Winningz Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi relativi alle scommesse.

Ho depositato 1507,84 corone svedesi il 1° maggio di quest'anno.

Ho vinto senza alcun bonus.

Ho verificato il mio account e ho richiesto un prelievo.

La richiesta è stata rifiutata e l'assistenza clienti mi ha detto di scommettere l'importo del deposito tre volte.

Si rifiutano di dirmi l'importo esatto che mi resta da scommettere e mi dicono di continuare a giocare finché il loro software non accetta il mio prelievo.

Ho effettuato diverse centinaia di giri, scommettendo somme che vanno dai 20 ai 50 corone svedesi per giro.

Ho scommesso molto più del dovuto eppure continuo a ricevere lo stesso messaggio quando provo a prelevare.

.

Ho segnalato la cosa all'assistenza clienti, ma mi hanno semplicemente detto di continuare a giocare senza nemmeno calcolare le mie vincite.

Vogliono che lo calcoli manualmente e poi che invii loro degli screenshot, il che significa che dovrò farne circa 50.

Inoltre, trovo molto strano chiedere ai clienti di fare il loro lavoro al posto loro.

Ho scommesso molto più del triplo del mio deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hoshy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la procedura di prelievo presso il casinò online.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere in modo efficace, vi preghiamo di fornirci i seguenti dettagli.

• Può confermare l'importo esatto delle sue vincite che sta cercando di prelevare?
• Si prega di fornire degli screenshot della cronologia delle scommesse/attività di gioco.
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

CIAO,

La somma totale è di 11272 kr

Non posso fare screenshot delle mie scommesse, sarebbero più di 20 screenshot.

Ho contato manualmente i miei giri e il risultato è:

300*9kr = 2700kr

76*20kr = 1520kr

174*25kr = 4350kr

10*50kr = 500kr

Totale scommesso = 9070 kr

Ho depositato 1507,84 kr

e i requisiti di scommessa sono 3 volte il deposito, il che significa un totale di 4.523,52 kr

Quando parlo con l'assistenza clienti in tempo reale non ricevo alcun aiuto e continuano a dirmi di continuare a giocare finché il messaggio di errore non scompare.

Ho ripetuto più volte di aver scommesso ben oltre il limite richiesto e che deve trattarsi di un errore del loro software, ma continuano a non conteggiare nemmeno i miei giri.

Ecco uno screenshot del mio deposito e poi alcune delle giocate che ho effettuato.

Caro Hoshy,

Grazie per la collaborazione. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che hai dedicato finora a condividere tutte queste informazioni con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Hoshy,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Winningz Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Winningz Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, il giocatore afferma di aver già soddisfatto il requisito di scommettere il proprio deposito per tre volte e di dover pertanto essere idoneo a prelevare i propri fondi.

Potreste cortesemente chiarire perché il prelievo non è attualmente consentito e fornire eventuali prove a supporto, come la cronologia delle transazioni del giocatore, i registri di gioco, i progressi nelle scommesse o qualsiasi altra documentazione che dimostri che il requisito di scommessa non è stato soddisfatto o che spieghi perché il prelievo rimane bloccato? Grazie per la collaborazione e per una risposta tempestiva.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve, abbiamo provato a contattare il giocatore per inoltrare una richiesta di prelievo dopo il rifiuto iniziale. Le scommesse sono state verificate e il prelievo verrà approvato dopo la conferma dell'indirizzo crypto. Questa è l'ultima comunicazione del nostro team Pagamenti del 1° luglio:

"Vi preghiamo gentilmente di accedere alla chat in diretta e di fornirci il vostro indirizzo di pagamento in criptovalute."

Puoi trovare queste informazioni nella sezione relativa ai prelievi in ​​corso nel tuo portafoglio di criptovalute.

Grazie per la collaborazione.

Ho ricevuto questa email:

Ho provato più volte a contattare l'assistenza clienti, ma non c'è nessuno che risponda.

Quindi ho rispedito questa email al loro indirizzo.

E non hanno nemmeno risposto a questa email.

La domanda è: posso verificare qui il mio indirizzo di criptovalute per risolvere finalmente questo problema?

Perché non sono disponibili nella chat dal vivo e non rispondono alle mie email.

Ciao Hoshy,

Tieni presente che la nostra Live Chat dovrebbe essere disponibile quando sei connesso al tuo account Winningz. Non consigliamo di condividere il tuo indirizzo di criptovalute sui forum pubblici, tuttavia, sentiti libero di inviarlo direttamente a [email protected] , insieme alla rispettiva criptovaluta del portafoglio. Una volta fatto, non devi far altro che richiedere un nuovo prelievo e verrà esaminato ✅

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Hoshy,

Grazie per il chiarimento. Poiché il casinò ha confermato che il prelievo può procedere dopo la conferma dell'indirizzo del tuo portafoglio, ti consiglio di inviare nuovamente l'indirizzo del tuo portafoglio di criptovalute direttamente a [email protected] , insieme al nome della criptovaluta, se non lo hai già fatto.

Gentile Winningz Casino,

Una volta che il giocatore avrà fornito l'indirizzo del portafoglio richiesto, potreste gentilmente tenerci informati e comunicarci quando il prelievo sarà stato elaborato?

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao CasinoGuru

Ho appena inviato la conferma del mio indirizzo di criptovalute al loro indirizzo email.

Grazie per l'aggiornamento! Confermiamo di aver ricevuto l'email e di aver annotato l'indirizzo crypto sull'account. Puoi richiedere un prelievo (allo stesso indirizzo) quando ti è più comodo 🤝

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per l'aggiornamento.

