La giocatrice portoghese ha vinto 247.500,00 € ma non è riuscita a prelevare le sue vincite per circa un mese. Dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con il casinò, il suo conto è stato chiuso e non ha ancora ricevuto il pagamento.
Winbeatz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun pagamento.
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6d 18h 3m 21s
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Indice di sicurezza 6.7 Casinò recenteRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneHo vinto €247.500,00 al casinò e sto cercando di riscuotere la vincita da circa un mese. Ho provato a risolvere la situazione direttamente con il casinò, ma il mio conto è stato chiuso/cancellato e non mi hanno pagato. Ho la prova della vincita, il saldo del mio conto e tutte le prove dei miei tentativi di contattarli.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Riesci a visualizzare la vincita di €247.500,00 registrata nella tua cronologia di gioco?
- Oltre allo screenshot allegato al reclamo, disponi di altre prove che dimostrino la vincita? Purtroppo, questo screenshot da solo non è sufficiente a confermare che le vincite siano state accumulate sul tuo conto, in quanto non contiene alcuna informazione che ci permetta di collegarle al tuo conto di gioco.
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto? Hai ricevuto email dal casinò che ti informavano del motivo della chiusura?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneAl momento non posso accedere al mio account né alla cronologia delle mie partite perché il casinò ha chiuso il mio conto. Per questo motivo, non posso visualizzare direttamente la vincita di €247.500,00 nella mia cronologia.
Tuttavia, ho lo screenshot della vincita che ti ho già inviato, così come altre prove che possono aiutare a dimostrare l'accaduto. Dato che l'account è stato chiuso, al momento non sono in grado di ottenere nuovi record direttamente tramite la piattaforma.
L'account è stato chiuso dopo che ho iniziato a lamentarmi e a cercare di risolvere il problema relativo al pagamento di € 247.500,00. Al momento non ho accesso all'account per verificare la data esatta tramite la piattaforma.
Per quanto riguarda il motivo della chiusura, non mi è stata fornita una spiegazione chiara e soddisfacente che risolvesse la questione del pagamento.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Sono disposto a ridurre l'importo che richiedo perché desidero risolvere questa situazione il più rapidamente possibile e raggiungere un accordo con il casinò.
Sebbene la somma iniziale in questione fosse di 247.500 euro, sono disposto a negoziare e, a seconda delle condizioni offerte dal casinò, potrei prendere in considerazione un accordo transattivo nelle seguenti cifre:
• 200.000 euro
• 150.000 €
• 100.000 €
• 80.000 €
Il mio obiettivo, a questo punto, non è quello di prolungare la controversia, ma di trovare una soluzione ragionevole e ricevere una somma che mi permetta di risolvere la situazione una volta per tutte.
Chiedo a Casino Guru, se possibile, di cercare di comunicare questa disponibilità al casinò e di scoprire quale sia la migliore offerta che sarebbero disposti a fare per risolvere rapidamente la questione.
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1 settimana fa
TraduzioneLo screenshot che hai allegato al tuo reclamo non è sufficiente per confermare che la vincita provenga dal tuo conto o che sia stata effettivamente accreditata sul tuo saldo. Non ci sono informazioni nello screenshot che lo colleghino direttamente al tuo conto di gioco personale, quindi non possiamo considerare questa singola immagine una prova sufficiente per richiedere al casinò il pagamento delle vincite.
La preghiamo di notare che, in assenza di una registrazione della vincita nella cronologia di gioco o di altre prove, come ad esempio un'e-mail di conferma di una richiesta di prelievo inviata prima della chiusura del suo account, non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza.
Se hai ulteriori prove riguardanti la chiusura del tuo conto o la tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò in merito alle vincite che stai cercando di prelevare, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
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5 ore fa
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Ciao User2344,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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User2344 ha 6d 18h 3m 21s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
