La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con il prelievo di 1000 $, poiché il casinò aveva inviato i fondi a un numero di telefono errato anziché al suo ID di pagamento registrato. Pur avendo fornito i dati bancari corretti, il casinò ha affermato che il problema non era suo. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, nella speranza che ciò avrebbe influito sulla valutazione del casinò, inducendo potenzialmente a un cambiamento del loro approccio.
Win998 Casino - Il ritiro del giocatore è stato sbagliato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 366
Importo:: A$1.000
Win998 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho prelevato 1000 dollari... hanno inviato i soldi al mio numero di telefono, che non è il mio ID di pagamento... mi sono registrato con il mio ID di pagamento corretto, che hanno scritto sui miei dati bancari. Dicono che non è un problema loro.
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8 mesi fa
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Caro Carajo1223,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Win998.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai mai prelevato vincite dal casinò in precedenza?
- Potresti condividere degli screenshot di come è proseguita la conversazione dopo che hai segnalato l'errore del casinò?
- Le conferme relative all'utilizzo di questo metodo di pagamento includono esclusivamente le informazioni PayID? È possibile utilizzare il numero di telefono come ID di riferimento? Hai contattato il fornitore del servizio di pagamento e chiesto assistenza per la transazione?
- Condividi gli screenshot qui o inviali alla mia email a [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Ho già prelevato un bonus da Th3M, sì. Ma poi ho depositato e ho vinto. E non ho ancora ricevuto la vincita. Hanno detto di averla inviata al mio numero di cellulare, ma il mio numero di identificazione del pagamento è diverso. Ed era stata registrata al momento della registrazione. Ho fatto notare che doveva essere inviata all'ID di pagamento, ma mi hanno detto che era stata inviata al mio cellulare.
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8 mesi fa
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Ho contattato la mia banca e non riescono a rilevare alcun pagamento in entrata.
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8 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto i fondi e sono passate 24 ore da quando sono stati apparentemente inviati con successo tramite i pagamenti rapidi Osko
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7 mesi fa
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Grazie per la spiegazione e le informazioni fornite.
- Hai ricevuto le tue vincite dal casinò dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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7 mesi fa
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No, non l'ho ricevuto e da allora non riesco più ad accedere. Hanno cancellato il mio account.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Carajo1223, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao Carajo1223,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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7 mesi fa
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Caro Carajo1223 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Win998 Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
È inoltre importante sottolineare che questo è il primo reclamo che riceviamo da Win998 Casino e non vi è alcuna precedente collaborazione da parte loro con noi. In base alla nostra esperienza con casinò simili che operano sulla stessa piattaforma – molti dei quali utilizzano layout di sito web identici, mostrano le stesse licenze false e offrono una trasparenza limitata – la probabilità di un coinvolgimento significativo da parte loro è purtroppo molto bassa. Questi operatori spesso non rispondono o forniscono solo risposte vaghe e copiate e incollate, il che limita fortemente la nostra capacità di mediazione.
Nonostante ciò, ho già contattato Win998 Casino tramite la loro live chat – attualmente l'unico metodo di contatto disponibile – condividendo i dettagli del tuo caso e invitandoli a unirsi alla nostra piattaforma come rappresentante registrato. Ti terrò informato su eventuali sviluppi o risposte che riceveremo.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o ulteriore informazione.
Distinti saluti,
Kubo
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Carajo1223 ,
Ho provato ripetutamente a contattare Win998 Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
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