WinCraft Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il casinò continua a trovare scuse per non pagare le vincite. L'account è verificato e le vincite sono legittime, cosa che hanno riconosciuto più volte. Non c'è una "chat dal vivo", anche se dicono di avere un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a volte ci hanno messo 5 giorni e diversi messaggi per rispondere. Ho screenshot di tutti i contatti che ho avuto con loro a riguardo, che sono felice di fornire in qualsiasi momento sia necessario, ce ne sono molti. È un'azienda incredibilmente frustrante con cui avere a che fare a tutti i livelli!

Caro icecold666,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai verificato con il casinò che non siano richieste ulteriori verifiche?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Sono completamente verificato sul loro sito. Lo hanno confermato. Oltre ad accettare il fatto che il prelievo è completamente valido. Affermano che il motivo per cui lo hanno rimbalzato sul mio account di gioco è dovuto alle difficoltà che hanno avuto dalla loro parte (non sono sicuro di cosa significhi). Hanno provato a farmi prelevare tramite criptovaluta ma non ha senso nel mio caso perché non ho alcun account di criptovaluta perché il paese in cui vivo non è favorevole alle criptovalute. Non sarei in grado di utilizzare le mie vincite tramite criptovaluta. Hanno il bonifico bancario come primo esempio nei loro termini e condizioni come opzione ma si rifiutano di renderlo un metodo disponibile sul mio account di gioco per me da utilizzare. Affermano che non è disponibile nel mio paese, il che è assolutamente assurdo! Ho parlato con la mia banca che conferma che si sbagliano e ho anche utilizzato molti altri casinò nella loro stessa giurisdizione ecc. da cui ho effettuato molti prelievi con successo tramite bonifico bancario. Ti invierò via e-mail gli screenshot delle conversazioni con loro perché ce ne sono molti e non sarò in grado di caricarli tutti qui.

Gentile icecold666, sei riuscito a raggiungere un accordo con il casinò in merito al metodo di pagamento per il prelievo? Se sì, hai ricevuto i tuoi fondi?

No e no, mi hanno chiesto di fare esattamente la stessa cosa che ho già fatto più volte e senza successo. Quindi l'ho fatto di nuovo e ANCORA NON ci sono riuscito (non so perché questa volta farebbe qualche differenza visto che le ultime 50 volte non è successo... ma comunque).

Grazie mille, icecold666, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro icecold666, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.

Gentile WinCraft Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore. Esistono metodi alternativi per richiedere un prelievo per i giocatori dalla Nuova Zelanda?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

13+ giorni in più e ancora la stessa ridicola scusa per "servizio clienti". diverse email inviate con solo 2 risposte, una delle quali era che avevano "multato" il membro dello staff incriminato. Per poi girarsi e fare esattamente la stessa cosa ma su una scala ancora più immorale.....

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Lo porterò alla commissione. Onestamente il livello di arroganza è irreale. Non solo fa sembrare incompetente il personale, ma il riflesso che ha sul casinò è semplicemente imbarazzante..... Poi comportarsi come se fosse "normale" inizia a ricadere fino a danneggiare la reputazione di un paese e anche una cultura se è la "norma" nel loro mondo. Se questo è il volto di come vogliono essere rappresentati pubblicamente, allora...?

Caro icecold666,

Ho provato a contattare il casinò ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Sebbene l'ente regolatore affermi che non gestirà le controversie tra casinò e giocatori, vale comunque la pena provare a inviare un messaggio e informarli della tua situazione. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia