La giocatrice dell'Ontario aveva un account con restrizioni e ha richiesto una revisione formale. Ha chiesto una spiegazione chiara della restrizione, una tempistica per la risoluzione, lo sblocco del suo account e la possibilità di prelevare il saldo rimanente. La giocatrice ha confermato di aver scommesso su eventi sportivi, di aver completato la verifica e di aver accumulato vincite per 1400 dollari canadesi senza alcun bonus attivo prima del blocco dell'account. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami in quanto privo delle competenze necessarie per interpretare l'indagine o la spiegazione del casinò in merito alla restrizione dell'account e quindi non in grado di valutare equamente il caso. La giocatrice è stata informata che il problema non poteva essere risolto tramite il loro intervento.
WinLion Casino - L'account del giocatore è limitato.
Altro
Importo:: C$1.400
WinLion Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di supporto,
Scrivo per richiedere formalmente una revisione finale urgente del mio account, attualmente soggetto a restrizioni.
Mi è stato comunicato che il mio caso è stato inoltrato a un team di livello superiore per un'ulteriore valutazione. Tuttavia, non ho ricevuto una spiegazione chiara in merito alla restrizione né una tempistica confermata per la risoluzione.
A questo punto, richiedo quanto segue:
Una chiara spiegazione scritta del motivo della restrizione applicata al mio account.
Revisione immediata dello stato del mio account da parte del dipartimento competente in materia di conformità o del dipartimento dirigenziale.
Sblocco del mio account o, in alternativa, una decisione chiara in merito allo stato del mio account.
Sblocco del saldo rimanente e approvazione del prelievo senza ulteriori indugi, a condizione che non sussistano validi problemi di conformità.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Ho capito bene che avevi 1400 dollari canadesi (valore contestato) nel tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneScommesse sportive
SÌ
SÌ
senza bonus attivo
TraduzioneGrazie per la risposta, NitikaSharma. Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
