Il giocatore spagnolo, iscritto da sei anni al casinò WinMaChance, si trova ad affrontare un problema dopo che il suo conto ha improvvisamente mostrato un saldo di €0 a seguito di cinque prelievi andati a buon fine. Il casinò ha fornito spiegazioni contraddittorie in merito alla confisca del saldo, passando dalla manipolazione dei bonus all'affermazione di violazioni del regolamento legate a bug, ma il giocatore sostiene di aver seguito tutte le linee guida e richiede la documentazione a supporto delle proprie affermazioni, richiesta che è rimasta senza risposta.
Win MaChance Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate senza una motivazione chiara.
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In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 43m 2s
Win MaChance Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneSono un giocatore registrato al casinò WinMaChance da oltre sei anni. Il 26 gennaio 2026 ho effettuato un deposito di 1.000 € e ho utilizzato un bonus di ricarica (200% o 300%, non ricordo esattamente). Ho giocato alle slot e ai giochi da casinò, e la mia ultima scommessa risale al 26 gennaio 2026 alle 22:04. Ho accumulato un saldo di oltre 5.000 €.
È importante sottolineare che il 26 gennaio 2026 è stato l'ultimo giorno in cui ho giocato sulla piattaforma. Da allora non ho più piazzato una sola scommessa. Da quel momento in poi, ho effettuato l'accesso solo per richiedere i prelievi.
Tuttavia, il casinò ha limitato i miei prelievi a 100 € a settimana per anni, una restrizione che in realtà non hanno mai fatto rispettare, dato che elaboravano solo un prelievo ogni due settimane circa. I miei cinque prelievi andati a buon fine sono stati:
- €100 il 27.01.2026
- €100 l'11.02.2026
- €100 il 26.02.2026
- €100 il 14.03.2026
- €100 il 05/04/2026
Importo totale prelevato: €500. Tutto è stato elaborato correttamente tramite bonifico bancario, senza che il casinò abbia mai sollevato alcun problema.
Quasi tre mesi dopo la mia ultima scommessa e dopo cinque prelievi andati a buon fine, un giorno ho effettuato l'accesso al mio conto e ho trovato il saldo a zero. Non avevo ricevuto alcuna email o notifica preventiva che spiegasse l'accaduto. Non trovando alcuna spiegazione, li ho contattati e a quel punto hanno iniziato a fornirmi versioni diverse: inizialmente mi hanno detto che era dovuto a una regola della piattaforma che stabilisce che il saldo non può rimanere sul conto oltre il tempo previsto dalle loro politiche, e in seguito hanno cambiato la spiegazione in "violazioni delle regole sui bonus", citando le clausole 8.3 e 8.4 dei loro Termini e Condizioni, che si riferiscono allo sfruttamento di bug, errori o vulnerabilità.
Non ho mai sfruttato bug o errori. Ho giocato normalmente alle slot machine e ai giochi da casinò.
In sintesi, il casinò ha cambiato versione tre volte:
1. Quando li ho contattati per la prima volta tramite chat, hanno parlato di "manipolazione dei bonus".
2. Il 16 aprile, il loro reparto VIP (Juana) mi ha comunicato via email che NON si trattava di un'irregolarità, bensì di una "regola della piattaforma che prevede che il saldo non rimanga sul conto per sempre".
3. Il 24 aprile, hanno improvvisamente cambiato la motivazione in "violazioni delle regole sui bonus" e hanno citato le clausole relative allo sfruttamento dei bug (8.3 e 8.4).
Tre diverse spiegazioni per la stessa azione.
Ho richiesto più volte una documentazione dettagliata (cronologia di gioco, cronologia delle transazioni, i termini esatti del bonus che avrei presumibilmente violato, il rapporto del reparto tecnico e la clausola specifica che sarebbe stata violata). Nulla di tutto ciò mi è stato fornito.
Se ci fosse stata una reale irregolarità nel mio modo di giocare, sarebbe dovuta essere rilevata il 26 gennaio, quando ho effettivamente giocato, e non tre mesi dopo, dopo aver elaborato cinque prelievi senza alcuna obiezione. Le tempistiche suggeriscono chiaramente che non si è trattato di un legittimo rilevamento di una violazione del regolamento, bensì di una decisione di confiscare un saldo che non intendevano erogare.
Richiedo la restituzione integrale del saldo che mi è stato confiscato.
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Win MaChance Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- A quale bonus hai partecipato quando hai vinto? Potresti confermare di aver soddisfatto i requisiti di scommessa di tale bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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