WinBeast Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo nei confronti di WinBeast Casino a seguito del sequestro di £51.181,23 dal mio conto.

Sono un cliente del Regno Unito e ho effettuato depositi e giocato regolarmente sul sito web di WinBeast. In passato ho effettuato prelievi con successo da WinBeast, incluso un prelievo di £4.000 che è stato approvato e accreditato. Mi è stato inoltre assegnato un responsabile VIP dedicato, di nome Dylan, che si è occupato di comunicare con me in merito al mio conto e ai prelievi.

Dopo aver continuato a giocare, il mio saldo al casinò è aumentato considerevolmente. Il mio conto mostrava i fondi disponibili e ho richiesto un ulteriore prelievo di 5.000 sterline. Il mio responsabile VIP mi ha comunicato di aver inoltrato la mia richiesta di prelievo al dipartimento finanziario per accelerare la procedura.

WinBeast mi ha successivamente informato che 51.181,23 sterline delle mie vincite erano state confiscate.

WinBeast ha citato i suoi Termini e Condizioni antifrode e ha affermato che l'attività sul mio conto era stata identificata come sospetta.

Nego categoricamente di aver commesso consapevolmente frode, imbroglio, manipolazione di giochi o di aver preso parte a qualsiasi attività disonesta.

Ho ripetutamente chiesto a WinBeast di indicarmi quale attività specifica mi veniva attribuita. Non ho chiesto loro di rivelare i sistemi di rilevamento delle frodi o i metodi di sicurezza riservati. Ho semplicemente chiesto loro di identificare quale condotta sul mio conto considerassero fraudolenta o sospetta.

WinBeast si è rifiutato di fornire queste informazioni.

Hanno dichiarato che la loro indagine interna è riservata e che non sono obbligati a fornire prove specifiche o dettagli sull'indagine. Hanno inoltre affermato che la decisione di confisca è definitiva.

Il mio responsabile VIP mi ha poi comunicato che il loro team antifrode aveva individuato attività sospette, ma anche in questo caso non ha specificato di che attività si trattasse.

Pertanto, non ho modo di comprendere o contestare in modo efficace l'accusa mossa contro di me.

Ho inoltre richiesto separatamente a WinBeast di fornire la denominazione legale completa della società che gestisce il mio conto, i suoi dati di registrazione, l'autorità di gioco d'azzardo che ha rilasciato la licenza a WinBeast, il numero di licenza applicabile, le modalità con cui WinBeast fornisce servizi di gioco d'azzardo ai clienti residenti in Gran Bretagna e i dettagli di qualsiasi servizio indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Anziché fornirmi direttamente queste informazioni, il servizio clienti di WinBeast mi ha comunicato che tutte le informazioni disponibili riguardanti l'azienda, le licenze e il quadro normativo erano reperibili sul suo sito web ufficiale.

Ho chiesto loro di indicare la posizione esatta sul sito web o di fornire direttamente le informazioni. Sono in attesa di una risposta esaustiva.

Un altro problema è che i documenti di identità e finanziari che ho caricato per la verifica risultano ancora in sospeso nel mio account WinBeast, nonostante WinBeast affermi che l'indagine si sia conclusa e che la decisione relativa alle mie vincite sia definitiva. Ho quindi richiesto separatamente chiarimenti in merito al trattamento e alla conservazione di tali documenti.

Ho conservato numerose prove, tra cui screenshot del mio account, cronologia dei prelievi, pagamenti precedenti andati a buon fine, email di WinBeast, corrispondenza con il mio VIP Manager, l'avviso di confisca, la successiva corrispondenza relativa alla presunta attività sospetta e le mie richieste di informazioni su licenze e normative.

Ho inoltre segnalato le mie preoccupazioni relative a WinBeast alla Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito.

Chiedo a Casino Guru di indagare su questa controversia e, se possibile, di contattare WinBeast per chiedere loro di spiegare la specifica violazione contrattuale che sostengono si sia verificata e le motivazioni per cui sono stati confiscati £51.181,23.

Sono disposto a fornire a Casino Guru la mia corrispondenza, le registrazioni delle transazioni, gli screenshot e altre prove a supporto.

Vorrei in particolare che WinBeast identificasse l'attività specifica che ritengono sospetta, i giochi o le sessioni in questione, se applicabile, il termine specifico che sarebbe stato violato e in che modo tale presunta violazione giustifichi la confisca dell'intera somma di £51.181,23.

Ritengo irragionevole confiscare una somma di vincite così ingente sulla base di un'accusa di attività sospetta, rifiutandosi al contempo di comunicare al giocatore di cosa sia effettivamente accusato.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a esaminare la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinBeast Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se desideri condividere ulteriori prove, puoi pubblicare screenshot qui o inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, sì, il mio account è ancora accessibile, ho ancora giri gratuiti che posso attivare,

Giocavo solo alle slot machine.

Ho raggiunto il mio equilibrio con i bonus di gioco,

Quindi non mi sono stati dati dal casinò e NON c'era alcuna scommessa

Ho degli screenshot che posso inviare

Ho risposto inviando un file PDF all'indirizzo email che mi hai fornito, contenente tutte le prove raccolte e documentate.

Caro J1234,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao J1234,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e prove in merito alle circostanze, al fine di capire come posso contribuire a risolvere la questione.

Vorrei inoltre invitare WinBeast Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò WinBeast,

Vi preghiamo di fornire qualsiasi prova a supporto della presunta violazione dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi fornirmi direttamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro J1234,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Posso solo consigliarti di prenderti un momento per leggere le recensioni di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e di giocare solo in casinò con licenza e con un punteggio elevato per ridurre al minimo situazioni come questa.

Mi piacerebbe poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò