Il giocatore del Messico ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della richiesta del casinò di un estratto conto da una carta annullata. Nonostante i suoi sforzi per tre giorni, il casinò ha rifiutato di elaborare il suo prelievo senza il documento. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di sette giorni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Winner Casino RO - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della richiesta dell'estratto conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$27.000
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il dettaglio è che non vogliono pagarmi se non mando loro un estratto conto per una carta che non è più utilizzata ed è stata annullata. Vogliono una foto della carta bancaria o digitale ma è già stata annullata. Pago da tre giorni e non vogliono pagarmi. Cosa posso fare?
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10 mesi fa
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Caro rito4100,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai avuto modo di spiegare al casinò che la tua carta è stata annullata?
Inoltre, hai provato a contattare la tua banca per richiedere una prova o documentazione ufficiale relativa alla carta?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao rito4100,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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