WinCraft Casino - Un giocatore segnala una possibile frode e un inganno relativi alle vincite bonus.

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un secondo bonus di benvenuto. Ho avuto la fortuna di vincere e, al momento del completamento dei requisiti di scommessa del bonus, il mio saldo era di $1447. Quando ho terminato i requisiti di scommessa, il saldo è stato artificialmente ridotto a $360.

Ho controllato immediatamente i termini del bonus e non ho trovato alcuna condizione relativa alla vincita massima ottenibile. I termini del bonus indicano che la vincita massima è pari a 10 volte l'importo del bonus iniziale. Il mio deposito era di 131 dollari e ho ricevuto 98 dollari di bonus. In altre parole, l'importo massimo che avrei potuto prelevare era di circa 980 dollari.

Ho contattato l'assistenza clienti del casinò, ma hanno iniziato a dirmi che era normale che fosse così, perché questi sono i termini e le condizioni del bonus. L'operatore dell'assistenza non ha risposto alle mie osservazioni sul fatto che tali condizioni non fossero scritte da nessuna parte e ha continuato a sostenere che tutto era stato calcolato correttamente e che non c'erano errori. E ha aggiunto che, dato che queste condizioni non erano indicate, potrebbero correggerle in futuro.

In altre parole, si tratta di una vera e propria frode e di un inganno. Se avessi saputo di queste condizioni, avrei rifiutato il bonus. In secondo luogo, l'operatore dell'assistenza clienti non è stato nemmeno in grado di spiegare come fosse stato calcolato l'importo di 360 dollari. Inizialmente aveva affermato che la vincita massima era pari a 5 volte il bonus, sebbene 5 volte corrisponda a 490 dollari.

Vi prego di prestare attenzione a questo casinò: come mai ha ancora una valutazione piuttosto buona se si macchia di vere e proprie truffe ai danni dei clienti?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con WinCraft Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot dell'importo del bonus ricevuto dal casinò, così come risulta dai suoi registri?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando li hai contattati per risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Jm60PY,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.