WINPAY7 Casino - Le vincite del giocatore sono state perse.

Il casinò ha rifiutato e confiscato le mie vincite dai miei bonus azionari, mi ha accusato di attività di scommesse illegali dopo avermi detto per ore che c'era un problema bancario e che il mio prelievo era stato ritardato, ma che stavano lavorando sul caso il più rapidamente possibile, nelle osservazioni sul mio modulo di rifiuto del prelievo hanno dichiarato "falsa downline" e mi hanno anche accusato di avere più account collegati al mio indirizzo IP

Caro skipsta88,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se hai creato più di un account in questo casinò?
• In caso contrario, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai superato la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, no, ho creato un solo account con questo casinò e non c'è alcuna possibilità che qualcun altro in famiglia o che abbia utilizzato il mio indirizzo IP possa aver creato un account.

Grazie per la risposta, skipsta88. Potresti cortesemente dirmi se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, sì ho superato la verifica KYC, le mie vincite sono state accumulate giocando i bonus di condivisione che avevo ricevuto per aver condiviso il mio link di riferimento

Grazie mille, skipsta88, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao skipsta88,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. Abbiamo ricevuto diversi reclami in passato da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operavano senza una licenza ufficiale. Questi casinò hanno accusato i giocatori di aver violato le regole ma non sono stati in grado di fornire alcuna prova reale. Inoltre, l'assistenza del casinò non è stata di aiuto, proprio come nella tua situazione. Sfortunatamente, non è certo che saremo in grado di risolvere con successo il tuo reclamo. Tuttavia, farò uno sforzo per contattare il casinò e vedere se c'è un modo in cui posso aiutarti.

Vorremmo invitare WINPAY7 Casino a unirsi alla conversazione.

Caro WINPAY7 Casino,

Puoi fornirci maggiori informazioni e prove a sostegno su come il giocatore avrebbe presumibilmente svolto "attività fraudolenta" e su come avrebbe dovuto violare le tue regole?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro skipsta88,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma, come previsto, senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò