La giocatrice del Regno Unito attendeva la sua richiesta di prelievo da due mesi, senza che questa venisse pagata. Il Team Reclami non era riuscito a risolvere il problema a causa della Politica di Non Reazione del casinò, che aveva portato alla chiusura di numerosi reclami senza risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con conseguente impatto sulla valutazione complessiva del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di evitare WinnerCasino, in quanto operava senza licenza ufficiale.
WinnerCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 246
Importo:: £1.001
WinnerCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro rstep0422,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcuna risposta su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ho mai ricevuto alcuna vincita, stavo controllando se avevo ricevuto questa prima di depositare di nuovo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro rstep0422,
Grazie per la sua email. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo ha più di 30 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune di WinnerCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da WinnerCasino.
Poiché questo casinò opera senza licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori azioni. Vorrei poterti essere d'aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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