Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da Winota dopo aver inviato i documenti corretti per la verifica, che sono stati respinti senza preavviso. Era frustrato dalla mancanza di progressi e di comunicazione, mentre continuava ad attendere una soluzione. Ha affermato che il casinò continuava a richiedergli nuovamente il selfie e la prova di residenza, ma non ha ricevuto alcuna e-mail di spiegazione e la chat si è limitata a dire che il caso era in fase di verifica. Gli abbiamo chiesto di inoltrarci i documenti di verifica e tutta la corrispondenza relativa, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito né ai nostri promemoria. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per il momento a causa della mancanza di risposta da parte sua.
Winota Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 696 €
Winota Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito su Winota e ho vinto. Ho inviato i documenti richiesti, ma li hanno rifiutati, nonostante fossero corretti e dovessero essere accettati. Non ho mai ricevuto alcuna email di conferma del rifiuto e mi è stato detto di contattare l'assistenza tramite chat. Ho inviato nuovamente i documenti e ora continuano a dire che stanno esaminando la pratica e che riceverò un'email non appena saranno stati controllati, ma non succede nulla e continuo ad aspettare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mild,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
• Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneNon ho mai prelevato fondi da questo casinò.
Il casinò mi ha risposto in chat che esamineranno la questione per una settimana e che mi invieranno un'email non appena avranno concluso le verifiche.
Non ho ricevuto nessuna email a riguardo e ogni tanto mi rispondono dicendo che devo inviare di nuovo il selfie e la prova di residenza.
Il mio documento di prova di residenza è stato acquistato dal governo finlandese ed è il documento più valido che posso avere, ma non lo accettano. Posso inviarvi i documenti che ho già inviato se mi fornite un indirizzo email a cui posso inoltrarli.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potresti gentilmente inoltrarci tutta la corrispondenza intercorsa tra te e il casinò in merito alla tua verifica, incluse eventuali email e screenshot delle tue conversazioni con la chat di assistenza?
Vi preghiamo di inviarci anche i documenti che avete presentato al casinò per la verifica, in particolare la prova di residenza e il selfie che sono stati ripetutamente richiesti o rifiutati.
Puoi inviare i documenti e le comunicazioni al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Assicurati di includere un riferimento a questo reclamo nella tua email in modo che possiamo identificarlo facilmente.
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Karla M.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
