il mio effettivo Paese di residenza.

Sto segnalando una controversia con Winkingdom ( winkingdom1.com ), un sito web di gioco d'azzardo online.

Ho effettuato un deposito di 20 € e ho ricevuto un bonus di circa 40 €. Ho quindi giocato utilizzando il bonus e il saldo del mio conto è aumentato a circa 2.600 €.

Successivamente ho deciso di annullare/rimuovere il bonus. Prima di confermare l'azione, è comparso un messaggio che indicava chiaramente che il bonus sarebbe stato rimosso definitivamente e che l'azione era irreversibile.

Tuttavia, le informazioni presentate prima della conferma non spiegavano chiaramente che anche le vincite generate utilizzando il bonus sarebbero state annullate, né che l'intero saldo sarebbe stato azzerato. Ho quindi confermato la cancellazione credendo che sarebbe stato rimosso solo il bonus stesso.

Dopo aver confermato l'annullamento, le vincite sono state rimosse dal mio conto e ho perso l'accesso a circa 2.600 € che si erano accumulati nel mio saldo.

Ritengo che le informazioni fornitemi prima della conferma dell'azione irreversibile non fossero sufficientemente chiare riguardo alle conseguenze sulle mie vincite e sul saldo del mio conto.

Ho contattato Winkingdom in merito a questo problema, ma sto cercando una revisione indipendente della situazione e vorrei che Casino Guru valutasse se il casinò ha gestito la cancellazione del bonus e la conseguente rimozione delle mie vincite in modo equo e trasparente.

Posso fornire screenshot, informazioni sull'account, i termini del bonus e le mie comunicazioni con il casinò come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato i Termini e Condizioni dei Bonus di WinKingdom Casino e questo è ciò che ho trovato:

Tutti i bonus non sono vincolati a prelevare le vincite. Ciò significa che non è possibile richiedere il prelievo fino a quando i requisiti di scommessa non saranno stati completamente soddisfatti. Inoltre, si inizia a giocare prima con denaro reale, poi con il denaro bonus, e non appena si perde il denaro bonus, anche il bonus viene perso.

Mi permetta di farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quanta parte dei requisiti di scommessa avevi soddisfatto prima di decidere di annullare il bonus? A quel punto, stavi ancora scommettendo il tuo deposito in denaro reale o avevi già iniziato a giocare con il saldo bonus?
• Era possibile visualizzare il saldo suddiviso in una parte relativa al denaro reale e una relativa ai bonus, oppure veniva mostrato come un unico saldo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per le vostre domande.

Nel momento in cui ho deciso di annullare il bonus, avevo scommesso circa 500 € dei 1.500 € richiesti, quindi avevo soddisfatto circa un terzo del requisito di scommessa.

Avevo già iniziato a giocare con il saldo bonus. Il mio saldo totale aveva raggiunto circa 2.600 €.

Il saldo in denaro reale e il saldo bonus venivano tecnicamente visualizzati separatamente, ma all'epoca non prestai molta attenzione a questa distinzione. Ero convinto che annullando il bonus avrei semplicemente rimosso il bonus stesso e che avrei conservato i fondi/le vincite che avevo accumulato.

Il messaggio a comparsa mi avvertiva che l'annullamento del bonus era permanente e irreversibile, ma dalla conferma non avevo capito che sarebbero state rimosse anche le mie vincite accumulate. Questo è il motivo principale per cui contesto l'azione.

Spero che questo chiarisca la situazione. Posso fornire screenshot e qualsiasi altra prova di cui abbiate bisogno.

Distinti saluti,

Grazie per la risposta. La prego di prendere in considerazione la seguente parte dei Termini e Condizioni del Bonus che ho citato in precedenza:

Inoltre, si inizia a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus, e non appena si perdono i soldi bonus, si perde anche il bonus.

Hai chiarito che, al momento in cui hai deciso di annullare il bonus, avevi già iniziato a giocare con il saldo bonus. Secondo il regolamento del casinò, ciò significa che il tuo deposito in denaro reale era già stato utilizzato e non era più disponibile. Di conseguenza, il saldo rimanente con cui stavi giocando era costituito dai fondi bonus e dalle vincite generate da essi.

Pertanto, quando il bonus è stato annullato prima del completamento dei requisiti di scommessa, il casinò ha rimosso il saldo bonus insieme alle vincite generate da tale bonus. Ciò è conforme alle condizioni del bonus applicabili alla promozione.

Comprendiamo che potreste non esservi aspettati che l'annullamento del bonus comportasse anche la revoca delle vincite associate. Tuttavia, in base alle informazioni a nostra disposizione, non possiamo concludere che l'azione del casinò sia stata scorretta o che le vincite avrebbero dovuto rimanere prelevabili dopo l'annullamento del bonus.

Poiché il requisito di scommessa era stato soddisfatto solo per circa un terzo e lei aveva già iniziato a giocare con i fondi bonus, consideriamo la rimozione del saldo bonus e delle vincite da esso generate come una conseguenza dell'annullamento del bonus piuttosto che una confisca ingiustificata dei suoi fondi.

Per questo motivo, non possiamo accogliere il tuo reclamo e lo chiuderemo come Rifiutato . Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarti in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika