WinBeast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ricevuto un bonus VIP di giri gratuiti da WinBeast e ho completato tutti i requisiti di scommessa associati alla promozione. Una volta completati i requisiti di scommessa, il mio saldo è diventato prelevabile e ho continuato a giocare. Durante questa sessione di gioco, il mio saldo è aumentato a €7.050.

Ho quindi presentato richieste di prelievo, inizialmente per 5.000 € e successivamente per 1.000 €. Solo dopo aver presentato queste richieste di prelievo WinBeast ha prelevato 7.050 € dal mio saldo, affermando che le vincite superavano il limite massimo di prelievo per il bonus Giri Gratuiti VIP.

Contesto questa decisione per diverse ragioni.

Innanzitutto, avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa prima di continuare a giocare. A mio avviso, una volta completati i requisiti di scommessa, stavo giocando con un saldo disponibile e non con un bonus attivo.

In secondo luogo, il responsabile VIP mi ha informato che il prelievo massimo per questi bonus VIP era di 500 €, il che contraddice l'affermazione successiva di WinBeast secondo cui il prelievo massimo era di soli 100 €.

In terzo luogo, WinBeast si basa su una clausola che stabilisce che tutte le vincite rimangono soggette alla regola del prelievo massimo fino a quando il prelievo non viene elaborato. Contesto che questa clausola sia equa e applicabile nel mio caso, soprattutto dopo che i requisiti di scommessa sono già stati soddisfatti.

Ho contattato WinBeast diverse volte e ho chiesto loro di riconsiderare la loro decisione. Tuttavia, hanno costantemente fatto riferimento solo ai loro Termini e Condizioni del Bonus senza affrontare le mie preoccupazioni riguardo al completamento dei requisiti di scommessa o alle informazioni contraddittorie fornite dal VIP Manager,

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare questo caso e di stabilire se la confisca di 7.050 € sia stata equa e conforme alle prassi consolidate dei casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinBeast Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Mi è stato comunicato che i termini del bonus sarebbero rimasti validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

No. In nessun momento sono stato informato che il limite massimo di prelievo sarebbe rimasto valido anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa. Durante tutta la promozione, ho sempre creduto che, una volta completati i requisiti di scommessa, il bonus sarebbe stato convertito in denaro prelevabile.

Il mio saldo è stato suddiviso in un saldo in denaro reale e un saldo bonus?

No. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo non veniva più visualizzato come fondi bonus. Il bonus sembra essere stato convertito.

Il saldo risultava prelevabile/in denaro reale dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

Sì. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo risultava essere costituito da fondi prelevabili normali. Non c'era alcuna indicazione che le vincite fossero ancora soggette a un limite massimo di prelievo di 100. Ho continuato a giocare nella ragionevole convinzione che i fondi fossero denaro reale.

Vorrei inoltre aggiungere che il casinò mi ha informato del limite massimo di prelievo di 500 € solo dopo aver già prelevato 7.050 € dal mio saldo. Il prelievo è avvenuto per primo, e solo successivamente mi hanno inviato le email relative ai termini del bonus. Se questa restrizione fosse stata chiarita prima o immediatamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa, avrei agito diversamente.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Ti ho appena inviato un'email con la comunicazione tra Winbeast e me.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la sua risposta. Le sarei grato se potesse confermare l'importo residuo dopo che il casinò ha limitato le sue vincite. Inoltre, potrebbe gentilmente inoltrarmi la comunicazione in cui il suo responsabile VIP l'ha informata del limite massimo di prelievo di 500 €? Questa comunicazione è avvenuta dopo che le sue vincite erano già state limitate? La ringrazio anticipatamente per la sua risposta.

Grazie per la sua risposta.

Prima che le vincite venissero limitate, il mio saldo era di 7.150 €. Winbeast ha prelevato 7.050 € dal mio saldo, lasciandomi con soli 100 €.

Per quanto riguarda il prelievo massimo di 500 €: questa informazione mi è stata comunicata dal mio responsabile VIP solo dopo che 7.050 € erano già stati prelevati dal mio saldo.

Quindi, per chiarire la cronologia:

Il mio saldo ammontava a circa 7.150 euro.

Winbeast ha prelevato 7.050 euro e ha lasciato 100 euro sul mio conto.

Solo in seguito il mio responsabile VIP mi ha informato che il prelievo massimo era di 500 euro.

Fornirò anche la comunicazione con il mio responsabile VIP in cui veniva menzionato il prelievo massimo di 500 € via e-mail.

Ritengo che questa distinzione sia importante, perché nel momento in cui le mie vincite sono state limitate e mi sono stati prelevati 7.050 €, il mio responsabile VIP non mi aveva ancora informato di questo limite massimo di prelievo di 500 €.

