Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con il prelievo di 1.163 € da un casinò precedentemente noto come mybestbet, ora winhugo, dal 7 gennaio. Nonostante avesse un account verificato e metodi di prelievo validi, le sue richieste sono rimaste in sospeso e l'assistenza clienti gli ha ripetutamente risposto con scuse. Ha espresso preoccupazione per le minacce del casinò in risposta alla sua intenzione di presentare un reclamo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione del problema, sebbene il Team Reclami non abbia registrato alcuna spiegazione dettagliata da parte del casinò o ulteriori azioni.
Winhugo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account è stato minacciato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.163 €
Winhugo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneInnanzitutto, vorrei informarvi che questo casinò non si chiama più mybestbet ma winhugo. Il casinò è lo stesso, hanno solo cambiato nome, ma sembra che continuino a pagare.
Mi sono registrato su questo casinò perché avevo un'alta valutazione per la sicurezza del casinò Guru. Il mio account è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus che impedisca i prelievi. Di solito gioco alle slot machine e faccio una o due scommesse sportive.
Ne ho 1163 che non sono riuscito a prelevare dal 7 gennaio.
Il 7 gennaio ho effettuato una richiesta di prelievo tramite Skrill e il casinò in chat ha iniziato a dire che stavano riscontrando problemi con i prelievi, di provare con Visa o MasterCard. Ho quindi effettuato un nuovo prelievo con Visa e ora ho due prelievi da 500€ in sospeso. Il casinò in chat si inventa sempre delle scuse, dicendo che stanno riscontrando problemi con i prelievi o che la mia richiesta è in coda.
Ci sono già state lamentele da parte di altri giocatori che non prelevano i loro soldi da più di 2 mesi e le scuse del casinò sono sempre le stesse.
Inoltre, ho detto in chat che avrei presentato un reclamo e il casinò ha minacciato di non pagarmi se avessi presentato un reclamo. Hanno anche detto che per questo motivo avrei perso il diritto di chattare. Che tipo di casinò non paga i suoi giocatori e poi minaccia di prendermi i soldi se mi lamento?
Ho sempre giocato nei casinò che avevano una buona valutazione su Casino Guru, ma questa volta sembra che la valutazione sia sbagliata e perderò i miei 1163€.
Grazie se puoi aiutarmi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai mai utilizzato VISA per depositare denaro in questo casinò? Questo metodo di pagamento è verificato sul tuo account?
- Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Non ho ancora effettuato alcun prelievo perché è la prima volta che gioco qui e sfortunatamente non mi pagano.
Non ho usato VISA per depositare perché uso sempre Skrill. Ma poiché ho richiesto un prelievo tramite Skrill e mi hanno detto che stavano riscontrando problemi, mi hanno chiesto di richiederlo tramite Visa o MasterCard. Ho quindi effettuato una nuova richiesta tramite Visa e ora è in sospeso da oltre 2 settimane. Il mio conto è verificato e non è stata richiesta alcuna verifica aggiuntiva.
La scusa di questo casinò è sempre che hanno ritardi nei prelievi e che la mia richiesta è in coda... mi hanno anche detto che non sarà andando in chat che il prelievo sarà più veloce... insomma, non pagano ma non gli importa nemmeno dei loro giocatori. Ho già inviato quello che hai chiesto via email. Grazie
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1 mese fa
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Ciao guizinho8,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCaro guizinho8
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneGentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Winhugo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Winhugo Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao guizinho8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao guizinho8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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