Il giocatore svizzero non è riuscito a elaborare un pagamento dal casinò, affermando che non era possibile effettuare alcun pagamento. Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti di verifica, tra cui un estratto conto bancario, per completare la procedura KYC. Nonostante i solleciti e i tempi di risposta prolungati, il giocatore non ha risposto né fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione.
WinAirlines Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.900 CHF
WinAirlines Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNessun pagamento possibile!
È impossibile effettuare il pagamento.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Mentor_zurich,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai fornito i documenti per verificare il tuo account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
Traduzione
Lo vogliono ancora, ma non è possibile e il numero è sul retro.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
Traduzione
Vogliono un estratto conto! Qualcuno può aiutarmi?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Mentor_zurich. Spero di aver capito bene: non hai ancora superato la verifica. Puoi chiarire se sei riuscito a fornire qualche documento? In caso affermativo, quali e quando esattamente?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Mentor_zurich,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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