WinGaga Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.

Ciao. Ho un problema con Wingaga4.com. Ho vinto 16.943€ giocando alle slot. Il casinò ha bloccato i prelievi e mi ha chiesto i documenti. Ho inviato il mio documento d'identità e ho effettuato una verifica in tempo reale. Ho inviato anche degli screenshot che mostravano il mio deposito. Questi documenti erano richiesti nella sezione di verifica del casinò e sono scomparsi dopo essere stati accettati.

Il mio problema è che i prelievi sono ancora bloccati. Tutti i documenti che ho inviato sono stati accettati dal casinò e sono scomparsi dall'area di verifica. Ora in quell'area compare stranamente la scritta "Verifica necessaria. Carica i documenti qui sotto". Ma sotto non c'è nessun documento da caricare. Prima, quando mi chiedevano il documento d'identità e la prova del deposito, questi apparivano sotto quella sezione con un pulsante per il caricamento. Non ho ricevuto alcuna comunicazione. Ho parlato con l'assistenza clienti tramite chat diverse volte e mi hanno solo detto di aspettare e che il dipartimento competente si sta occupando della questione. È tutto quello che mi dicono da oltre un mese quando parlo con l'assistenza clienti. È passato davvero tanto tempo. Non c'è alcun supporto.

Ho allegato uno screenshot della verifica e dell'area prelievi. Come potete vedere, nella verifica non mi viene richiesto nulla e nell'area prelievi compare un messaggio in portoghese che indica che il prelievo è bloccato. Ho fatto tutto ciò che questo casinò mi ha chiesto. Vorrei che i prelievi fossero abilitati sul mio conto.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail per chiedere informazioni sullo stato della tua verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che hai caricato un documento d'identità su questo casinò per la verifica?
• A quali slot machine hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika