Winota Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, ho effettuato un deposito su Winota e ho vinto. Ho inviato i documenti richiesti, ma li hanno rifiutati, nonostante fossero corretti e dovessero essere accettati. Non ho mai ricevuto alcuna email di conferma del rifiuto e mi è stato detto di contattare l'assistenza tramite chat. Ho inviato nuovamente i documenti e ora continuano a dire che stanno esaminando la pratica e che riceverò un'email non appena saranno stati controllati, ma non succede nulla e continuo ad aspettare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mild,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?

• Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.