WinGaga Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.

Ciao. Ho un problema con Wingaga4.com. Ho vinto 16.943€ giocando alle slot. Il casinò ha bloccato i prelievi e mi ha chiesto i documenti. Ho inviato il mio documento d'identità e ho effettuato una verifica in tempo reale. Ho inviato anche degli screenshot che mostravano il mio deposito. Questi documenti erano richiesti nella sezione di verifica del casinò e sono scomparsi dopo essere stati accettati.

Il mio problema è che i prelievi sono ancora bloccati. Tutti i documenti che ho inviato sono stati accettati dal casinò e sono scomparsi dall'area di verifica. Ora in quell'area compare stranamente la scritta "Verifica necessaria. Carica i documenti qui sotto". Ma sotto non c'è nessun documento da caricare. Prima, quando mi chiedevano il documento d'identità e la prova del deposito, questi apparivano sotto quella sezione con un pulsante per il caricamento. Non ho ricevuto alcuna comunicazione. Ho parlato con l'assistenza clienti tramite chat diverse volte e mi hanno solo detto di aspettare e che il dipartimento competente si sta occupando della questione. È tutto quello che mi dicono da oltre un mese quando parlo con l'assistenza clienti. È passato davvero tanto tempo. Non c'è alcun supporto.

Ho allegato uno screenshot della verifica e dell'area prelievi. Come potete vedere, nella verifica non mi viene richiesto nulla e nell'area prelievi compare un messaggio in portoghese che indica che il prelievo è bloccato. Ho fatto tutto ciò che questo casinò mi ha chiesto. Vorrei che i prelievi fossero abilitati sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail per chiedere informazioni sullo stato della tua verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che hai caricato un documento d'identità su questo casinò per la verifica?
• A quali slot machine hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti. Non mi dicono nulla. Si limitano a dire che il reparto competente se ne sta occupando e che il problema verrà risolto. Non è mai successo niente.
2. L'ultima volta che ho caricato documenti è stato circa 2 o 3 settimane fa. Accettati e rimossi dalla sezione di verifica. I prelievi sono ancora bloccati.
3. Ho giocato a una slot machine chiamata Big Bass Returns to Races.
4. Ho ricevuto un bonus di deposito pari a una percentuale del mio deposito.

Caro FiPach123

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro FiPach123,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di WinGaga Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Wingaga,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Caro FiPach123,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete immediatamente informati.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione al più presto.

Distinti saluti,

Il team del Casinò Wingaga.

Gentile Casinò Wingaga,

Restiamo in attesa di un tuo aggiornamento.

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro FiPach123,

Per completare la verifica, si prega di fornire un documento che attesti l'indirizzo di residenza aggiornato.

Accettiamo bollette di utenze domestiche, estratti conto bancari o documenti rilasciati da enti governativi che riportino chiaramente nome e indirizzo completi. Il documento deve essere un PDF originale e non modificato, emesso negli ultimi 6 mesi.

Grazie per il vostro tempestivo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Wingaga.

Caro FiPach123,

Per favore, avvisami quando potrai inviare il documento nel formato richiesto. Se viene ancora rifiutato, per favore inoltralo a [email protected] .

Grazie.

Mirka, potresti per favore fare riferimento allo screenshot che ti ho inviato all'inizio di questo reclamo? Mostra la sezione di verifica del casinò Wingaga. Come puoi vedere, in portoghese c'è scritto "Verifica necessaria - carica i documenti richiesti qui sotto". Ma puoi anche notare che sotto non è richiesto alcun documento né è presente uno spazio per caricarli.

Normalmente il documento richiesto dovrebbe comparire in quella sezione vuota con un pulsante per caricarlo e inviarlo. Ma non c'è.

Ho verificato che non si tratta di un problema relativo ai cookie o al browser, perché ho provato con diversi browser, ho eliminato i cookie e ho utilizzato diversi computer. Quella zona rimane comunque vuota.

Ho segnalato la questione direttamente a Wingaga prima di presentare questo reclamo: se avessero ancora bisogno di un documento, dovevo sapere di quale si trattasse e dove caricarlo. Solo ora, a due settimane dall'apertura del reclamo e a più di un mese dall'inizio del problema, ho finalmente ricevuto la risposta che mi è stata comunicata la necessità di una prova di residenza. Tuttavia, non ho ancora trovato un modo per caricare il documento sul loro sito.

Wingaga, potresti per favore correggere questo errore sul tuo sito web o accettare il documento via email in modo da poter finalmente risolvere la questione? Avrei potuto inviarlo immediatamente se mi avessi fornito la possibilità di farlo.

Ho segnalato la questione direttamente a Wingaga diverse volte, senza ricevere alcuna risposta significativa. L'ho già menzionata anche qui in questo reclamo. Solo ora scopro che richiedono una prova di residenza. Ora ho il documento. Dove devo caricarlo?

Gentile Casinò Wingaga,

Il giocatore ha segnalato un problema: la pagina di verifica non visualizza il campo per il caricamento dei file.

Sarebbe possibile ripristinare l'opzione di caricamento dei documenti o fornire al giocatore un indirizzo email sicuro controllato dal casinò o un metodo di invio alternativo?

Grazie.

Carissimi,

Grazie per averci segnalato la cosa.

Per risolvere questo problema, il giocatore può inviare in modo sicuro i propri documenti di verifica direttamente al nostro team di supporto tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

Una volta ricevuti i documenti, il nostro team li esaminerà con la massima priorità per completare la verifica dell'account.

Distinti saluti,

Il team del Casinò Wingaga.

Caro FiPach123,

Sei riuscito a inviare il documento all'indirizzo email indicato?