Il giocatore tedesco aveva depositato 249,90 € tramite Visa su winningz.com, ma il casinò ha contrassegnato la transazione come annullata nonostante l'addebito. Ha contattato il casinò per ottenere un rimborso, che si aspettava entro 5 giorni, ma non lo ha ricevuto e ha continuato a ricevere risposte standard senza alcuna risoluzione. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte in merito al problema di deposito del giocatore, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze competente per ulteriore assistenza.
Winningz Casino - Il deposito del giocatore è stato annullato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 203
Importo:: 238 €
Winningz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Il 28 agosto 2025 alle 11:20 ho effettuato un deposito con Visa su winningz.com. A causa delle commissioni, l'importo addebitato è di 249,90 €! Dopo aver dedotto le commissioni, un accredito di 238 € avrebbe dovuto comparire sul casinò. A quanto pare la transazione non è andata a buon fine ed è stata archiviata sul conto del casinò come annullata. L'importo, comprensivo delle commissioni per il pagamento con Visa (249,90 €), è stato addebitato correttamente. Ho contattato il casinò e mi hanno detto che l'importo sarebbe stato rimborsato automaticamente entro 5 giorni. Non è successo! Dove sono i miei soldi? Ho già inviato estratti conto e una spiegazione all'assistenza via email e chat. Vengo liquidato con risposte standard. Come può un fornitore autorizzato essere così negligente con dei fondi mancanti???? Per favore, aiutatemi.
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4 mesi fa
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Ciao.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò e la transazione stessa è stata annullata, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare la tua banca. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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No, i soldi sono usciti dalla banca. Come fai a sapere che la mia banca può fare qualcosa con i pagamenti in uscita? Il casinò non ha assegnato il pagamento da nessuna parte e continua a rimbalzare. Dovrebbero sapere che la banca non fa nulla. Ho chiesto loro diverse volte e mi hanno indirizzato al commerciante. Mi aspetto che contattino il casinò per assumersi la responsabilità. Perché dovrei aspettare un mese? Lo trovo assolutamente scandaloso.
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4 mesi fa
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La transazione è stata elaborata tramite un intermediario (AzurePay). Winningz ha recentemente annunciato che sta indagando sul caso. Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta e sono già passati sette giorni. Sarebbe utile se potessi contattare Winningz. Mi chiedo perché sia così difficile per un casinò contattare il fornitore tramite cui è stata elaborata la transazione.
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4 mesi fa
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Aggiornamento: winningz scrive:
Ciao,
Saluti da Winningz!
Dopo un'attenta verifica, il team responsabile ha confermato che il deposito con ID transazione 2920721825 non è stato completato e pertanto non è stato addebitato sul tuo conto bancario.
Ti consigliamo di verificare attentamente che la transazione sia stata effettuata correttamente.
Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.
Distinti saluti
Destino
Supporto Winningz
Sono state presentate tutte le prove che il denaro è stato addebitato. Stanno cercando di imbrogliare!!!!!
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4 mesi fa
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Comprendo perfettamente la tua frustrazione. Come ho detto prima, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano localizzati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 17 giorni per consentire un mese intero di elaborazione delle transazioni. Se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie riguardo ai fondi da te depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
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4 mesi fa
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Grazie per il feedback. È semplicemente una perdita di tempo. Ti suggerisco di contattare subito il casinò in modo che possano contattare il fornitore o l'elaboratore dei pagamenti (AzurePay). Altrimenti, non accadrà nulla nei prossimi 17 giorni.
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Se la transazione non dovesse andare a buon fine dopo il 28 settembre, contatteremo il casinò per assistenza. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Nel frattempo, ti prego di inoltrare le email o altre comunicazioni pertinenti che hai scambiato con il casinò al mio indirizzo email: [email protected]
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4 mesi fa
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Ho contattato Winningz via email. È semplicissimo e con AzurePay puoi vedere subito dove si trovano i soldi.
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
La transazione è stata accreditata sul conto del tuo giocatore o è tornata sul tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
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4 mesi fa
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Non è previsto alcun rimborso, come ho detto settimane fa. Non capisco perché devo aspettare di nuovo ora, visto che non verrà rimborsato senza la collaborazione di Winningz.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro Fairplay,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e per vedere come posso aiutarti, se possibile.
Vorremmo invitare Winningz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Winningz Casino,
Potresti spiegare perché il deposito del giocatore non gli è ancora stato restituito? Potresti condividere la risposta che hai ricevuto dal tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questa transazione e cosa si può fare per risolvere il problema?
Se ci sono fattori che influenzano l'intera situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli direttamente a me a [email protected]
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Fairplay,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, potresti presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze di Winningz Casino. Sebbene il casinò sia gestito da EOD Code SRL in Germania, che detiene una licenza in Costa Rica, è un peccato che la tutela dei giocatori sia praticamente inesistente in quella giurisdizione. Tuttavia, il casinò possiede anche una licenza dell'Anjouan Gaming Authority (AOFA) per altre regioni, che ti consente di presentare un reclamo tramite il link di convalida situato in fondo al sito web del casinò, dove puoi compilare il modulo "Presenta un reclamo". Il nostro articolo sull'Autorità di Licenza - Anjouan Gaming | Casino Guru potrebbe esserti utile. L'Autorità di Gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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