Il giocatore messicano ha richiesto un prelievo tre settimane fa, dopo aver effettuato un deposito e completato la verifica. Tuttavia, il prelievo in sospeso è scomparso dopo una settimana, lasciando sul conto solo il deposito iniziale, e il giocatore non ha ancora ricevuto alcuna conferma in merito al prelievo.
Winner Casino MX - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 34m 10s
Winner Casino MX
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo richiesto il bonus di registrazione, che prevedeva un deposito di 200 pesos. Ho effettuato il deposito, verificato tutto e caricato i documenti richiesti. Dopo una settimana, il prelievo in sospeso è scomparso, lasciando sul conto solo i 200 pesos che avevo depositato. Ho provato a prelevarli, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma, nemmeno per i 200 pesos già versati.
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Pubblico
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6 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe cortesemente confermare l'ammontare delle sue vincite prima della confisca?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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