Winningz Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi relativi alle scommesse.

Ho depositato 1507,84 corone svedesi il 1° maggio di quest'anno.

Ho vinto senza alcun bonus.

Ho verificato il mio account e ho richiesto un prelievo.

La richiesta è stata rifiutata e l'assistenza clienti mi ha detto di scommettere l'importo del deposito tre volte.

Si rifiutano di dirmi l'importo esatto che mi resta da scommettere e mi dicono di continuare a giocare finché il loro software non accetta il mio prelievo.

Ho effettuato diverse centinaia di giri, scommettendo somme che vanno dai 20 ai 50 corone svedesi per giro.

Ho scommesso molto più del dovuto eppure continuo a ricevere lo stesso messaggio quando provo a prelevare.

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Ho segnalato la cosa all'assistenza clienti, ma mi hanno semplicemente detto di continuare a giocare senza nemmeno calcolare le mie vincite.

Vogliono che lo calcoli manualmente e poi che invii loro degli screenshot, il che significa che dovrò farne circa 50.

Inoltre, trovo molto strano chiedere ai clienti di fare il loro lavoro al posto loro.

Ho scommesso molto più del triplo del mio deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hoshy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la procedura di prelievo presso il casinò online.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere in modo efficace, vi preghiamo di fornirci i seguenti dettagli.

• Può confermare l'importo esatto delle sue vincite che sta cercando di prelevare?
• Si prega di fornire degli screenshot della cronologia delle scommesse/attività di gioco.
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

CIAO,

La somma totale è di 11272 kr

Non posso fare screenshot delle mie scommesse, sarebbero più di 20 screenshot.

Ho contato manualmente i miei giri e il risultato è:

300*9kr = 2700kr

76*20kr = 1520kr

174*25kr = 4350kr

10*50kr = 500kr

Totale scommesso = 9070 kr

Ho depositato 1507,84 kr

e i requisiti di scommessa sono 3 volte il deposito, il che significa un totale di 4.523,52 kr

Quando parlo con l'assistenza clienti in tempo reale non ricevo alcun aiuto e continuano a dirmi di continuare a giocare finché il messaggio di errore non scompare.

Ho ripetuto più volte di aver scommesso ben oltre il limite richiesto e che deve trattarsi di un errore del loro software, ma continuano a non conteggiare nemmeno i miei giri.

Ecco uno screenshot del mio deposito e poi alcune delle giocate che ho effettuato.

Caro Hoshy,

Grazie per la collaborazione. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che hai dedicato finora a condividere tutte queste informazioni con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Hoshy,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Winningz Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Winningz Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, il giocatore afferma di aver già soddisfatto il requisito di scommettere il proprio deposito per tre volte e di dover pertanto essere idoneo a prelevare i propri fondi.

Potreste cortesemente chiarire perché il prelievo non è attualmente consentito e fornire eventuali prove a supporto, come la cronologia delle transazioni del giocatore, i registri di gioco, i progressi nelle scommesse o qualsiasi altra documentazione che dimostri che il requisito di scommessa non è stato soddisfatto o che spieghi perché il prelievo rimane bloccato? Grazie per la collaborazione e per una risposta tempestiva.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.