La giocatrice del Regno Unito attendeva un prelievo da tre settimane, dopo aver presentato l'estratto conto bancario come prova dei pagamenti. Ha riferito di aver ricevuto otto pagamenti, ma di averne perso uno. Nonostante le sue richieste, le risposte del casinò sono state poco chiare e hanno ritardato la risoluzione del caso. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta della giocatrice, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
WinOMania Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e i pagamenti risultano mancanti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100
WinOMania Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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6 agosto 2025, data in cui i pagamenti furono ritirati.
Ho inviato l'estratto conto bancario come richiesto per dimostrare i pagamenti del 19 agosto. Il totale dei pagamenti ricevuti è stato di 8 per un importo totale di 800 sterline. Ma dovrebbero essere 9 pagamenti in totale. Mancano ancora 100 sterline. Mi hanno fornito un riferimento di transazione per un pagamento già effettuato, quindi ho inviato loro un'e-mail con tutti i riferimenti di transazione sul mio estratto conto e ho chiesto loro di fornirmi l'ultimo riferimento di transazione mancante, ma ora mi stanno rispondendo con un'e-mail di attesa, il che sta ritardando ulteriormente le cose. Non possono darmi una risposta diretta. Ho altri screenshot se necessario. Ero limitato nel numero di quelli da allegare a questo modulo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.
Per assisterti meglio in questa questione, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per richiedere tutti i prelievi?
- Ho capito bene che tutti i pagamenti sono stati richiesti lo stesso giorno?
- Potresti postare qui degli screenshot della cronologia dei tuoi prelievi? (Dovrebbero essere visibili gli ultimi nove pagamenti.)
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Quello in basso cerchiato in rosso è quello che Winomania mi ha detto essere il mio "nuovo" riferimento. Come puoi vedere dalla mia chat con la banca, non si vede nulla.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Harrit657,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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