WinnerCasino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato di settimane.

Quindi, in sostanza, aspetto un prelievo da quasi un mese. Ho contattato la chat dal vivo quasi ogni giorno da quando l'ho richiesta e ho inviato diverse email, senza ricevere alcuna risposta, e ora non ho più accesso alla chat dal vivo. La storia è questa: un giorno ho depositato 20 £ su questo casinò, come si fa di solito, con un bonus di deposito che prevedeva requisiti di prelievo e, in quanto tale, vale ogni partita a cui si partecipa, e ti avvisa che hai ancora un importo da scommettere. Dopo ore passate in questo casinò e molti, molti giri, ho vinto alla grande a una slot e ho deciso di incassare. Poiché il messaggio era scomparso e ho pensato che fosse un casinò normale che avrebbe funzionato come la maggior parte dei casinò che abbia mai usato, ho deciso di prelevare 700 £ delle 800 £ presenti sul mio conto e ho continuato a giocare con le mie rimanenti 100 £ per un'altra ora o due. In sostanza, il mio problema è questo: ho effettuato questo prelievo il 10 giugno, quasi 3 settimane fa. La maggior parte dei casinò effettua controlli di sicurezza e, se tutto andava bene, i pagamenti venivano effettuati rapidamente, a volte anche in 24 ore, a volte al massimo in 2-3 giorni. Inizialmente ho pensato che fosse strano che fossero passati 3 giorni, così ho fatto delle ricerche online e ho scoperto che questo casinò è in realtà noto per non pagare i clienti. A quanto pare, alcuni clienti sono stati pagati in passato, ma è molto raro e accade solo quando vengono rintracciati e vengono presentati reclami contro di loro, ecc. Quindi ho deciso di contattarli, con aggiornamenti giornalieri per sapere cosa stesse succedendo, ma gli operatori della chat live mi hanno ripetuto che ci vogliono 7-21 giorni per i prelievi, il che di per sé è davvero insolito per un casinò. Quindi ogni giorno nelle chat live ricevevo la stessa risposta e ho inviato loro 3 email, in cui ho ricevuto una sola risposta, solo alla mia email iniziale in cui dicevano esattamente la stessa cosa. Stavo solo aspettando e sperando che mi pagassero un giorno, ma non credo sia affatto probabile, e dato che non comunicano affatto e ora mi hanno tolto l'accesso alla chat dal vivo, ho pensato che presentare un reclamo fosse la strada migliore. Continuo a sperare perché tecnicamente non sono ancora passati 21 giorni lavorativi, solo 14, quindi tra 7 giorni lavorativi mi aspetto una qualche forma di comunicazione da parte loro, ma non sono ancora sicuro. Ho degli screenshot di una delle mie chat dal vivo con loro e posso fornire screenshot via email se necessario. Non sono del tutto sicuro che possiate aiutarmi, ma ho pensato che valesse la pena presentare un reclamo perché potrebbe scoraggiare più persone dall'usare questo casinò, dato che ce ne sono molti migliori in circolazione e onestamente questo è stato il peggiore che abbia mai usato.

Cari Kyranjos,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.

• Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la risposta, ho inviato un'e-mail con la notifica di prelievo, ho in un certo senso accettato che non riceverò il mio prelievo, anche se potrei davvero farne a meno, continuerò a provare ma non ho molte speranze

Grazie per avermi fornito le prove a supporto.

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere prassi comune di WinnerCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da WinnerCasino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.