La giocatrice dell'Ontario ha un account con restrizioni e ha richiesto una revisione formale. Chiede una spiegazione chiara della restrizione, una tempistica per la risoluzione, lo sblocco del suo account e la possibilità di prelevare il saldo rimanente.
WinLion Casino - L'account del giocatore è limitato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 16m 58s
WinLion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneGentile team di supporto,
Scrivo per richiedere formalmente una revisione finale urgente del mio account, attualmente soggetto a restrizioni.
Mi è stato comunicato che il mio caso è stato inoltrato a un team di livello superiore per un'ulteriore valutazione. Tuttavia, non ho ricevuto una spiegazione chiara in merito alla restrizione né una tempistica confermata per la risoluzione.
A questo punto, richiedo quanto segue:
Una chiara spiegazione scritta del motivo della restrizione applicata al mio account.
Revisione immediata dello stato del mio account da parte del dipartimento competente in materia di conformità o del dipartimento dirigenziale.
Sblocco del mio account o, in alternativa, una decisione chiara in merito allo stato del mio account.
Sblocco del saldo rimanente e approvazione del prelievo senza ulteriori indugi, a condizione che non sussistano validi problemi di conformità.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Ho capito bene che avevi 1400 dollari canadesi (valore contestato) nel tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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