Il giocatore dell'Ontario attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il casinò aveva trattenuto tutti i fondi, inclusi i contanti, a seguito dell'annullamento di un bonus attivo, circostanza che, a suo dire, non era prevista nei termini e condizioni del casinò. Dopo aver esaminato le comunicazioni e i termini, è stato stabilito che l'annullamento del bonus comportava generalmente la perdita dei fondi ad esso associati e che il casinò non aveva esplicitamente autorizzato il giocatore ad annullare il bonus senza conseguenze. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto è stato accertato che il casinò aveva agito nel rispetto delle proprie regole.
WinLion Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$236
WinLion Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneIl 4 marzo 2026, ho depositato 400 CAD tramite Interac e ho attivato un bonus di benvenuto di 400 CAD. Prima di giocare, ho chiesto all'assistenza (Olivia) informazioni sui requisiti di prelievo. Mi è stato detto che era richiesta una puntata pari a 3 volte il deposito (1.200 CAD).
Ho continuato a scommettere oltre $ 1.200 sui giochi consentiti (Baccarat/Slot). Il mio saldo alla fine di questa giocata era di **$ 636,00**.
Quando ho chiesto di prelevare, l'agente Ryan mi ha informato: "Non potrai prelevare finché non annullerai il bonus o non soddisferai i requisiti di scommessa". Sulla base di questa specifica guida professionale, che presentava "Annulla Bonus" come una valida alternativa al prelievo, ho cliccato sul pulsante "Annulla". Con mio grande stupore, il mio intero saldo è stato immediatamente azzerato a $0,00.
Il nocciolo della mia controversia è duplice:
Falsa dichiarazione da parte dell'assistenza: l'agente mi ha presentato la soluzione "Annullamento del Bonus" come soluzione alla mia richiesta di prelievo. In nessun momento sono stato avvisato che l'annullamento avrebbe comportato la perdita dell'intero saldo, incluso il capitale iniziale.
Violazione dei Termini: la clausola 13 dei Termini e Condizioni del casinò afferma che "Il denaro reale... viene scommesso per primo". La clausola 18 afferma che "inviando una richiesta di prelievo, si perde automaticamente qualsiasi importo presente nel saldo bonus". Dato che il mio capitale era di 400 $ e il mio saldo finale era di 636 $, almeno 236 $ di quel saldo avrebbero dovuto rimanere come profitto/capitale in denaro reale. Il sistema del casinò ha "riciclato" il mio denaro reale trasformandolo in un bonus senza un'adeguata comunicazione.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao idonotnohow,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Sto tornando indietro e andando oltre con loro.
Affermano che, poiché avevo un bonus attivo, tutti i fondi, compreso il denaro contante, sono stati persi al momento della cancellazione del bonus, sebbene i loro termini e condizioni non lo specifichino.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao idonotnohow,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, no, non sono ancora riuscito a prelevare e il casinò ora non risponde più a nessuna mia comunicazione via email o chat.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile idonotnohow, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione1. No, non l'ho fatto perché hanno stabilito delle regole in modo tale che dovessi scommettere il tuo deposito 3 volte.
2. Sì.
3. Era previsto un bonus attivo.
4. Giochi da casinò
5. L'ho inviato via e-mail.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro non so come,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite finora.
Per valutare al meglio il tuo caso, potresti gentilmente fornirci degli screenshot delle tue comunicazioni con il casinò, in particolare della parte in cui l'operatore dell'assistenza ti consiglia di annullare il bonus per poter procedere con il prelievo?
Queste informazioni sono molto importanti per capire se sei stato correttamente informato sulle conseguenze dell'annullamento del bonus.
Puoi caricare gli screenshot direttamente qui oppure inviarli al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo inoltrato tutta la corrispondenza con Winlion via e-mail, indipendentemente dal fatto che mi avessero informato o meno.
Questo non è specificato nei loro termini e condizioni e costituisce una violazione diretta degli stessi, come ti ho già comunicato via email.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro non so come,
Grazie per la pazienza e per aver fornito tutte le informazioni necessarie con il casinò.
Dopo aver esaminato attentamente la trascrizione della chat e tutte le informazioni disponibili, mi dispiace informarla che non possiamo accogliere il suo reclamo.
Dalla conversazione, sembra che il casinò ti abbia spiegato più volte che avevi a disposizione due opzioni distinte. Se avessi scelto di non attivare il bonus, avresti dovuto soddisfare il requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo del tuo deposito prima di poter prelevare. Se invece avessi attivato il bonus, il tuo saldo reale sarebbe stato utilizzato per primo, ma il prelievo non sarebbe stato possibile fino al completamento dei requisiti di scommessa del bonus, a meno che il bonus non fosse stato annullato. Sfortunatamente, una volta annullato il bonus, il casinò ha considerato il saldo rimanente come fondi relativi al bonus e li ha rimossi dal conto.
Comprendo che questa situazione sia stata fonte di confusione e frustrazione, soprattutto perché la comunicazione da parte dell'assistenza clienti non è sempre stata chiara o coerente. Tuttavia, in base alla trascrizione, non trovo prove sufficienti che il casinò ti abbia esplicitamente indicato di annullare il bonus come metodo garantito per prelevare il saldo rimanente senza conseguenze. Piuttosto, la conversazione mostra che l'annullamento del bonus è stato presentato come la fine della partecipazione al bonus stesso, mentre le condizioni di scommessa applicabili avrebbero comunque determinato se fossero rimasti dei fondi prelevabili.
Per questo motivo, e poiché l'annullamento di un bonus attivo o non ancora utilizzato comporta generalmente la perdita del saldo ad esso associato, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in violazione delle proprie regole in un modo che giustifichi un nostro ulteriore intervento.
Mi rendo conto che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente di non potervi dare notizie migliori in questo caso. Per il futuro, vi consiglio vivamente di non annullare un bonus attivo dopo l'inizio del gioco, a meno che le conseguenze non siano state confermate per iscritto, poiché ciò può comportare la perdita del saldo rimanente in molti casinò.
Di conseguenza, il reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione.
Karla
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