Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo tre settimane prima e si stava avvicinando ai 21 giorni di elaborazione senza ricevere aggiornamenti. Frustrato dall'inutilità del supporto, era stato bloccato dalla chat live dopo aver espresso la sua rabbia. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione, ma aveva riscontrato che il casinò WinnerCasino aveva una storia di mancata collaborazione, portando all'archiviazione del reclamo come "irrisolto". Il team aveva evidenziato la mancanza di risposta da parte del casinò e aveva consigliato al giocatore di evitare ulteriori interazioni con WinnerCasino.
WinnerCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 80
Importo:: £200
WinnerCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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CIAO
Quindi domani è il giorno numero 21 (ultimo giorno del periodo in cui il mio prelievo dovrebbe essere elaborato), ma preferisco farlo ora. L'assistenza non mi aiuta per niente, non mi fornisce alcuna informazione sul prelievo, solo sempre le stesse frasi, frasi copiate e incollate e nient'altro. Ora sono stato bloccato dall'assistenza live perché mi sono arrabbiato e ho detto loro poche parole carine.
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7 mesi fa
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Caro mateuszsalawa21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con WinnerCasino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso o è stata elaborata?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho appena controllato il prelievo è ancora in elaborazione, no è il mio primo prelievo da loro, sì il mio account è completamente verificato, vincite senza bonus
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7 mesi fa
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Ciao, ho di nuovo accesso alla chat live, se questo cambia qualcosa
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7 mesi fa
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Caro mateuszsalawa21,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per WinnerCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da WinnerCasino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Natalia
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