WinLion Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Stavo vincendo 875 dollari e oltre, ma dato che era tardi ho deciso di ritirare le mie vincite.

Non me lo permetteva, quindi ho parlato con un'operatrice del servizio clienti (Grace) per capire cosa stesse succedendo e le ho mostrato degli screenshot di quello che stava accadendo. Mostrava qualcosa chiamato "Scommessa Casinò $314,06" e le ho chiesto cosa avrei dovuto fare per ottenere le mie vincite. Mi ha consigliato di scommettere i $314,06, cosa che ho iniziato a fare. Ero arrivato a $965,00 quando lo schermo è diventato nero e poi mi ha mostrato un saldo di $228,98. Ero disposto ad accettare $550,00 dopo aver scommesso i $314,06, ma erano spariti. Quindi ho perso $651,00 se si esclude la "Scommessa Casinò" di $314,06, di cui non ho idea di cosa fosse.

Ho parlato di nuovo con l'operatrice del servizio clienti e lei dice che non intendeva trarmi in inganno?? Anche se a quanto pare l'ha fatto... Ho diverse schermate delle conversazioni, ecc.

L'operatrice del servizio clienti ha detto che avrebbe inoltrato il mio reclamo perché non hanno telefoni funzionanti?? Ho provato a ottenere un numero di telefono ma non ce n'è nessuno!!

Il mio consiglio è... Non giocate qui!!!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro soldato F,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con le sue vincite al casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere ulteriormente, potrebbe gentilmente fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?

• Al momento dell'accaduto, avevi accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai uno screenshot del momento in cui veniva visualizzata la "Scommessa al Casinò" di $314,06?
• Potresti fornirci degli screenshot della cronologia delle tue partite/scommesse relative all'incidente?
• Saresti disposto a condividere gli screenshot delle tue conversazioni con l'operatore del servizio clienti?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se hai qualsiasi comunicazione rilevante, non esitare a inoltrarla a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean