WinBeast Casino - Nonostante le preoccupazioni relative al gioco responsabile, il conto del giocatore rimane attivo.

Ho subito una piccola perdita e ho scritto tramite la chat di assistenza per informarli della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, che dura da 17 anni, e del mio disturbo bipolare, specificando di essere stato bannato dalla maggior parte dei casinò e di essere registrato al programma GAMSTOP nel Regno Unito. Mi hanno detto che mi avrebbero inviato un'email, ma non l'hanno fatto. Quindi ho inviato io stesso un'email con le stesse informazioni di cui sopra. A quel punto avevo già depositato e perso 500 sterline. Ho chiesto il rimborso dei miei depositi a causa della mancanza di responsabilità nel gioco d'azzardo e del fatto che non avessero dato seguito alle mie segnalazioni, lasciando il mio conto aperto. Ho perso altre 95 sterline e, a tutt'oggi, il conto è ancora aperto e potrei perderne ancora di più, se lo desiderassi. Hanno rifiutato tutte le richieste di rimborso e ho messo in dubbio l'autenticità del sito web, chiedendo di visionare le informazioni relative alle licenze e agli enti regolatori. Hanno affermato che tali informazioni erano presenti nei loro termini e condizioni, cosa non vera. Hanno poi sostenuto che non potevo visualizzare le informazioni a causa di errori tecnici da parte loro. In altre parole, non hanno alcuna licenza e questo è ovvio perché qualsiasi casinò rispettabile avrebbe chiuso il mio conto fin dal primo giorno e non mi avrebbe permesso di perdere 600 sterline dopo essere stato informato della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Voglio indietro le mie 600 sterline a causa di una grave violazione delle norme sul gioco responsabile. Come ho detto, il mio conto è ancora aperto, nonostante siano pienamente a conoscenza delle mie condizioni di salute e della mia dipendenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con WinBeast Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Thomas-091,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho verificato. Le risposte sono state deludenti. In pratica mi hanno detto di non iscrivermi se sono dipendente dal gioco. Hanno affermato di essere in possesso delle informazioni sulla licenza nei termini e condizioni, cosa non vera. Si sono rifiutati di rimborsarmi. Il mio account è ancora attivo, nonostante avessi dichiarato di avere seri problemi di gioco d'azzardo. Vedi gli screenshot.

Grazie per la sua risposta. Ha effettuato dei depositi da quando ha segnalato i suoi problemi di gioco al casinò? In caso affermativo, potrebbe gentilmente inviarci la documentazione comprovante questi pagamenti?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Sì, ho effettuato diversi versamenti da quando li ho contattati. Allego l'immagine. Il conto è ancora completamente aperto, pronto per essere utilizzato per perdere altri soldi. Un comportamento vergognoso.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Thomas-091,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con WinBeast Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di WinBeast Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di WinBeast Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Ci sono novità, per favore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Thomas-091,

Ho provato ripetutamente a contattare WinBeast Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor