Il giocatore irlandese ha subito la confisca illegittima di 35.000 euro di vincite e la chiusura del suo conto da parte di Petergate Limited, con la motivazione di una violazione ingiustificata dei termini del bonus. Il giocatore ha contestato la confisca, affermando di aver rinunciato ai bonus e richiedendo un audit completo e l'immediato sblocco dei fondi. Abbiamo riassegnato il reclamo al casinò competente, ma dopo aver esaminato la cronologia delle partite, abbiamo constatato che il giocatore aveva ottenuto un vantaggio giocando con denaro bonus e che pertanto era soggetto ai termini del bonus. Poiché sono state riscontrate molteplici violazioni delle regole del bonus, il reclamo è stato respinto e le vincite confiscate non sono state restituite.
Winner Island Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati e l'account chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 35.000 €
Winner Island Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instaspin Casino. Ti preghiamo di notare che possiamo assegnare un solo reclamo a un casinò online. Se desideri presentare un reclamo contro altri casinò online, ti preghiamo di inviare un nuovo reclamo. Inoltre, nessuno degli screenshot che hai fornito è relativo a Instaspin Casino. Ti preghiamo di fornire prove solo nella discussione relativa al casinò online in questione.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Instaspin si è rifiutata di fornirti la cronologia delle partite?
- Potresti specificare quali bonus sono stati aggiunti al tuo account? Potresti condividere degli screenshot dei tuoi depositi nel casinò? Potresti condividere degli screenshot dei bonus che sono stati attivati sul tuo account?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e altre prove pertinenti? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Mi sono registrato tramite Betbury.com, la piattaforma è winnerisland.com e la maggior parte delle comunicazioni avviene tramite instaspin.com e WinnerIsland35.com.
Ho richiesto i dati grezzi dei depositi e le informazioni sui bonus. La funzione bonus non funziona correttamente durante i depositi e ora non rispondono più. Vi invierò via email tutti gli screenshot e le trascrizioni delle chat.
TraduzioneIl casinò mi invia solo un estratto della cronologia di gioco e dei depositi in un file Excel modificato. La funzione bonus non funziona quando la seleziono. Ho effettuato circa 40 depositi nell'arco di 4 settimane e ho avuto diversi problemi con i depositi che non venivano accreditati, anche se alla fine lo sono stati. Tuttavia, dopo aver controllato il mio conto bancario, ho scoperto che tutti i depositi che ho effettuato non corrispondono a quelli che sono stati addebitati, e inoltre stavano usando 6 o 7 conti fittizi diversi.
Avevo tre richieste di prelievo da 5.000 dollari in sospeso due settimane prima e continuavano a rifiutare la mia verifica KYC. Alla fine ho deciso di rischiare e ho vinto 35.000 dollari intorno al 6 o 7 luglio.
TraduzioneEsempi di quando ho effettuato depositi e ho selezionato nessun deposito, ma è stato accreditato. Hanno anche confiscato tutti i miei soldi, anche se ho depositato mentre avevo 10.000 in prelievi in sospeso. E sostengono che ho annullato b
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Il reclamo è stato riassegnato a WinnerIsland Casino. Grazie per la comprensione.
Purtroppo, il fatto che tu abbia scelto di non usufruire dei bonus non ha alcuna rilevanza in questa situazione. In base alla cronologia di gioco fornita, hai ottenuto un vantaggio giocando con il denaro bonus durante il periodo in questione. In quel periodo hai vinto e, pertanto, eri soggetto ai termini e alle condizioni del bonus. Ci sarebbe impossibile sostenere che tu abbia diritto alle vincite in base a queste circostanze, poiché sono state riscontrate molteplici violazioni delle regole del bonus.
Possiamo solo consigliarvi di prestare maggiore attenzione allo stato del vostro account quando giocate.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
