La giocatrice del Regno Unito ha depositato £20, ha ricevuto un bonus di £10 e, dopo aver scommesso, ha tentato di prelevare vincite per un totale di £850. Tuttavia, il casinò ha confiscato i fondi, sostenendo che il bonus prevedeva un limite di vincita di £100, limite che la giocatrice contesta in quanto non specificato nei termini e condizioni. La giocatrice desidera risolvere la questione dopo essere stata indotta in errore.
WinBeast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 5m 33s
WinBeast Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di £20 e ho ricevuto un bonus di £10 e 100 giri gratuiti... ho scommesso completamente il bonus di £10 e ho prelevato le mie vincite e ho inviato le informazioni del documento d'identità, ma mi hanno confiscato £850 dicendo che si possono vincere solo £100 con un bonus. Ho controllato i termini e le condizioni, non c'è scritto da nessuna parte che si possono vincere solo £100... tutto sparito. Li ho contattati ma non sanno darmi risposte concrete. Sono disgustato e scioccato. Mi è stato permesso di effettuare un prelievo, perché me l'hanno permesso se è così? Voglio contestare questa decisione, non giocherò mai più su questo sito. Mi è stato detto che le mie vincite erano state elaborate da un agente che ha detto che era tutto a posto da parte loro... che scherzo, casinò truffaldino, statene alla larga.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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