Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo spiegato che i prelievi possono richiedere un paio di giorni o addirittura settimane, spesso a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste, e gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di inoltrare un reclamo. Il giocatore ha poi confermato che il problema era stato risolto, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Win2Chill Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.750 €
Win2Chill Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo nei confronti di Win2Chill perché ho riscontrato ripetuti problemi nel prelevare il mio saldo legittimo. Sul mio conto sono ancora presenti circa 1.750 €.
Win2Chill ha confermato per iscritto il 7 agosto 2026 che il mio bonus di benvenuto era stato interamente giocato/completato, quindi non dovrebbero esserci requisiti di scommessa in sospeso.
La mia richiesta di prelievo Visa originale è rimasta in sospeso per circa cinque giorni. Precedenti tentativi di prelievo erano stati rifiutati perché era richiesta una verifica, che ho effettuato. Tuttavia, i problemi con il prelievo sono continuati.
Il 10 agosto, Win2Chill mi ha esplicitamente chiesto di annullare i prelievi in sospeso e di inviare una nuova richiesta per un importo inferiore. Ho seguito le istruzioni, ma anche i prelievi di importo inferiore non hanno risolto il problema. La cronologia delle transazioni mostra tentativi che vanno da 25 euro a diverse centinaia di euro.
L'assistenza clienti mi ha quindi fornito una spiegazione alquanto preoccupante: "L'importo massimo prelevabile dipende dalla tua attività di deposito."
Ho chiesto ripetutamente loro di indicare la clausola esatta dei Termini e Condizioni che stabilisce tale restrizione. Non sono stati in grado di fornirmela.
L'assistenza clienti ha invece affermato che i limiti di prelievo possono essere determinati individualmente in base all'attività di deposito, alla cronologia delle transazioni, al metodo di pagamento, allo stato del conto, alla valuta, alla verifica e ai limiti di elaborazione interni. Tuttavia, non sono stati in grado di comunicarmi quale fosse il limite di prelievo effettivo per il mio conto.
Mi è stato quindi consigliato di effettuare il prelievo minimo possibile e di provare gradualmente importi maggiori per capire cosa il sistema avrebbe accettato. Questo, di fatto, mi obbliga a scoprire un limite di prelievo non dichiarato tramite tentativi ed errori, mentre l'assistenza clienti non è in grado di spiegarne la base contrattuale.
In seguito, ho ricevuto un'altra spiegazione. L'assistenza clienti ha affermato che si erano verificati "problemi tecnici temporanei" con il metodo di prelievo da me selezionato e mi ha consigliato di utilizzarne un altro.
Durante un'altra conversazione mi è stato detto che il mio prelievo era al vaglio del dipartimento di verifica.
Non ho obiezioni ai requisiti di verifica legittimi, ma queste spiegazioni sono cambiate ripetutamente: verifica, importo del prelievo, attività di deposito, limiti di prelievo individuali, metodo di pagamento e difficoltà tecniche.
Successivamente ho tentato un altro prelievo di 500 €. Anche questo tentativo è fallito. Secondo le informazioni fornite dalla mia banca, è stato tentato un pagamento in entrata di circa 500 €, ma è fallito/annullato a causa di un problema tecnico da parte del casinò/sistema di pagamento. Il denaro non mi è stato accreditato.
La mia principale preoccupazione non è quindi un singolo prelievo ritardato, ma il problema nel suo complesso. Ho seguito ripetutamente le istruzioni di Win2Chill, ho annullato i prelievi quando richiesto, ho richiesto importi inferiori e ho provato diversi metodi di pagamento disponibili, eppure non riesco ancora a prelevare il mio saldo in modo affidabile.
La cosa più importante è che Win2Chill ha affermato che il mio limite massimo di prelievo dipendeva in parte dalla mia attività di deposito, ma l'assistenza clienti non è stata in grado né di dirmi quale fosse il mio limite effettivo né di indicarmi la clausola dei termini e condizioni che stabiliva tale restrizione.
Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a chiedere a Win2Chill di:
Spiegate perché i miei prelievi sono stati ripetutamente ritardati, respinti o non sono andati a buon fine.
Conferma se i prelievi sono soggetti a restrizioni in base all'attività di deposito e fornisci la clausola esatta dei termini e condizioni che lo consente.
Indicare il limite di prelievo esatto applicabile al mio conto.
Spiega perché ho ricevuto diverse motivazioni per i problemi relativi al prelievo.
Spiega perché il prelievo di 500 € non è andato a buon fine.
Confermo che il mio saldo residuo, pari a circa 1.750 €, verrà saldato integralmente.
Dispongo di screenshot che documentano i tentativi di prelievo pertinenti, le conversazioni con l'assistenza, le email di Win2Chill, i requisiti per i bonus completati e le diverse spiegazioni fornite dall'assistenza.
Ho collaborato con il casinò durante tutto questo processo e desidero semplicemente che mi venga rimborsato il saldo legittimo e che mi venga fornita una spiegazione chiara e supportata da contratto per i ripetuti problemi di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao aglmntrn,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao aglmntrn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao aglmntrn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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