Grazie per la risposta. Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò e ho trovato quanto segue:

Le vincite massime che verranno pagate derivanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti saranno pari a 100 EUR, 100 USD, 0,0010 BTC, 0,43 0,027, 1 LTC, 100 USDT. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata al momento del prelievo. Si prega di notare che, fino a quando il prelievo del saldo corrispondente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime.

Purtroppo, dopo aver esaminato il caso, siamo costretti a respingere il reclamo.

I termini e le condizioni della promozione indicavano chiaramente che la vincita massima ottenibile era di 100 € e specificavano che la regola della vincita massima si sarebbe applicata al saldo fino all'elaborazione del prelievo. Pertanto, il completamento dei requisiti di scommessa non ha rimosso il limite massimo di prelievo di 100 €.

Abbiamo anche preso in considerazione la comunicazione del vostro responsabile VIP relativa a un prelievo massimo di 500 €. Tuttavia, come avete confermato, tale informazione è stata fornita solo dopo che i 7.050 € erano già stati prelevati dal vostro saldo. Pertanto, non avrebbe potuto influenzare la vostra decisione di continuare a giocare o le vostre aspettative in quel momento.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo , consideriamo i limiti di vincita imposti iniqui e predatori solo quando applicati a giochi con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile da una giocata bonus.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Dopo aver perso i 7050, ho ripetutamente chiesto di chiudere il mio conto e ho inviato loro email con informazioni sui miei problemi di gioco d'azzardo. Nonostante ciò, hanno mantenuto il mio conto aperto e hanno continuato a inviarmi bonus e altre promozioni. E ho perso altri soldi, per un totale di circa 3000.

Caro giocatore,

Potrebbe allegare la richiesta di chiusura del conto?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Vorrei che Casino Guru esaminasse questo caso come una segnalazione separata relativa al gioco responsabile/chiusura dell'account, non correlata alla mia precedente contestazione di € 7.050.

Il 25 luglio 2026 ho ripetutamente chiesto a WinBeast di chiudere/bloccare il mio account. Una delle mie richieste specificava esplicitamente:

"Potreste bloccare il mio account, per favore, così non potrò più giocare qui?"

In seguito ho ripetuto più volte la mia richiesta di chiusura.

Avevo inoltre ripetutamente informato WinBeast della mia iscrizione a CRUKS, il registro nazionale olandese di autoesclusione dal gioco d'azzardo. Pertanto, WinBeast era a conoscenza della mia autoesclusione e aveva ricevuto ripetute richieste di blocco permanente del mio account.

WinBeast ha preso atto delle mie richieste. Il 27 luglio mi è stato comunicato:

"La chiusura di un conto è un'operazione che solo il tuo responsabile VIP ha l'autorità di elaborare."

Il 30 luglio, WinBeast ha confermato nuovamente che la mia richiesta di chiusura era stata inoltrata al mio responsabile VIP.

Nonostante ciò, il mio conto non è stato chiuso.

Il 7 agosto, il mio responsabile VIP mi ha finalmente comunicato:

"Non ho la possibilità tecnica di chiudere il tuo account. La soluzione migliore è semplicemente disconnetterti e astenerti dal tentare di accedere nuovamente o giocare."

Nello stesso messaggio, ha promesso:

"Per supportare la tua decisione ed evitare che tu sia tentato, escluderò immediatamente il tuo account da tutte le nostre campagne di marketing e promozionali."

Tuttavia, WinBeast ha continuato a contattarmi in seguito proponendomi incentivi per il gioco d'azzardo.

Il 22 agosto ho ricevuto una promozione VIP personalizzata che mi incoraggiava a depositare 30 € in cambio di 100 giri gratuiti. In seguito ho ricevuto altri messaggi personalizzati che mi incoraggiavano a tornare a giocare, sono stati accreditati bonus sul mio conto e mi è stato offerto un cashback legato a depositi di 1.000 €, 2.500 € e 5.000 €.

La cosa più importante è che il mio conto è rimasto pienamente operativo. La cronologia delle transazioni mostra che il 24 agosto, settimane dopo la mia prima richiesta di chiusura, WinBeast accettava ancora depositi da parte mia, inclusi €999 e €251.

Non affermo di aver scritto esplicitamente le parole "Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo". La mia denuncia si basa sui fatti documentati:

Ho richiesto ripetutamente la chiusura/il blocco definitivo dell'account.

Ho chiesto espressamente di essere bloccato in modo da non poter "mai più giocare qui".

Ho ripetutamente informato WinBeast di essere iscritto a CRUKS, un registro nazionale di autoesclusione dal gioco d'azzardo.

WinBeast ha preso atto delle mie richieste di chiusura, ma non ha chiuso il mio account.

WinBeast ha promesso di interrompere le attività di marketing per assicurarsi che non fossi "tentato".

Nonostante quella promessa, WinBeast mi ha successivamente inviato incentivi personalizzati per il gioco d'azzardo e i depositi.

