WinLion Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato a causa di clausole bonus nascoste.

Sono un giocatore amatoriale e in vita mia non ho MAI visto niente del genere. Ho dato una possibilità a una piattaforma promettente e sono rimasto profondamente deluso.

Ho vinto un bonus cashback settimanale di 8 dollari, ma dovevo scommettere 40 volte l'importo per convertirlo in denaro reale. Così ho giocato a blackjack online, che contava solo per il 5%, e ho fatto diverse scommesse con quel saldo finché non sono finalmente riuscito a convertirlo in 161 dollari. Fin qui tutto bene. Ho giocato di nuovo e sono riuscito a raddoppiarlo (320 dollari). Questi erano soldi veri, e il casinò lo aveva già confermato, dato che ho ricevuto una notifica quando ho raggiunto i 161 dollari. Sono andato alle scommesse sportive con 320 dollari e, dopo diverse scommesse, sono riuscito ad accumulare 3400 dollari. Ho deciso di prelevare 3000 dollari e lasciare 400 dollari lì, che ho perso rapidamente

Il giorno successivo, hanno rifiutato il mio prelievo e mi hanno accreditato solo 161 dollari, sostenendo che non potevo vincere più di 161 dollari, dato che il denaro proveniva da un bonus, perché avevo soddisfatto i requisiti delle clausole 26 e 27 dei termini e condizioni del bonus. La verità è che mi avevano già confermato che il denaro era reale, e questo non era menzionato nell'app.

Inseriscono clausole nascoste in modo che l'utente perda SEMPRE. Questa è la verità, perché avevo letto i termini del bonus in questione e non c'era niente del genere, ma dopo aver vinto, si inventano altri termini per il bonus in modo che tu non vinca. Questa è malafede e mancanza di trasparenza.

Non mi vedo nei grandi casinò fare una cosa del genere; piattaforme come Betano, 365 e Interacsports non hanno mai fatto nulla di simile. La cosa peggiore è che il team di supporto ritiene che questo sia corretto ed etico. Sono un cittadino onesto e questa situazione mi ha causato un forte stress e una profonda delusione.

Ho già parlato con diversi addetti all'assistenza clienti, persino con il responsabile senior, il quale è sinceramente convinto che abbiano ragione, eppure si sbagliano! Perché questa non è solo una pratica ingannevole, ma viola esplicitamente i diritti del consumatore.

Tenete presente che non appena il bonus è stato convertito in denaro reale, non mi hanno avvertito minimamente che non avrei potuto vincere altro; il messaggio era chiaro: il bonus era diventato denaro reale e potevo continuare a scommettere. Il che non ha alcun senso.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Inoltre, hanno bloccato il link originale in cui si difendevano citando le clausole 26 e 27, e hanno pubblicato un'altra dichiarazione citando la clausola 7; hanno palesemente modificato i termini.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Filipe Aguiar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

"Le vincite massime che possono essere convertite da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus con chip gratuiti in denaro reale non possono superare dieci volte (10x) il valore del bonus in denaro assegnato.

Ad esempio, se un giocatore riceve un bonus di 150 dollari, la vincita massima ottenibile scommettendo tale bonus è di 1.500 dollari.

Il limite massimo di vincita rimane valido anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

La vincita massima ottenibile con i Giri Gratuiti è di $100, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici del bonus. La vincita massima che verrà corrisposta in seguito al bonus gratuito o al cashback personale del responsabile VIP sarà pari all'importo del bonus moltiplicato per 10, salvo diversa indicazione.

Le vincite massime che verranno corrisposte a seguito del bonus gratuito o del cashback personale del gestore VIP saranno pari all'importo del bonus moltiplicato per 10, salvo diversa indicazione.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

• Sei riuscito ad accedere ai termini e alle condizioni originali del bonus prima che venissero modificati? In caso affermativo, ne possiedi una copia o uno screenshot?
• Se disponete di ulteriori informazioni a supporto della vostra tesi, non esitate a contattarci; in caso contrario, sarò costretto a respingere il vostro reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Cardiff

Buongiorno Petra, spero che tu stia bene.

