Winaura Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao, winaura ha chiuso il mio account dopo che ho fornito tutto (prova di identità, prova di indirizzo, prova di pagamento) e dopo aver effettuato la verifica anche su Skype, non mi hanno dato alcun motivo per cui hanno chiuso il mio account e rubato i miei soldi

Per favore aiutami con questo velocemente

Grazie mille

Caro Drakkor,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Potresti descrivere quali domande ti ha fatto il casinò durante la chiamata di verifica Skype?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la procedura KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho giocato a tutto e sì, alcune delle mie vincite provengono dal bonus, ma non molto

Mi hanno chiesto la mia carta d'identità, quanto avevo depositato, prelevato, come vedevo il sito, come avevo piazzato le scommesse, mi hanno persino chiesto di descrivere come funziona l'handicap... è stato folle, mi hanno chiesto se avevo utilizzato il programma "Invita un amico" e molto altro, ma ho superato la prova senza problemi, più tardi quel giorno mi hanno bloccato l'account.

Oggi ho ricevuto questa email, ma non so nemmeno di cosa stiano parlando, non ho usufruito di nessun bonus, la maggior parte dei miei soldi deriva da vincite reali, non da bonus, e non ho fatto collusione con nessun giocatore, ho solo utilizzato il programma di referral...

Inoltre non ho utilizzato alcun software per aiutarmi

Pretendo da loro una spiegazione chiara

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] .

Vedo che hai problemi con il mio programma di segnalazione di un amico (perché nei tuoi altri prodotti in cui non ero in grado di segnalare nessuno mi hanno pagato i soldi), che hai offerto, quindi non so perché è così male se l'ho usato, non ho condiviso i suggerimenti con nessuno e non ho violato alcun termine, se hai avuto un problema così grande con il tuo programma di segnalazione di un amico, allora puoi detrarre l'importo che ho ricevuto da esso e pagare il resto, quindi non so davvero perché è così male se ho segnalato qualcuno, non vive nello stesso posto, non condividiamo i suggerimenti, gli ho appena parlato di questo bookmaker, ma ora me ne pento

Mi hai rubato tutti i soldi senza alcun motivo

Questo programma di segnalazione di un amico è solo una trappola per derubarti, sito molto bello, lo scriverò ovunque potrò, più volte per tutti i tuoi prodotti

Casino.guru per favore chiedi loro come ho infranto i termini del programma "Segnala un amico" e come mai, se non viviamo nemmeno nello stesso posto, non condividiamo suggerimenti o consigli

Potresti specificare se tu e il tuo amico giocavate agli stessi giochi?

Avete entrambi preso dei bonus?

Tu e il tuo amico avete mai effettuato l'accesso ai vostri account del casinò con lo stesso IP (condividendo la rete) o con lo stesso dispositivo?

No, non giochiamo a niente, non abbiamo condiviso alcun consiglio

NO

No, non viviamo nello stesso posto e non abbiamo utilizzato lo stesso IP o dispositivo

Non ho infranto nessun termine

Grazie mille, Drakkor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Drakkor,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, sembra che tu stia vivendo una situazione molto simile a quella che hai incontrato di recente in altri casinò. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Winaura Casinoo a unirsi alla conversazione.

Caro Winaura Casino,

Puoi chiarire le circostanze che ti hanno portato a chiudere l'account del giocatore? Inviami gentilmente qualsiasi prova delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore sembra essere accusato a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Drakkor,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Sebbene Winaura Casino sembri avere una licenza in Costa Rica, è un peccato che non ci sia praticamente alcuna protezione per i giocatori fornita dall'autorità di rilascio delle licenze in Costa Rica. Poiché non esiste un modo per presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze, non ci sono ulteriori azioni che possono essere intraprese. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Winaura Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo un'indagine approfondita, ci dispiace informarti che l'account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate in conformità con i nostri Termini e Condizioni. I nostri archivi indicano che il gameplay dei giocatori ha violato le regole relative all'uso improprio dei bonus, in particolare impegnandosi in pratiche volte a garantire incassi in modo ingiusto o a sfruttare le funzionalità bonus. Ciò include il ritardo dei round di gioco, come giri gratuiti o funzionalità bonus, fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati cancellati o l'esecuzione di nuovi depositi mentre sono ancora disponibili funzionalità bonus.

