La giocatrice tedesca attendeva il suo prelievo dall'8 settembre 2025 e ha dovuto affrontare continui ritardi, nonostante ricevesse messaggi costanti dall'assistenza che la procedura era in corso. Ha ritenuto irragionevole che le transazioni di deposito fossero immediate rispetto al suo prelievo in sospeso. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che tutte le sue richieste di prelievo erano state elaborate con successo e che i fondi erano stati trasferiti sul suo conto. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma della transazione.
WinGaga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
WinGaga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Dal 8.9.2025 ho richiesto un prelievo e non arriva nulla quando scrivo al supporto dicono che purtroppo c'è stato un ritardo ma sono in coda per il prelievo
Trovo tutto questo ridicolo perché quando depositi, il prelievo avviene immediatamente, e poi non funziona. Soprattutto, all'improvviso si verifica un problema tecnico o un controllo di sicurezza da parte loro.
Vengo bombardato da messaggi che dicono che è in corso. Spero di ricevere i miei soldi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con WinGaga Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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4 mesi fa
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Tutto è verificato, l'ho già provato e non c'è alcun bonus, la chat live dice che è un controllo interno ed è per questo che ci vuole così tanto tempo, dovrei essere paziente ma così tanto tempo
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Cara Giusysun,
Mi dispiace molto per il tuo problema con WinGaga Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di WinGaga Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro WinGaga Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Giusysun,
Desideriamo informarti che oggi abbiamo elaborato con successo tutte le tue richieste di prelievo.
I fondi sono stati inviati da parte nostra. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto bancario, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Wingaga
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il denaro è stato trasferito sul mio conto. Grazie.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Giusysun,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Igor
Casino.Guru
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