Capisco il tuo punto di vista, ma il punto fondamentale è che c'erano termini e condizioni specifici per il bonus che ho rispettato. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato convertito in denaro reale e ho persino ricevuto una notifica che confermava che i fondi non erano più bonus ma denaro reale.

Dopo questa conversione, sono passato alle scommesse sportive e ho continuato a giocare normalmente. In nessun momento sono stato avvertito che le mie vincite sarebbero state comunque limitate o soggette a un limite massimo di vincita. Inoltre, il saldo non è stato bloccato o limitato in alcun modo, il che mi ha ragionevolmente portato a credere che i fondi fossero completamente disponibili per un utilizzo normale.

Questo crea una situazione in cui il giocatore è portato a credere di giocare con denaro reale senza restrizioni, per poi vedersi ridurre le vincite dopo aver aumentato il saldo. Se avessi perso l'intero saldo dopo la conversione, il casinò non mi avrebbe rimborsato. Pertanto, applicare restrizioni solo dopo una vincita appare ingiusto e incoerente.

Per quanto riguarda i termini menzionati, il casinò inizialmente ha fatto riferimento alle clausole 26 e 27. Tuttavia, dopo aver tentato di consultarle, il link non era più accessibile. Successivamente, hanno fatto riferimento alla clausola 7, che non sembra applicarsi chiaramente alla mia situazione. Ciò solleva il dubbio che i termini e le condizioni possano essere stati modificati o applicati in modo incoerente.

Il problema principale rimane il fatto che il saldo è stato convertito in denaro reale, ho ricevuto la conferma, ho continuato a scommettere, ho incrementato il mio saldo e solo allora è stata imposta una limitazione.

È inoltre irrealistico aspettarsi che i giocatori esaminino molteplici documenti e clausole relative ai diversi termini dei bonus mentre stanno giocando, soprattutto quando il casinò stesso indica che i fondi sono già stati convertiti in denaro reale.

Per questi motivi, ritengo che il casinò abbia agito in malafede e che il mio saldo debba essere interamente ripristinato.

Ho trasformato 266 dollari in 441 dollari, poi ho perso e vinto diverse scommesse giocando con soldi veri per trasformare quella somma in 3.400 dollari, e solo dopo mi hanno limitato il prelievo.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, FilipeAguiar.

Potresti fornirmi le comunicazioni intercorse con il casinò in merito ai prelievi limitati? Possono essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ti ho inviato tutti i documenti via email. Mi scuso per la quantità di informazioni.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti,

• Potrebbe confermare se le è stato chiaramente comunicato che i termini del bonus rimangono validi fino al prelievo del saldo, come indicato nei Termini e Condizioni del bonus?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Ciao Petro, grazie per il tuo tempo.

Il problema è questo: non lo specificano da nessuna parte. Dopo che un utente ha la fortuna di vincere qualcosa (cosa che, lo sappiamo, non accade quasi mai), dicono che avrebbe dovuto leggere i termini e le condizioni. Immaginate questa situazione: avete un conto di gioco da un anno (nel mio caso, da qualche mese), vincete e vi dicono: "In base alle clausole 26 e 27, che avete accettato un anno fa, non potete prelevare le vincite".

Se avessi saputo che avrei potuto vincere solo 10 volte l'importo del bonus, non avrei nemmeno perso tempo a provare a vincere.

Caro Filipe Aguiar

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Apprezzo molto il tempo e la pazienza che mi avete dedicato. Spero che il casinò comprenda il mio punto di vista e che si sia trattato solo di un malinteso.

Grazie mille

Ciao,

Grazie FilipeAguiar per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a WinLion Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il bonus e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Grazie mille, Peter. Come ho già detto, il messaggio non è mai apparso e sono sicuro che il 99% dei giocatori non si mette a controllare ogni singola scommessa o situazione nei termini e condizioni. In ogni caso, grazie ancora. Spero che il casinò capisca e mi paghi le vincite.