Winningz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Winningz Casino.

Ho depositato un totale di circa 3.400 € in due mesi e non ho utilizzato alcun bonus. Ho giocato principalmente alle slot machine e ad alcuni giochi da tavolo.

Dopo la vincita, sono riuscito a prelevare con successo 7.500 €, operazione che è stata elaborata e pagata senza alcun problema. Ciò dimostra chiaramente che il mio conto, la mia identità e i miei metodi di pagamento sono stati pienamente verificati e accettati dal casinò.

Il mio saldo residuo è di circa 45.000 euro.

Durante il processo di verifica, ho fornito tutti i documenti richiesti, tra cui:

Prova di identità

Estratti conto bancari

Prova di pagamento tramite Apple Pay

Verifica del selfie

Documenti aggiuntivi relativi al mio conto bancario

Il conto bancario utilizzato (che termina con **0209) è un conto cointestato a me e al mio coniuge. Sono un cointestatario verificato di questo conto e ne ho pieno accesso e controllo legale. Tutti i versamenti sono stati effettuati da me utilizzando fondi personali tramite la mia carta di debito personale collegata a questo conto.

Dopo aver completato tutte le procedure di verifica, il casinò ha improvvisamente affermato che l'utilizzo di un conto cointestato violava i loro Termini e Condizioni e ha confiscato il mio saldo rimanente.

Contesto fermamente questa decisione perché:

Un conto cointestato non è un conto di terzi, poiché ne sono legalmente comproprietario.

Il casinò aveva già verificato e accettato il mio conto e il mio metodo di pagamento.

I prelievi sono già stati elaborati con successo, a riprova della loro precedente accettazione.

La regola viene applicata retroattivamente dopo che le vincite sono state generate.

Ritengo che questa sia un'applicazione scorretta e incoerente dei loro Termini e Condizioni.

Chiedo gentilmente assistenza per risolvere questa questione e recuperare i miei fondi rimanenti.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Halc,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potrebbe cortesemente confermare se tutta la sua documentazione è stata approvata?
• Ho capito bene che avete fornito la prova della vostra comproprietà legale del conto bancario?
• Hai provato a spiegare la situazione al casinò?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina