Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Le sue vincite sono state successivamente segnalate come confiscate dal casinò per una presunta violazione dei termini e condizioni, senza che venisse fornita alcuna spiegazione chiara. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli per indagare, ma il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire con la revisione e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione.
WinBeast Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £31.000
WinBeast Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneTitolo: WinBeast Casino – Ritardi nella verifica e prelievo di 31.000 sterline bloccato
Presento questo reclamo perché dal 9 luglio 2026 attendo la verifica del mio conto WinBeast Casino per poter ricevere il prelievo di £31.000.
Ho fornito tutta la documentazione richiesta e ho collaborato pienamente con tutte le procedure di verifica. Anche la mia banca ha confermato che non ci sono problemi con le mie informazioni KYC (Know Your Customer) o con il mio conto bancario. Nonostante ciò, il mio account WinBeast risulta ancora non verificato e il mio prelievo non è stato ancora elaborato.
Nel tentativo di semplificare le cose, ho persino ridotto la mia richiesta di prelievo a 4.000 sterline, lasciando il saldo rimanente sul mio conto del casinò. Tuttavia, ciò non ha fatto alcuna differenza e il prelievo continua a essere bloccato.
Da quando è iniziato il processo di verifica, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti. Purtroppo, continuo a ricevere le stesse risposte generiche che affermano che il mio account è nella "fase finale di revisione" o che la questione è stata affidata a un reparto specializzato. Non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo, una spiegazione chiara del ritardo o una tempistica realistica per il completamento.
Questa situazione si protrae dal 9 luglio 2026 e credo di essere stato fin troppo paziente. Se ci sono ancora requisiti di verifica da soddisfare, mi aspetto che WinBeast li spieghi chiaramente. In caso contrario, mi aspetto che il mio account venga verificato senza ulteriori inutili ritardi e che il mio prelievo venga elaborato immediatamente.
Chiedo a WinBeast di:
Completa la verifica del mio account senza ulteriori indugi.
Elabora immediatamente il mio prelievo se tutti i requisiti di verifica saranno stati soddisfatti.
Se sussiste un motivo legittimo per il prolungamento del ritardo, si prega di fornire una spiegazione chiara.
Spero che la questione possa essere risolta al più presto. Tuttavia, se questo ritardo dovesse protrarsi senza una valida spiegazione, continuerò a perseguire la questione attraverso i canali normativi e di tutela dei consumatori competenti fino alla sua risoluzione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Rachelwhite,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Rachelwhite,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneLe mie vincite sono state confiscate per violazione dei termini e condizioni. Non ho effettuato alcuna operazione sul conto da quando ho vinto quella grossa somma. Le ho vinte onestamente, senza bonus, solo con i miei soldi. Non mi hanno nemmeno spiegato il motivo della confisca. Vi prego di segnalare questo problema, perché ritengo che si tratti di un trattamento scorretto e che le mie vincite siano state rubate! Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
- Potrebbe gentilmente indicarmi per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Rachelwhite,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Traduzione automatica:
