Il giocatore australiano si è visto rifiutare un prelievo a causa di accuse di attività di scommessa sospette, senza che venissero forniti dettagli specifici. Nonostante ore di comunicazione con l'assistenza clienti, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore non ha risposto alle richieste e ai solleciti del team reclami, il che ha portato alla chiusura del reclamo. L'indagine e le possibili soluzioni sono state interrotte a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
WinMate88 Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$5.516
WinMate88 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAccusato di attività di scommesse sospette senza fornire dettagli specifici.
La mia richiesta di prelievo è stata respinta e i fondi sono stati persi.
Il problema persiste ancora, nonostante abbia trascorso ore a comunicare con il chatbot.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao MissOG,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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