WinLion Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato a causa di clausole bonus nascoste.

Sono un giocatore amatoriale e in vita mia non ho MAI visto niente del genere. Ho dato una possibilità a una piattaforma promettente e sono rimasto profondamente deluso.

Ho vinto un bonus cashback settimanale di 8 dollari, ma dovevo scommettere 40 volte l'importo per convertirlo in denaro reale. Così ho giocato a blackjack online, che contava solo per il 5%, e ho fatto diverse scommesse con quel saldo finché non sono finalmente riuscito a convertirlo in 161 dollari. Fin qui tutto bene. Ho giocato di nuovo e sono riuscito a raddoppiarlo (320 dollari). Questi erano soldi veri, e il casinò lo aveva già confermato, dato che ho ricevuto una notifica quando ho raggiunto i 161 dollari. Sono andato alle scommesse sportive con 320 dollari e, dopo diverse scommesse, sono riuscito ad accumulare 3400 dollari. Ho deciso di prelevare 3000 dollari e lasciare 400 dollari lì, che ho perso rapidamente

Il giorno successivo, hanno rifiutato il mio prelievo e mi hanno accreditato solo 161 dollari, sostenendo che non potevo vincere più di 161 dollari, dato che il denaro proveniva da un bonus, perché avevo soddisfatto i requisiti delle clausole 26 e 27 dei termini e condizioni del bonus. La verità è che mi avevano già confermato che il denaro era reale, e questo non era menzionato nell'app.

Inseriscono clausole nascoste in modo che l'utente perda SEMPRE. Questa è la verità, perché avevo letto i termini del bonus in questione e non c'era niente del genere, ma dopo aver vinto, si inventano altri termini per il bonus in modo che tu non vinca. Questa è malafede e mancanza di trasparenza.

Non mi vedo nei grandi casinò fare una cosa del genere; piattaforme come Betano, 365 e Interacsports non hanno mai fatto nulla di simile. La cosa peggiore è che il team di supporto ritiene che questo sia corretto ed etico. Sono un cittadino onesto e questa situazione mi ha causato un forte stress e una profonda delusione.

Ho già parlato con diversi addetti all'assistenza clienti, persino con il responsabile senior, il quale è sinceramente convinto che abbiano ragione, eppure si sbagliano! Perché questa non è solo una pratica ingannevole, ma viola esplicitamente i diritti del consumatore.

Tenete presente che non appena il bonus è stato convertito in denaro reale, non mi hanno avvertito minimamente che non avrei potuto vincere altro; il messaggio era chiaro: il bonus era diventato denaro reale e potevo continuare a scommettere. Il che non ha alcun senso.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Inoltre, hanno bloccato il link originale in cui si difendevano citando le clausole 26 e 27, e hanno pubblicato un'altra dichiarazione citando la clausola 7; hanno palesemente modificato i termini.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Filipe Aguiar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

"Le vincite massime che possono essere convertite da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus con chip gratuiti in denaro reale non possono superare dieci volte (10x) il valore del bonus in denaro assegnato.

Ad esempio, se un giocatore riceve un bonus di 150 dollari, la vincita massima ottenibile scommettendo tale bonus è di 1.500 dollari.

Il limite massimo di vincita rimane valido anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

La vincita massima ottenibile con i Giri Gratuiti è di $100, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici del bonus. La vincita massima che verrà corrisposta in seguito al bonus gratuito o al cashback personale del responsabile VIP sarà pari all'importo del bonus moltiplicato per 10, salvo diversa indicazione.

Le vincite massime che verranno corrisposte a seguito del bonus gratuito o del cashback personale del gestore VIP saranno pari all'importo del bonus moltiplicato per 10, salvo diversa indicazione.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

• Sei riuscito ad accedere ai termini e alle condizioni originali del bonus prima che venissero modificati? In caso affermativo, ne possiedi una copia o uno screenshot?
• Se disponete di ulteriori informazioni a supporto della vostra tesi, non esitate a contattarci; in caso contrario, sarò costretto a respingere il vostro reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Cardiff