Inoltre, i nostri termini proibiscono la collusione tra giocatori e l'uso di qualsiasi tipo di strumento automatizzato o dispositivo programmato per partecipare al gioco. L'attività sul tuo account è stata ritenuta rientrare in queste pratiche limitate, che hanno portato alla chiusura del tuo account e alla confisca delle vincite.

Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente, ma in quanto casinò regolamentato, siamo obbligati a rispettare le nostre regole per garantire un gioco corretto a tutti gli utenti. Se hai ulteriori domande su questa decisione o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò di Winaura

Caro Winaura Casino,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni, controllala.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Casinò di Winaura

Caro Winaura Casino,

Grazie per la tua email. Ho risposto con alcune richieste aggiuntive e attendo la tua risposta.

Caro Drakkor,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei dare seguito alla tua precedente menzione dell'utilizzo del programma di referral del casinò. Potresti cortesemente confermare il numero di persone che hai indirizzato al casinò, insieme ai loro nomi e alle date di referral? Inoltre, hanno tutti usufruito degli stessi bonus che avevi precedentemente richiesto? Qualsiasi informazione dettagliata che puoi fornire sarebbe molto apprezzata in quanto ci aiuterà a chiarire la questione.

Ciao, non l'hanno fatto e solo 1

Ho avuto lo stesso problema su romancasino e la questione non è stata risolta ed è la stessa compagnia e tutto il resto

Caro Drakkor,

Ho esaminato il reclamo che hai presentato su Roman Casino e purtroppo è rimasto irrisolto, ma a quanti casinò hai indirizzato tua madre?

Tua madre ha superato il KYC in uno di quei casinò?

Ciao Drakkor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team del Winaura Casino.

Caro Drakkor,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove rilevanti, sembra che la situazione si sia evoluta in modo significativo.

Sebbene indirizzare familiari o amici a un casinò non sia generalmente un problema, nel tuo caso specifico, alcuni schemi hanno sollevato ragionevoli preoccupazioni per il casinò. In particolare, hai indirizzato tua madre a più casinò in cui entrambi avete richiesto gli stessi bonus o bonus molto simili. Inoltre, il gameplay su entrambi gli account era identico o sorprendentemente simile e sono stati rilevati gli stessi indirizzi IP e user agent in entrambi gli account. Inoltre, le tue vincite nella sezione casinò derivavano principalmente dai fondi bonus di riferimento che hai ricevuto per aver indirizzato tua madre. Ciò è stato rilevato in più casinò, quindi non può essere considerato una mera coincidenza.

Alla luce di queste conclusioni, dobbiamo allinearci alla decisione del team del casinò, poiché questa situazione rientra nelle violazioni descritte nei loro termini e condizioni. Il team del casinò non è in grado di determinare il vero titolare dell'account o chi gestisce gli account quando sono presenti somiglianze così significative. Pertanto, hanno pienamente il diritto di gestire questa questione in stretta conformità con le loro regole, come ti è stato comunicato.

Per evitare situazioni simili in futuro, consiglierei vivamente a te, ai tuoi familiari o ai tuoi amici di evitare di giocare negli stessi casinò dallo stesso luogo o dispositivo e di richiedere gli stessi bonus. Se continui a farlo, è molto probabile che verrai segnalato per violazione delle regole anche in tutti gli altri casinò.

Date le circostanze, procederò a chiudere questo reclamo come respinto. Anche il tuo precedente reclamo riguardante Roman Casino, dove si è verificata sostanzialmente la stessa situazione, verrà chiuso come respinto a causa di tutti i risultati.

Ti consiglio vivamente di leggere e prendere visione dei termini e delle condizioni del casinò per garantirne il rispetto in futuro.

Saluti,

Michele

Guru del casinò