Wink Slots Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao, mi sono iscritto a Wink Slots e ho depositato 50 £, e sono stato abbastanza fortunato da vincere 2400 £ e poi altre 100 £. La procedura di prelievo è iniziata, ma mi è stato chiesto di verificare il mio account, quindi ho inviato la mia patente di guida fronte e retro. Dopo qualche giorno mi hanno chiesto un'ulteriore verifica, quindi ho inviato una mia foto con la patente in mano e un estratto conto bancario con l'importo depositato dalla mia carta. Dopo qualche giorno ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano di aver violato i termini e le condizioni e di aver restituito le 50 £ che avevo depositato originariamente. Ho una sola carta sul conto e ho depositato solo una volta.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai utilizzato un metodo di pagamento di tua proprietà per depositare denaro in questo casinò?
• Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò prima che il tuo account venisse bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, ho inviato il messaggio alla tua email.

Grazie per la tua email.

Ho esaminato l'estratto conto che mi hai inviato e ho notato che hai ricevuto una transazione di 50 £ da una persona di nome HS e, poco dopo, hai depositato lo stesso importo al casinò. Questo è il motivo per cui il casinò ti ha accusato di aver utilizzato i soldi di un'altra persona per giocare.

Sai se questa persona ha anche un account in questo casinò o in un altro casinò che opera sulla stessa piattaforma?

CIAO

Sì, lo fa con un sito web diverso, ma l'account che ho usato era condiviso e quando voglio giocare sposto i soldi.

Grazie Kieran

Grazie per la risposta. Siete entrambi elencati come titolari ufficiali del conto che avete utilizzato per trasferire denaro sul vostro conto personale e poi al casinò?

Il casinò ti ha richiesto documenti ufficiali che dimostrino che sei comproprietario del conto utilizzato per depositare fondi sul tuo conto bancario personale e poi sul casinò?

Il casinò No Wink non ha risposto, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che non mi era stata concessa la vincita di £2500 e che presumevano che si trattasse di finanziamenti di terze parti, ma non hanno condiviso alcuna prova o dimostrazione a riguardo.

Potresti gentilmente inviarmi un estratto conto bancario che confermi che tu e il tuo partner siete entrambi elencati come comproprietari del conto bancario? Il mio indirizzo email è [email protected] .

CIAO

Ho allegato la dichiarazione da te richiesta

Grazie mille, Watson1996, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Caro Watson1996 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Wink Slots Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Grazie mille, non ho più notizie da loro da un po' di tempo. Invierò loro un'email direttamente oggi per informarli della situazione.

Grazie Kieran

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Mi è stato detto che non riceverò più alcuna risposta da parte loro

Caro Watson1996 ,

Ho provato più volte a contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto di più. Pertanto, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe indurlo a riconsiderare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail.

Poiché Wink Slots Casino è regolamentato dalla UK Gambling Commission (UKGC) e utilizza eCOGRA come fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), è tenuto a conformarsi alle decisioni di eCOGRA. Le decisioni ADR sono vincolanti per gli operatori autorizzati nel Regno Unito. Poiché eCOGRA ha l'autorità di intervenire, consiglio vivamente di presentare un reclamo formale direttamente tramite la loro piattaforma.

Puoi farlo qui: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Grazie per la comprensione e ci dispiace che non siamo riusciti a trovare una soluzione più favorevole. Se riscontri ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo