WinCraft Casino - Un giocatore segnala una possibile frode e un inganno relativi alle vincite bonus.

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un secondo bonus di benvenuto. Ho avuto la fortuna di vincere e, al momento del completamento dei requisiti di scommessa del bonus, il mio saldo era di $1447. Quando ho terminato i requisiti di scommessa, il saldo è stato artificialmente ridotto a $360.

Ho controllato immediatamente i termini del bonus e non ho trovato alcuna condizione relativa alla vincita massima ottenibile. I termini del bonus indicano che la vincita massima è pari a 10 volte l'importo del bonus iniziale. Il mio deposito era di 131 dollari e ho ricevuto 98 dollari di bonus. In altre parole, l'importo massimo che avrei potuto prelevare era di circa 980 dollari.

Ho contattato l'assistenza clienti del casinò, ma hanno iniziato a dirmi che era normale che fosse così, perché questi sono i termini e le condizioni del bonus. L'operatore dell'assistenza non ha risposto alle mie osservazioni sul fatto che tali condizioni non fossero scritte da nessuna parte e ha continuato a sostenere che tutto era stato calcolato correttamente e che non c'erano errori. E ha aggiunto che, dato che queste condizioni non erano indicate, potrebbero correggerle in futuro.

In altre parole, si tratta di una vera e propria frode e di un inganno. Se avessi saputo di queste condizioni, avrei rifiutato il bonus. In secondo luogo, l'operatore dell'assistenza clienti non è stato nemmeno in grado di spiegare come fosse stato calcolato l'importo di 360 dollari. Inizialmente aveva affermato che la vincita massima era pari a 5 volte il bonus, sebbene 5 volte corrisponda a 490 dollari.

Vi prego di prestare attenzione a questo casinò: come mai ha ancora una valutazione piuttosto buona se si macchia di vere e proprie truffe ai danni dei clienti?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con WinCraft Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot dell'importo del bonus ricevuto dal casinò, così come risulta dai suoi registri?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando li hai contattati per risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Jm60PY,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

1. Il mio account è accessibile
2. Allego uno screenshot della cronologia delle mie scommesse: lì puoi trovare il mio saldo iniziale prima di iniziare a giocare. Il saldo era di 225,96$.
3. Ho salvato la corrispondenza con l'assistenza del casinò in un documento di testo. Ho semplicemente copiato e incollato il testo dalla chat live - purtroppo non c'è un'opzione per salvare una trascrizione della conversazione. L'ho inviato a [email protected]

Caro Jm60PY,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Jm60PY,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di WinCraft Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò WinCraft,

Vorrei chiederle di chiarire perché il saldo del giocatore è stato ridotto da $1.447 a $360 dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Si prega di fornire i termini del bonus visualizzati quando il giocatore ha attivato il bonus sul secondo deposito, insieme alla configurazione del bonus a livello di account o ad altri record di sistema che mostrano che era applicabile un massimo fisso di $360. Poiché questi record potrebbero contenere informazioni private sull'account, si prega di inviarli a me all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jm60PY,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome del gestore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di questa informazione potrebbe renderlo inefficace. L'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .