Winner Casino RO - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Nome del casinò: Winner.ro

Importo contestato: 9.198 RON

Descrizione del problema:

Presento questo reclamo contro Winner.ro a causa dell'irragionevole ritardo e del rifiuto della verifica del mio account (KYC), che attualmente blocca un saldo di 9.198 RON.

Su richiesta del loro team di verifica, ho inviato un estratto conto ufficiale della banca ING. Successivamente, mi hanno richiesto una registrazione dello schermo che mostrasse l'accesso alla mia app di online banking per verificare l'autenticità del documento.

Il 29 agosto 2026 ho fornito una registrazione video chiara e non modificata dello schermo del mio dispositivo mobile. Il video mostra chiaramente:

Navigazione attiva all'interno dell'applicazione bancaria ufficiale di ING;

Eseguire aggiornamenti manuali dello schermo per visualizzare i dati in tempo reale;

Apertura della cronologia delle transazioni e visualizzazione dei depositi specifici effettuati su Winner.ro.

Nonostante abbia fornito prove inequivocabili di proprietà e accesso in tempo reale al conto bancario, l'assistenza clienti continua a inviare risposte generiche predefinite. Insistono sul fatto che il video sia incompleto perché non mostra la schermata di accesso iniziale in cui vengono inserite le credenziali sensibili (password/PIN/dati biometrici).

Richiedere a un utente di registrare la propria password o il PIN per l'accesso privato al conto bancario crea un grave rischio per la sicurezza e va ben oltre i requisiti standard di KYC (Know Your Customer). Ho già dimostrato l'accesso completo all'account tramite navigazione in tempo reale e cronologia delle transazioni.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per mediare in questa situazione al fine di finalizzare la verifica KYC e sbloccare i miei fondi rimanenti di 9.198 RON senza dover compromettere le mie credenziali di sicurezza bancarie personali.

Tutte le prove pertinenti (corrispondenza e-mail, registri delle chat e conferma della trasmissione video) sono allegate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con WinnerCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe spiegarmi quali informazioni biometriche sono richieste per l'apertura del conto bancario? È possibile che alcune di queste informazioni siano visibili nel video di verifica?
• Il PIN è visibile quando si utilizza la registrazione dello schermo sul dispositivo a cui si sta accedendo?
• Hai utilizzato lo stesso dispositivo per registrare il video mentre accedevi all'applicazione della tua banca, oppure hai utilizzato un dispositivo diverso?
• Se desideri inviare altre informazioni, inviale al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso