Il giocatore portoghese sta riscontrando problemi con il prelievo di 1.163 € da un casinò precedentemente noto come mybestbet, ora chiamato winhugo, dal 7 gennaio. Nonostante abbia un account verificato e metodi di prelievo validi, le sue richieste rimangono in sospeso e riceve ripetute scuse dall'assistenza clienti. Esprime preoccupazione per le minacce del casinò in risposta alla sua intenzione di presentare un reclamo.
Winhugo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account è stato minacciato.
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Winhugo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Innanzitutto, vorrei informarvi che questo casinò non si chiama più mybestbet ma winhugo. Il casinò è lo stesso, hanno solo cambiato nome, ma sembra che continuino a pagare.
Mi sono registrato su questo casinò perché avevo un'alta valutazione per la sicurezza del casinò Guru. Il mio account è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus che impedisca i prelievi. Di solito gioco alle slot machine e faccio una o due scommesse sportive.
Ne ho 1163 che non sono riuscito a prelevare dal 7 gennaio.
Il 7 gennaio ho effettuato una richiesta di prelievo tramite Skrill e il casinò in chat ha iniziato a dire che stavano riscontrando problemi con i prelievi, di provare con Visa o MasterCard. Ho quindi effettuato un nuovo prelievo con Visa e ora ho due prelievi da 500€ in sospeso. Il casinò in chat si inventa sempre delle scuse, dicendo che stanno riscontrando problemi con i prelievi o che la mia richiesta è in coda.
Ci sono già state lamentele da parte di altri giocatori che non prelevano i loro soldi da più di 2 mesi e le scuse del casinò sono sempre le stesse.
Inoltre, ho detto in chat che avrei presentato un reclamo e il casinò ha minacciato di non pagarmi se avessi presentato un reclamo. Hanno anche detto che per questo motivo avrei perso il diritto di chattare. Che tipo di casinò non paga i suoi giocatori e poi minaccia di prendermi i soldi se mi lamento?
Ho sempre giocato nei casinò che avevano una buona valutazione su Casino Guru, ma questa volta sembra che la valutazione sia sbagliata e perderò i miei 1163€.
Grazie se puoi aiutarmi.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai mai utilizzato VISA per depositare denaro in questo casinò? Questo metodo di pagamento è verificato sul tuo account?
- Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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