WinBeast ha continuato ad accettare depositi dal mio conto.

Ho allegato degli screenshot che documentano questi eventi.

Vorrei pertanto che Casino Guru valutasse se WinBeast abbia agito in modo appropriato, secondo i principi del gioco responsabile, non dando seguito alle mie ripetute richieste di chiusura dell'account e continuando, anzi incoraggiandomi attivamente, a giocare.

Ti ho inviato un'email con le immagini di tutte le email importanti scambiate tra me e Winbeast; ecco un riepilogo delle email:

Il 25 luglio 2026 ho ripetutamente chiesto a WinBeast di chiudere/bloccare il mio account. Una delle mie richieste specificava esplicitamente:

"Potreste bloccare il mio account, per favore, così non potrò più giocare qui?"

In seguito ho ripetuto più volte la mia richiesta di chiusura.

Avevo inoltre ripetutamente informato WinBeast della mia iscrizione a CRUKS, il registro nazionale olandese di autoesclusione dal gioco d'azzardo. Pertanto, WinBeast era a conoscenza della mia autoesclusione e aveva ricevuto ripetute richieste di blocco permanente del mio account.

WinBeast ha preso atto delle mie richieste. Il 27 luglio mi è stato comunicato:

"La chiusura di un conto è un'operazione che solo il tuo responsabile VIP ha l'autorità di elaborare."

Il 30 luglio, WinBeast ha confermato nuovamente che la mia richiesta di chiusura era stata inoltrata al mio responsabile VIP.

Nonostante ciò, il mio conto non è stato chiuso.

Il 7 agosto, il mio responsabile VIP mi ha finalmente comunicato:

"Non ho la possibilità tecnica di chiudere il tuo account. La soluzione migliore è semplicemente disconnetterti e astenerti dal tentare di accedere nuovamente o giocare."

Nello stesso messaggio, ha promesso:

"Per supportare la tua decisione ed evitare che tu sia tentato, escluderò immediatamente il tuo account da tutte le nostre campagne di marketing e promozionali."

Tuttavia, WinBeast ha continuato a contattarmi in seguito proponendomi incentivi per il gioco d'azzardo.

Il 22 agosto ho ricevuto una promozione VIP personalizzata che mi incoraggiava a depositare 30 € in cambio di 100 giri gratuiti. In seguito ho ricevuto altri messaggi personalizzati che mi incoraggiavano a tornare a giocare, sono stati accreditati bonus sul mio conto e mi è stato offerto un cashback legato a depositi di 1.000 €, 2.500 € e 5.000 €.

La cosa più importante è che il mio conto è rimasto pienamente operativo. La cronologia delle transazioni mostra che il 24 agosto, settimane dopo la mia prima richiesta di chiusura, WinBeast accettava ancora depositi da parte mia, inclusi €999 e €251.

Non affermo di aver scritto esplicitamente le parole "Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo". La mia denuncia si basa sui fatti documentati:

Ho richiesto ripetutamente la chiusura/il blocco definitivo dell'account.

Ho chiesto espressamente di essere bloccato in modo da non poter "mai più giocare qui".

Ho ripetutamente informato WinBeast di essere iscritto a CRUKS, un registro nazionale di autoesclusione dal gioco d'azzardo.

WinBeast ha preso atto delle mie richieste di chiusura, ma non ha chiuso il mio account.

WinBeast ha promesso di interrompere le attività di marketing per assicurarsi che non fossi "tentato".

Nonostante quella promessa, WinBeast mi ha successivamente inviato incentivi personalizzati per il gioco d'azzardo e i depositi.

WinBeast ha continuato ad accettare depositi dal mio conto.

Ho allegato degli screenshot che documentano questi eventi.

Vorrei pertanto che Casino Guru valutasse se WinBeast abbia agito in modo appropriato, secondo i principi del gioco responsabile, non dando seguito alle mie ripetute richieste di chiusura dell'account e continuando, anzi incoraggiandomi attivamente, a giocare.

Ciao,,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Purtroppo, l'elevato numero di screenshot e di conversazioni separate fornite rende molto difficile orientarsi all'interno del reclamo e individuare le comunicazioni pertinenti alla questione del gioco responsabile.

Potrebbe quindi inviarci solo la conversazione specifica in cui ha informato chiaramente WinBeast Casino di avere problemi di gioco d'azzardo o dipendenza dal gioco? In questa fase, questa è la comunicazione di cui abbiamo bisogno per valutare se il casinò era a conoscenza di un problema di gioco responsabile.

Si prega inoltre di notare che WinBeast Casino non opera con una licenza olandese. Pertanto, non è obbligato a partecipare al CRUKS, il registro nazionale olandese di autoesclusione, né a verificare i dati dei giocatori.

Vi preghiamo di inviare solo le comunicazioni pertinenti menzionate sopra, in modo che possiamo esaminarle correttamente.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila