Il giocatore dell'Alberta non è riuscito a prelevare le sue vincite di $327.340 da Winningz.com, poiché il casinò sosteneva che avesse violato i termini del bonus superando gli importi di puntata consentiti. Inoltre, non riusciva ad accedere al suo deposito iniziale di $180 e riteneva che le azioni del casinò equivalessero a furto. Abbiamo esaminato i termini del bonus del casinò e confermato che la puntata massima consentita con un bonus era di €5, importo che il giocatore aveva superato secondo i registri di gioco. La confisca delle vincite da parte del casinò era conforme ai termini e abbiamo riscontrato che questa pratica era in linea con gli standard del settore. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza.
Winningz Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$327.340
Winningz Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO ,
Ho appena giocato al casinò online su www.winningz.com e ho vinto dei soldi che, a loro dire, sono nulli perché ho violato i termini e le condizioni dei bonus per importi di scommessa superiori a 5 euro o 5 dollari canadesi. Ho salvato la loro email e il documento Word con la cronologia delle vincite. Ho bisogno di un avvocato perché è nel numero di sei cifre per le vincite. Ho provato a prelevare 327.340 dollari, ma non me l'hanno permesso. Non sono riusciti nemmeno a restituirmi i 180 dollari che avevo depositato sul mio conto del casinò. Non è corretto il modo in cui operano e stanno solo rubando soldi.
Vorrei prelevare $ 327 340
Puoi contattarmi?
Grazie per il tuo tempo,
Distinti saluti,
[Redatto]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Silly_Basil,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
- La puntata massima consentita giocando con qualsiasi bonus è di 5 €, salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Secondo il registro di gioco allegato, le tue puntate hanno superato di gran lunga la puntata massima consentita.
Se c'è qualcosa che potrei aver tralasciato, vi prego di comunicarmelo. In caso contrario, dovremo respingere questo reclamo.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzionePerché mi è stato permesso di giocare normalmente e le scommesse sono andate a buon fine?
TraduzioneLe scommesse sono legittime e ho vinto parecchie scommesse per arrivare a $ 327.340 quando ho effettuato un prelievo, dicono che non posso scommettere più di $ 5 ma non ci sono restrizioni sulle scommesse per dirti quanto devi scommettere, ho chiesto 3 volte nella chat come mai non posso ancora prelevare hanno detto $ 8100 da scommettere tre volte mentre costruivo il mio account sempre più scommesse vincenti. Non hanno detto nulla sullo scommettere più della puntata massima mentre devono scommettere il bonus
TraduzioneGrazie per la risposta. Come accennato in precedenza, in base al registro di gioco fornito, le tue puntate hanno superato il limite massimo consentito. Pertanto, il casinò ha confiscato le tue vincite in conformità con i termini e le condizioni del bonus.
Vorremmo sinceramente potervi aiutare ulteriormente, poiché comprendiamo appieno quanto sia stata spiacevole questa situazione. Sebbene riteniamo che idealmente un limite massimo di puntata dovrebbe essere integrato nel software per prevenire violazioni accidentali, questo non è ancora uno standard nel settore e non siamo nella posizione di penalizzare i casinò per questo. Capisco che questo possa essere deludente, ma spero che questo aiuti a chiarire la situazione.
A questo punto, posso solo consigliarti di rivedere sempre i Termini e Condizioni del Bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di prestare maggiore attenzione finché non avrai completato le scommesse.
Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente e il tuo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