Gentile Winningz Casino,

Grazie per la conferma e per aver aggiornato tempestivamente l'account del giocatore con l'indirizzo verificato del portafoglio di criptovalute. Apprezzo la vostra collaborazione.

Caro Hoshy,

Grazie anche a te per l'aggiornamento. Dato che il casinò ha confermato che il tuo indirizzo di portafoglio è stato registrato correttamente, ora puoi procedere con la richiesta di prelievo.

Una volta inviata la richiesta di prelievo, vi preghiamo di comunicarci quando i fondi saranno stati accreditati sul vostro portafoglio. Manterrò aperta questa segnalazione fino a quando non avrete confermato l'avvenuto accredito del pagamento.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ho richiesto un nuovo prelievo, grazie.

Ciao a tutti,

Caro Hoshy,

Potreste gentilmente confermare se il prelievo è già stato ricevuto correttamente da parte vostra o se il problema è stato risolto?

Grazie per la collaborazione.

No, l'hanno rifiutato di nuovo!

Ciao Hoshy,

Grazie per la risposta. Sappiamo che hai effettuato due richieste di prelievo e possiamo confermare che il nostro team addetto ai pagamenti le ha approvate entrambe le volte, ma il sistema le ha rifiutate perché le ha riconosciute come non valide. Purtroppo non abbiamo ulteriori informazioni sul motivo di questo rifiuto, ma è possibile che dipenda dalla natura dell'indirizzo di criptovaluta fornito.

Stiamo monitorando attivamente le tue richieste e rimarremo attivi nella corrispondenza. Poiché abbiamo già provato ad approvarlo due volte senza successo, ti preghiamo di fornire un indirizzo crypto alternativo nella tua comunicazione diretta con noi (tramite [email protected] ), e fare una nuova richiesta di prelievo anche a quell'indirizzo.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Winningz Casino,

Grazie per il chiarimento. Apprezzo la sua spiegazione in merito ai ripetuti tentativi di approvazione e al possibile problema con l'indirizzo crittografico.

Caro Hoshy,

Segui le istruzioni del casinò e fornisci un indirizzo di criptovalute alternativo al loro team di supporto, quindi invia una nuova richiesta di prelievo utilizzando questo indirizzo.

Continuerò a monitorare il caso fino alla risoluzione del problema relativo al pagamento.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ho appena inviato loro un'altra email con il nuovo indirizzo di criptovalute.

Ricevuto. Puoi anche richiedere un prelievo, così il team addetto ai pagamenti potrà esaminarlo.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Hoshy,

Grazie per aver confermato di aver fornito il nuovo indirizzo crypto.

Vi preghiamo di inviare la nuova richiesta di prelievo seguendo le istruzioni del casinò e di comunicarci l'avvenuta elaborazione o l'eventuale presenza di ulteriori problemi.

Gentile Winningz Casino,

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao ciao,

Abbiamo ricevuto l'indirizzo crypto e lo abbiamo annotato sull'account del giocatore, tuttavia, non sono state effettuate nuove richieste di prelievo dopo l'annotazione dell'indirizzo. Sentiti libero di richiederlo di nuovo e terremo traccia della richiesta 🤝

Ho richiesto un nuovo prelievo all'indirizzo che ho fornito alla loro email.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Hoshy,

Grazie per aver confermato di aver inviato una nuova richiesta di prelievo utilizzando l'indirizzo crypto aggiornato. Sono contento di sentirlo.

Gentile Winningz Casino,

Potreste gentilmente tenerci informati sullo stato di questa richiesta di prelievo? Vi sarei grato se poteste confermarci l'avvenuta elaborazione o farci sapere se sono necessarie ulteriori azioni da parte del giocatore.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Hanno rifiutato ancora una volta.

Questa è ormai la quinta volta che annullano o rifiutano il mio prelievo,

Chissà quale scusa avranno stavolta?

Ciao Hoshy,

Nessuna nuova scusa da parte nostra, purtroppo l'esito è lo stesso del prelievo precedente. Abbiamo segnalato il problema al nostro fornitore di servizi di pagamento e siamo in attesa di una risposta. Aggiorneremo la discussione non appena riceveremo notizie.

Ciao Hoshy,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal nostro team di assistenza clienti. Ci hanno confermato che la questione dovrebbe essere risolta, quindi potete tranquillamente richiedere un nuovo prelievo che dovrebbe andare a buon fine senza ulteriori problemi.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Winningz Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato di aver ricevuto un riscontro dal fornitore del servizio di pagamento e che il problema dovrebbe essere ora risolto.

Caro Hoshy,

Vi preghiamo di procedere con una nuova richiesta di prelievo e di comunicarci l'avvenuto accredito dei fondi o l'eventuale presenza di ulteriori problemi.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ho appena richiesto il mio sesto prelievo.

Vediamo se alla fine funziona.

Ciao Hoshy, da quello che vediamo da parte nostra dovrebbe essere tutto a posto! Non dovrebbero esserci problemi in futuro. Grazie per la comunicazione finora e facci sapere se possiamo fare altro per te ✅

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Hoshy,

Grazie per avercelo segnalato. Spero che l'ultimo prelievo venga elaborato correttamente e che il problema sia stato risolto, come indicato dal casinò.

Vi prego di tenermi aggiornato non appena i fondi saranno accreditati.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ho finalmente ricevuto il mio prelievo

Caro Hoshy,

Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto. Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la sua collaborazione e la conferma. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò