WinBeast Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Presento un reclamo formale nei confronti di WinBeast Casino per il loro persistente rifiuto di chiudere il mio conto, nonostante le mie ripetute ed esplicite richieste.

Ho richiesto per la prima volta la chiusura del mio account il 1° settembre 2026. Da allora, ho contattato WinBeast più volte, specificando chiaramente di voler chiudere definitivamente il mio account.

Ogni volta che li contatto, ricevo sempre la stessa spiegazione: affermano di avere problemi tecnici e quindi di non poter chiudere il mio account. Trovo questa spiegazione estremamente difficile da credere, soprattutto dopo diversi giorni e ripetute richieste.

Un problema tecnico non dovrebbe essere usato come scusa per mantenere attivo l'account di un giocatore quando quest'ultimo ne ha esplicitamente richiesto la chiusura. In caso di un problema tecnico reale, WinBeast dovrebbe prevedere una procedura alternativa per limitare o chiudere immediatamente l'account.

Al 15 settembre 2026, il mio conto risulta ancora attivo.

Chiedo a Casino Guru di indagare su questa situazione e di aiutarmi a risolverla. Vorrei inoltre che WinBeast mi spiegasse perché il mio conto non è ancora stato chiuso e perché continuano a fare affidamento sullo stesso presunto problema tecnico invece di fornire una soluzione efficace.

Posso fornire screenshot delle mie conversazioni con WinBeast che mostrano le mie richieste ripetute e le relative risposte.

Mi aspetto che la questione venga presa sul serio e risolta senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro As2611,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika