WinBeast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ricevuto un bonus VIP di giri gratuiti da WinBeast e ho completato tutti i requisiti di scommessa associati alla promozione. Una volta completati i requisiti di scommessa, il mio saldo è diventato prelevabile e ho continuato a giocare. Durante questa sessione di gioco, il mio saldo è aumentato a €7.050.

Ho quindi presentato richieste di prelievo, inizialmente per 5.000 € e successivamente per 1.000 €. Solo dopo aver presentato queste richieste di prelievo WinBeast ha prelevato 7.050 € dal mio saldo, affermando che le vincite superavano il limite massimo di prelievo per il bonus Giri Gratuiti VIP.

Contesto questa decisione per diverse ragioni.

Innanzitutto, avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa prima di continuare a giocare. A mio avviso, una volta completati i requisiti di scommessa, stavo giocando con un saldo disponibile e non con un bonus attivo.

In secondo luogo, il responsabile VIP mi ha informato che il prelievo massimo per questi bonus VIP era di 500 €, il che contraddice l'affermazione successiva di WinBeast secondo cui il prelievo massimo era di soli 100 €.

In terzo luogo, WinBeast si basa su una clausola che stabilisce che tutte le vincite rimangono soggette alla regola del prelievo massimo fino a quando il prelievo non viene elaborato. Contesto che questa clausola sia equa e applicabile nel mio caso, soprattutto dopo che i requisiti di scommessa sono già stati soddisfatti.

Ho contattato WinBeast diverse volte e ho chiesto loro di riconsiderare la loro decisione. Tuttavia, hanno costantemente fatto riferimento solo ai loro Termini e Condizioni del Bonus senza affrontare le mie preoccupazioni riguardo al completamento dei requisiti di scommessa o alle informazioni contraddittorie fornite dal VIP Manager,

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare questo caso e di stabilire se la confisca di 7.050 € sia stata equa e conforme alle prassi consolidate dei casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinBeast Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Mi è stato comunicato che i termini del bonus sarebbero rimasti validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

No. In nessun momento sono stato informato che il limite massimo di prelievo sarebbe rimasto valido anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa. Durante tutta la promozione, ho sempre creduto che, una volta completati i requisiti di scommessa, il bonus sarebbe stato convertito in denaro prelevabile.

Il mio saldo è stato suddiviso in un saldo in denaro reale e un saldo bonus?

No. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo non veniva più visualizzato come fondi bonus. Il bonus sembra essere stato convertito.

Il saldo risultava prelevabile/in denaro reale dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

Sì. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo risultava essere costituito da fondi prelevabili normali. Non c'era alcuna indicazione che le vincite fossero ancora soggette a un limite massimo di prelievo di 100. Ho continuato a giocare nella ragionevole convinzione che i fondi fossero denaro reale.

Vorrei inoltre aggiungere che il casinò mi ha informato del limite massimo di prelievo di 500 € solo dopo aver già prelevato 7.050 € dal mio saldo. Il prelievo è avvenuto per primo, e solo successivamente mi hanno inviato le email relative ai termini del bonus. Se questa restrizione fosse stata chiarita prima o immediatamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa, avrei agito diversamente.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Ti ho appena inviato un'email con la comunicazione tra Winbeast e me.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la sua risposta. Le sarei grato se potesse confermare l'importo residuo dopo che il casinò ha limitato le sue vincite. Inoltre, potrebbe gentilmente inoltrarmi la comunicazione in cui il suo responsabile VIP l'ha informata del limite massimo di prelievo di 500 €? Questa comunicazione è avvenuta dopo che le sue vincite erano già state limitate? La ringrazio anticipatamente per la sua risposta.