WinBeast Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

In diverse occasioni con questo casinò, ho chiesto l'autoesclusione e la chiusura definitiva del mio account. Continuano a dire che solo il mio responsabile VIP può chiudere l'account, il che è una sciocchezza. Dopo aver ignorato le mie email, tornano dicendo che non possono farlo a causa di una serie di scuse.

Per favore aiutatemi, ho un problema con il gioco d'azzardo, cosa che ho ripetutamente segnalato, ma a loro interessa solo prendersi i miei soldi. Non offrono un'opzione di autoesclusione e non vogliono chiudere l'account, non solo per me, ma per tutti i loro giocatori (per favore, leggete le recensioni su Trustpilot). Come ho già chiesto più volte, ritengo che legalmente mi debbano restituire parte dei miei soldi. Nella peggiore delle ipotesi, vorrei semplicemente che l'account venisse chiuso definitivamente. Non avendo la possibilità di riaprirlo, mi sta rovinando la vita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro True1234,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informaci della tua decisione di smettere di giocare sul Sito per un periodo di tempo determinato o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso all'account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale.

Se ti autoescludi dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo di eventuali saldi residui. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] al fine di avviare il prelievo del saldo rimanente. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole fornendoti informazioni sul prelievo e assistendoti nella procedura .

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite l'indirizzo e-mail menzionato in merito alla tua autoesclusione?
• Potresti gentilmente inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.