Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. In seguito, ha riferito che il casinò aveva confiscato le sue vincite di £ 8.000, lo aveva accusato di barare e si era rifiutato di fornire spiegazioni o di chiudere il suo conto, nonostante le ripetute richieste di limiti e autoesclusione. Ha confermato di non aver utilizzato alcun bonus e ha affermato che i suoi documenti per la verifica dell'identità (KYC) erano stati accettati, senza ulteriori verifiche richieste. Abbiamo cercato di ottenere spiegazioni e prove dal casinò, ma quest'ultimo non ha collaborato. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché non siamo stati in grado di verificare la confisca o di ottenere provvedimenti in merito alle sue richieste di chiusura del conto.
WinBeast Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.045
Importo:: £8.000
WinBeast Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePer farla breve... ho richiesto più volte che il mio account venisse escluso, ma mi hanno risposto che non avevano le competenze tecniche necessarie o che il sistema era fuori servizio. Questa situazione si protrae da mesi... durante questo periodo ho speso migliaia di sterline e li ho supplicati di chiudere il conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Da allora ho depositato altri 600 sterline e ho vinto 8.000 sterline alle slot machine. A quel punto mi hanno accusato di aver barato, mi hanno confiscato le vincite e non hanno ancora chiuso il mio conto. Si rifiutano di fornire una spiegazione, se non che ero sospettato di frode e imbroglio. Io non sono un truffatore e non ho barato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao, non mi hanno mai pagato. Mi hanno addirittura accusato di barare e si sono trattenuti le mie vincite... 8.000. Ho provato a risolvere la questione con loro diverse volte, ma continuano a rifiutarsi di spiegare il motivo per cui hanno svuotato il mio conto. Ho notato che hanno fatto la stessa cosa anche a molte altre persone, a giudicare dalle recensioni su Trustpilot. Inoltre, sostengono di non avere le competenze tecniche per chiudere il mio conto. Questa situazione va avanti da mesi, ho speso migliaia di euro con loro e in pratica mi hanno derubato.
TraduzioneMi dispiace apprendere che il casinò le abbia confiscato le vincite di 8000 sterline. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- Quando il casinò ha confiscato 8000 sterline?
- Hai raggiunto il tuo saldo grazie a un bonus?
- Potrebbe confermare che il suo account ha superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai menzionato di aver richiesto più volte l'esclusione del tuo account. Potresti specificare se desideri una chiusura temporanea o definitiva?
- Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail contenente la richiesta di chiusura dell'account insieme alla risposta del casinò a [email protected] Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi di posta elettronica originali, non ritagliati.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCIAO
Questa vincita è avvenuta tra il 5 e il 6 agosto. Non ho mai utilizzato un bonus, ho depositato diverse centinaia di euro con fondi miei. Ho aspettato fino a domenica e mi hanno inviato un'email dicendo che avevo barato e che non dovevo fornire ulteriori dettagli. Non ho barato. Da allora ho chiesto più volte via email di chiudere il mio conto, ho chiesto di applicare dei limiti, ma tutte le mie richieste sono state liquidate con risposte evasive, dicendomi che qualcuno mi avrebbe contattato, cosa che non è mai successa. Non confermano mai che la verifica dell'identità (KYC) sia andata a buon fine, si limitano a segnalare quando un documento non viene accettato. Per quanto ne so, tutti i miei documenti sono validi e accettati. Non mi hanno mai chiesto altro dopo che ho inviato la documentazione che avevo fornito (documento d'identità, estratto conto bancario, prova dei depositi, indirizzo da una bolletta). Ho richiesto sia la chiusura temporanea che quella definitiva del conto a causa di problemi con il gioco d'azzardo, che ho dichiarato. Vi inoltrerò tutte le email (in alcune delle quali esprimo anche rabbia).
TraduzioneCaro Riordan23,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCiao Riordan23,
Mi dispiace apprendere delle difficoltà che ha riscontrato. Mi chiamo Martin e d'ora in poi mi occuperò personalmente del suo reclamo.
Cercherò innanzitutto di contattare il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione relativa al reclamo, sia per quanto riguarda la confisca del suo saldo di £8.000, sia per il ripetuto rifiuto di chiudere il suo conto.
Devo precisare che il casinò si è rifiutato di collaborare con noi in merito ad alcune precedenti denunce. Ciononostante, farò tutto il possibile per ottenere una spiegazione e le prove a supporto.
Nel frattempo, vi prego di non effettuare ulteriori depositi o scommesse, anche se il vostro conto rimane accessibile. Qualora doveste ricevere ulteriori comunicazioni dal casinò o notare modifiche al vostro conto, vi prego di farmelo sapere.
TraduzioneGrazie, ho impostato dei blocchi di pagamento sul mio account in modo da non poterlo più utilizzare, ma questi sono dei criminali, si rifiutano ancora di chiudere il mio account o di applicare dei limiti. Vi avverto, ho inviato loro un sacco di email con un linguaggio scurrile, tanta era la rabbia che provavo durante questa vicenda, mi hanno causato un sacco di stress.
TraduzioneQuindi non capisco... cosa proponevi di fare esattamente?
TraduzioneCaro Riordan23,
Per chiarire, il mio messaggio precedente è stato generato automaticamente nell'ambito della nostra procedura standard di gestione dei reclami. Purtroppo, ciò non significa che il casinò abbia risposto o ci abbia fornito nuove informazioni.
Nonostante i miei tentativi di contattare WinBeast Casino, quest'ultimo non ha collaborato con noi. Senza la sua partecipazione, non ho modo di ottenere le prove relative alla presunta violazione, valutare correttamente la confisca del suo saldo di £8.000 o ottenere qualsiasi provvedimento in merito alle sue richieste di autoesclusione e limitazione del gioco.
Chiuderò quindi questo reclamo in quanto irrisolto . L'esito influirà negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web. Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Visto che hai descritto difficoltà nel controllare il tuo gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di prendere in considerazione BetBlocker. Si tratta di uno strumento gratuito offerto da un ente benefico registrato nel Regno Unito, in grado di bloccare migliaia di siti web di gioco d'azzardo su diversi dispositivi. Può essere configurato per bloccare completamente l'accesso o solo per periodi specifici in cui sei particolarmente vulnerabile. La configurazione è rapida, funziona silenziosamente in background, supporta diverse lingue e può essere utilizzato in modo anonimo. Puoi trovare maggiori informazioni attraverso la nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione o visitando il sito web di BetBlocker .
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